FAQ Iscrivendomi a Trustpilot, devo pagare qualcosa?

No. Come utente non devi pagare niente: l’iscrizione è totalmente gratuita. I vantaggi che ricevi vengono infatti compensati dalla tua partecipazione attiva alla vita della comunità, attraverso la segnalazione di aziende e la loro valutazione.

Quando aggiungo un’azienda, cosa succede?

I motori di ricerca Trustpilot raccoglieranno tutti i dati relativi a quell’azienda e li metteranno a disposizione dei consumatori.

Posso giudicare un prodotto?

Lo scopo di Trustpilot è quello di giudicare la serietà e l’affidabilità delle aziende online, piuttosto che la qualità del singolo prodotto. Va da sé che, se un’azienda fornisse abitualmente prodotti difettosi, qualcosa non funziona. Ma è molto importante che l’utente Trustpilot valuti soprattutto la reazione dell’azienda a un reclamo o a una denuncia del cliente per farsi un’idea della sua serietà.

Perché Trustpilot è gratis per gli utenti, ma fa pagare le aziende che si iscrivono?

Perché le aziende iscritte ricevono automaticamente un servizio che ha un valore di mercato e un costo per Trustpilot, mentre gli utenti ricevono un servizio non quantificabile, tra l’altro ripagato dal servizio che essi rendono alla comunità attraverso le loro valutazioni e le loro esperienze d’acquisto.

Un’azienda iscritta può essere criticata?

L’iscrizione non comporta nessun privilegio per le aziende e non condiziona la libertà di giudizio della comunità dei consumatori. Trustpilot si riserva di non accettare l’iscrizione di aziende con Rating fortemente negativo o di escludere aziende iscritte che non abbiano fornito risposte tempestive alle legittime richieste dei consumatori.

Se un’azienda viene criticata, come si può difendere?

Trustpilot è la tribuna ideale per un confronto tra aziende e consumatori. Ogni azienda può rispondere, anche pubblicamente, ai rilievi mossi dagli utenti e concorrere alla soluzione dei problemi segnalati o al miglioramento del servizio.

In cosa Trustpilot si differenzia da un’associazione di consumatori?

Trustpilot raccoglie anche i giudizi rilasciati da tutte le associazioni di consumatori e la documentazione da loro pubblicata, così come ogni altra fonte di informazione sulle aziende. Ma, rispetto a tali associazioni, di cui riconosce il ruolo essenziale nella protezione della categoria più debole, va al di là, evitando di identificarsi con gli interessi di una sola parte. Trustpilot non persegue l’obiettivo di contrapporre acquirenti e produttori, bensì quello di favorire lo sviluppo, la trasparenza e la sicurezza del commercio online. Vuole fornire ai consumatori un’utile guida per gli acquisti (basata sul passaparola tra gli utenti e su un’ampia documentazione) e nel contempo, alle aziende, un’opportunità di conoscenza e di confronto con le attese, i suggerimenti e le critiche della clientela.