Risposta da Kelvelo.com
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- Recensioni (151)
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- Gerald Chazal
- Parentis-en-Born, FR
- 1 Recensione
SAV incompetent
j'ai acheté deux vtt Lapierre x-flow 412.
sur un des deux vtt, le disque formula rx 180 était voilé.
j'ai renvoyé la pièce et depuis deux semaines j'attends un nouveau disque.
les vendeurs sont toujours indisponibles alors que la boite vocale indique que kelvelo est ouvert.
je suis très déçu, de plus je ne peux pas faire de mon vtt. quand on achète ca va tout seul et après plus personne.
Risposta da kelvelo.com
Nous comprenons votre déception, mais il nous semble indispensable de rétablir certains éléments de votre appréciation.
tout d'abord, nous avons répondu à votre sollicitation lorsque la question du disque voilé nous a été signalée, nous vous avons demandé de nous retourner ce disque afin de procéder à l'échange.
vous nous avez retourné ce disque par lettre postale, celle-ci nous est parvenue samedi 18 mai !
un disque neuf de remplacement vous a été retourné par colis postal le mercredi 22 mai, ce qui compte tenu du weekend et des jours fériés ne peut s'apparenter à une quelconque incompétence.
nous mettons tout en œuvre pour solutionner rapidement les questions de SAV qui, nous le savons, pénalisent fortement votre pratique mais la succession de jours fériés sur la première moitié du mois de mai a probablement perturbé nos échanges.
nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute.
sportivement
l'équipe KELVELO.COM
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- Jo Poujade
- Espagnac, FR
- 1 Recensione
commande tjrs en preparation...
vélo commandé le 23/04/13, le velo etait en stock donc livré sous 48h voir meme 4 jours, mais je n'ai toujours rien..., plus d'une vingtaine de coup de fils sans aucun interlocuteur..., 2 mail qui reste sans réponse..., aujourd'hui nous sommes le 11/05 et je ne sais toujours pas quand je peux espérer recevoir ma commande..., vraiment décu car par contre l'argent a bien été debité de mon compte le lendemain de ma commande..., que dois je faire pour avoir des réponses...
- MERIGNAC SOMME
- 2 Recensioni
Prix imbattable
Livraison pas totalement rapide (6j) mais super prix sur du lapierre
- Marie.
- 1 Recensione
Qualité et efficacité
Vélo de qualité (collection 2012) avec une sacré réduction.
Livraison en quelques jours à domicile.
- ANNE-FREDERIQUE DUPONT
- 1 Recensione
Très sérieux
commande passée sur le site jeudi 4 avril à 13h, expédiée le soir même, livrée le samedi matin soit moins de deux jours après. Bravo pour la fiabilité et l'efficacité.
- Romain L
- 2 Recensioni
- Nicolas du jura
- 1 Recensione
Prix imbattable
Commander une fourche suntour raidon à prix imbattable ,envoie rapide, petit bémol pas de notice , pas de paquet envoyer dans un carton rock shock ,limite récupération .
- OLIVIER PIETRACHA
- 1 Recensione
tres bon site
Ras velo livré en temps et en heure ras sur le service a recommandé
- FT - Yvelines
- 1 Recensione
Rapidité et conformité. Sérieux
Seules remarques,
La doc de vélo couvre toute la gamme et inclut autant de doc particuliéres que de dérailleurs, et d'amortisseurs.
Le set de lumière n'est pas adapaté au vélo.
- Hervé GODARD
- 1 Recensione
Livraison rapide et sérieuse.
Facilites de commande et livraison rapide.
Un Bémol ,il n'était pas précisé que la remorque était livrée avec 2 crochets pour vélo du coup je m'aurait pu m'éviter l'achat d'un supplementaire
- gerard delagneau
- 1 Recensione
pas d'idée
bien, mais livraison un peu longue pour un colissimo ( 8 jours )
Risposta da kelvelo.com
Nous espérons que votre produit vous satisfait pleinement.
Concernant les délais de livraison, comme indiqué dans nos conditions de livraison, les produits en statut "DISPONIBLE" nécessite un délais de livraison de 5 à 10 jours.
Merci de votre retour nous permettant de voir où améliorer la visibilité de nos informations pour nos client.
Cordialement,
L'équipe Kelvelo.
- CHRISTOPHE
- 1 Recensione
ENVOI RAPIDE ET SUIVI SERIEUX
J'ai apprécié la rapidité de la livraison et aussi que le livreur m'ai contacté pour l'effectuer
- MARC
- 1 Recensione
Vous laisse sans nouvelle.
Deux semaines et aucune nouvelle, par contre débité le 1er jour.
Risposta da kelvelo.com
Vous pouvez suivre l'avancement du traitement de votre commande dans nos locaux directement sur votre compte. Vous devriez recevoir votre commande ce jour ou demain (sous réserve de retard d’acheminement pris par La POSTE).
Comme indiqué dans nos CGV, certains produits sont en statut "DISPONIBLE" et nécessite un réapprovisionnement chez notre fournisseur. Ce réapprovisionnement est plus ou moins long et indépendant de notre volonté. Cela vous avez été indiqué lors de votre concernant le bidons. Les délais de notre fournisseur non pas été tenu, ce qui a causé le retard pris dans l'envoi de votre commande.
Nous regrettons le gène occasionnée et nous en excusons.
Cordialement,
L'équipe Kelvelo.
- Bernard CORTEY
- 1 Recensione
Beau vélo chez Kelvelo
Livraison de la marchandise en parfait état et dans le délai donné.
Je ne suis pas déçu par le produit, que je n'ai pas encore testé à fond.
Au niveau esthétique et qualité ça parait bien
Pour moi tout est OK.
- damien beranger
- 1 Recensione
Commande annulée après validation et paiement
J'ai commandé deux casques en promotion. Ils étaient en stock, commande validée, l'argent est bien sur retirée aussitôt. Bizarrement le lendemain un mail me disant qu'ils n'ont plus de casques et qu'ils vont me rembourser. Inacceptable
Risposta da kelvelo.com
Nous regrettons l'erreur de stock sur le casque que vous aviez commandé, et pensons avoir été réactif en vous prévenant dès le traitement de votre commande que le produit n'était plus disponible.
Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Kelvelo.
- CHRISTIAN
- 2 Recensioni
x-flow 412
J'ai commandé des pédales avec un VTT. Une semaine plus tard j'ai contacté la société pour savoir si ma commande avait été expédiée. J'ai appris qu'un petit grain de sable l'avait bloqué, les pédales n'étaient pas en stock . Un petit courriel pour m'en informer aurait été le bienvenu.
Mon VTT avec mon accord pour d'autre pédales m'a été expédié le jour même. Je l'ai reçu le lendemain.
Quelques petits réglages sur le vélo et c'est parti.
Je suis somme toute satisfait.
Une semaine aprés ma commande e sont pas
- Natacha Labbé
- 1 Recensione
pas mal
le colis a finalement été livré à la bonne adresse mais j'aurais aimé avoir une réponse du service client...
et aussi avoir un mail ou un sms sur la date de livraison prévue précisément
le vélo est très bien, mais ce serait aussi pas mal de préciser qu'il faut forcer pour poser le guidon et sur quelle pièce
Risposta da kelvelo.com
Avec la draisienne il y a normalement une notice PUKY expliquant le montage du guidon.
Nous vous en faisons parvenir une.
Cordialement,
L'équipe Kelvelo.
- frederic koeniguer
- 1 Recensione
Pas forcement top
Cela fait plus d'une semaine que j'ai commandé un casque enfant et toujours rien dans ma boîte à lettre....pour un so colissimo à 6.90 euros ça pique un peu...je croise les doigts pour être livré un jour...
Risposta da kelvelo.com
nous avons rencontré des difficultés provoquant des retards dans le traitement et l'envoi des commandes.
Veuillez nous excuser du délais de livraison de votre commande. Si les délais Coliposte sont respectés, la livraison est prévue pour demain.
Cordialement,
L'équipe Kelvelo.
- Guillaume Monier
- 1 Recensione
Trés bon site, je le recommande vivement .
Malgré un léger retard de livraison ( 1 jour ) ;-) je suis dans l'obligation d'affirmer que c'est un très bon site . Livraison reçu au bon endroit avec un état irréprochable. Bref je répasserais commande avec certitude !
- ADRIEN BRUEL
- 1 Recensione
satisfait pour le prix et la livraison ; impossible à vous joindre par téléphone en semaine.
Livraison efficace
Prix compétitif
difficultés pour vous joindre par téléphone mais à force de perséverence on y arrive
- Simon
- 2 Recensioni
5 étoiles ^^
Délai respecté, envoi rapide, paiement sécurisé et rapide, produit nickel, vendeurs arrangeants (même si ils pourraient être plus sympas au téléphone :) ).
Au passage: site agréable à surfer! (malgré le spam du "sports quiz")
- Frank Chaput
- 1 Recensione
Produits de qualité mais livraison un peu longue
Je trouve que 10 jours pour recevoir un produit soit disant en stock, c'est un peu long surtout en "so colissimo" à 6,90€...
Sinon les produits reçus sont à la hauteur de ceux commandés.
- Benoit Golard
- 1 Recensione
Petit retard pour l'envoi, rien de grave
Commandé un jeudi soir (chaussures), partis seulement le mardi (petite équipe et fermé le lundi), arrivé le samedi suivant. L'horraire devrait juste être indiqué sur le site.
Sinon, commande conforme, bonne promo, bonne communication, bon suivi postal.
Ce site a l'air sérieux.
- Stéphane
- 1 Recensione
Client pleinement satisfait
J'ai passé commande le 20/02/13, seulement 2 jours plus tard je recevais mon nouveau vélo...sérieux, rapide et prestations de qualité !
- Laurent Deriaz
- 1 Recensione
- Thomas
- 1 Recensione
Très bons conseils techniques
Je voulais me renseigner pour offrir un VTT tout suspendu à mon épouse et j'ai donc appelé pour avoir des conseils. La personne a très bien répondu à mon attente et j'ai commandé. Le vélo a été livré en temps et en heure
- Vincent Boyer
- 1 Recensione
Super service et efficace
Tellement rapide que l'on a pas le temps de recevoir le suivi du collisimo et le produit est déjà livre. Bravo!
- benjamin lamy
- 1 Recensione
Excellent
Rien à redire, très bon service après-vente.
A reccomander.
- Philippe MAUGER
- 1 Recensione
pour un premier achat sur le net c'est réussi...
L'achat c'est déroulé sans aucun problème et la livraison aussi. Merci
- GRIOT
- 1 Recensione
COMMANDE OK ,LA SUIVI DU COLIS EST A REVOIR.
Je suis très satisfait de l'achat de mon vtt ,première commande sur se site.Petit point à améliorer la suivi du colis une fois parti de vos locaux car on n'a pas d'information sur la date de livraison et l'heure.Le transporteur vous appel quant il est devant votre portail au lieu de vous appeler avant et de fixer une heure qui vous accorde.
En conclusion je recommande se site sans problème ,le personnel est à votre écoute quand vous les appelez.
- jean-francois grange
- 1 Recensione
Choix , disponnibilité et bon positionnement prix
Site bien conçu , choix de produits suffisant,
Réponse rapide suite aux questions posées.
Prestataire livraison : OK
- Gilbert VTT
- 1 Recensione
I M P E C C A B L E
Rapide, presque trop, je pensait le recevoir entre 7 et 10 jours, il est arrivé sous 3 jours,... c'est moi qui n"était pas dispo.
Livraison impeccable, livreurs sympas, le premier (lorsque je n'étais pas disponible), a pris le temps de programmer un nouveau RV. Le second n'a pas rouspété lorsque je l'ai fait attendre pour bien vérifier l'état de mon vélo.
Les réglages de mon VTT sont parfaits, rien à redire.
Seul bémol au niveau de l'info sur le suivi de ma commande, mais vu que ça a été très rapide, pas de pb
- Thierry
- 1 Recensione
Super service
Super service. Livré en moins d'une semaine pour un vélo complet.
- emmanuel b
- 1 Recensione
Traitement De la commande et de la livraison très bien
Commande bien reçu et en tré bonne état et en quelque jour. Je vous recommande ce site!
- Bruno R
- 1 Recensione
une commande parfaite et un produit de qualité
1ere commande sur ce site que je ne manquerai pas de revenir consulter avant tout autre achat. Une commande vite livrée, un prix super compétitif. Parfait. Ces chaussures sidi laser sont vraiment belles et confortables. Je les ai déjà essayé et j'en suis ravi.
- Joël HECHT
- 1 Recensione
ça roule
Les articles n'étaient pas en stock mais j'ai quand même été livré en moins d'une semaine.
Aucun soucis avec les articles.
Je n'aurai pas d'hésitation à acheter à nouveau sur Kelvelo.com.
- Stéphan R.
- 3 Recensioni
Excellent site pour trouver et acheter un bon vélo en promo (ou pas) !
Je suis très satisfait de mon achat chez Kelvelo, très beau site, très clair et bien renseigné. Vélo livré assez rapidement dans son carton d'origine, bien protégé et bien réglé (sauf pour le frein avant!). L'équipe de Kelvelo informe parfaitement des différentes étapes constituant la transaction (commande, facturation, préparation, expédition).
Livraison ponctuelle, sérieuse, gratuite et sur rdv via France Express. Toutefois une petite suggestion concernant la facturation qui serait plus adéquate 24H avant l'expédition de la marchandise.
En conclusion: Très satisfait, et donc je recommande sans hésiter !
- gerard guilet
- 1 Recensione
correct
J'aurais aimé que l'expédition du colis soit aussi rapide que le débit de mon compte.
- christophe AVELANGE
- 1 Recensione
plus s est long plus s est bon
il ne faut pas etre presser, sinon le produit RAS
Risposta da kelvelo.com
merci de votre avis nous permettant d'améliorer nos services. Il est vrai que 9 jours (en comptant le week end) entre la réception de votre chèque, la préparation de votre vélo, et la livraison chez vous est un peu longue .
Nous regrettons cette attente et faisons également le retour à notre transporteur pour des livraisons plus efficaces à l'avenir.
Espérant que votre vélo vous donne pleine satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Kelvelo.
- Nicouki
- 2 Recensioni
Presque parfait
Rapidité de livraison, produit bien emballé et conforme à ce qui était attendu.
Le seul bémol, c'est que j'avais demandé une livraison chez mes parents et que j'ai reçu mon vélo chez moi et que je reçois maintenant des mail au nom de mon père.....
Risposta da kelvelo.com
Nous nous excusons de cette erreur de saisie de l'adresse de livraison (confusion entre adresse de facturation et livraison). Nous faisons remonter l'information à notre préparateur pour éviter que cela se reproduise.
Cordialement,
L'équipe Kelvelo.
