Il Trust Rating indica quanto altri consumatori sono soddisfatti delle loro esperienze commerciali.
Trustpilot setaccia internet e raccoglie tutti i ratings, giudizi, valutazioni esistenti dell'azienda. Il Trust Rating è la sintesi grafica di questa ricerca. Le valutazioni meno recenti hanno minor influenza sul risultato. Le valutazioni provengono tutte da fonti attendibili.
Il rating viene calcolato su una scala da 0 a 100. Più il Trust Rating è elevato più i consumatori sono soddisfatti dell'azienda valutata.