Risposta da BIVA A/S
[REPLY]
- Recensioni (1.034)
- Merete
- 1 Recensione
Fejlfrit
Fin betjening og fin sofa, som var let at samle.
- Randi
- 1 Recensione
Hurtigt, sikkert og nemt.
Bestilling og betaling afgivet søndag aften via nettet. Varen kunne vi selv afhente i nærmeste Biva dagen efter. Det var nemt, bekvemt og hurtigt. Service i butikken lige så effektiv, venlig og hurtig. Det vil jeg aldrig betænke mig et sekund på at gøre igen en anden gang.
- Liva
- 1 Recensione
God og hurtig betjening, selv med fejl i faktura.
Min faktura lød på 4800, for et skab til 2400 inkl. Køresel. Jeg kontakter kundeservice via mail og regningen blever retter med det samme... Super service, selv ved IT-fejl.
- jeanett
- 2 Recensioni
Søde mennesker i butikken
Sød betjening af en dame der hedder lone i holbæk afdeling
-
- Terese Andersen
- Herlev Municipality, DK
- 7 Recensioni
Ingen problemer
Jeg bestilte en seng på hjemmesiden og jeg kunne selv vælge hvilken dag samt tidspunkt på dagen, hvor sengen skulle blive leveret.
Dagen hvor sengen skulle leveres, bliver jeg ringet op og får at vide af vognmanden at han er der om ½ time - og det var han.
Super god oplevelse med ingen problemer
- Merete Koertz
- 3 Recensioni
Rigtig god service
Hurtig levering og dejligt at de ringede op og sagde, at varen ville komme inden for en halv time så man ikke bare skulle sidde og vente. Varene vi fik var tip top i orden uden en eneste skramme.
- Kunde
- Hvidovre, DK
- 4 Recensioni
En rigtig GOD oplevelse.
Til trods for to forskellige bestillinger med en uges mellemrum lykkes det Biva at samle det hele til én ordre med tidlig levering. Alle møbler var pakket super ind, så selv de smalle døre gav ingen ridser/skrammer. Fragtmanden var venligheden selv (på den varmeste dag hidtil og lang arbejdsdag). Det var virkelig en fornøjelse og jeg handler mere end gerne i Biva igen.
Jesper, Ringsted
- Susan
- 1 Recensione
Perfekt vareog levering
1. gang jeg bestiller en vare hos Biva og alt gik perfekt. Fik mail, sms og tlf. opkald med klokkeslet for levering.
- ann Britt hansen
- 1 Recensione
Utilfredsstillende levering
Sofa er købt og betalt over nettet, og bliver bedt leveret mellem 15-21 (må siges at være et langt interval) 18.15 ringer chaufføren og ved ikke hvor adressen er, i bedste forsøg prøver jeg at forklare hvor jeg bor, men han hverken taler eller forstår særlig godt dansk.. Hvorefter jeg spørger om han ikke har en GPS? Han svare den er et år gammel og den ikke kan finde adressen (boligbyggeriet har ligget her i 50 år)... Efter et par opkald fra chaufføren finder han det endeligt, og vi går ned og tager imod da vi er informeret om at vi selv skal stille en mand til rådighed, til at bærer det op, således at chaufføren hjælper og min kæreste hjælper, men i og med både min kæreste, far og jeg selv går ned, vælger han at stille tingene på fortovet og køre. Dårlig service at forvente en gammel mand bærer den op, når jeg ni har betalt for at chaufføren skulle hjælpe..
Risposta da BIVA A/S
Beklager at du synes din oplevelse med vores levering har været dårlig.
Men chaufføren kom indenfor den aftalte tid, og han ringede da han var på vej. Hans gps viste desværre et forkert postnr, så skulle lige have hjælp til dette. Vi beklager meget hvis han har været uforståelig.
Mht opbæring ville han meget gerne hjælpe, men fik en forståelse af at i klarede det selv. Denne misforståelse beklager vi.
Vi tager anmeldelsen til os.
Hilsen
Biva A/S
- anni
- 2 Recensioni
super nemt, kommer til tiden
Du kan med fordel handle over nettet i biva. Nemt at overskue og bestille. Varene leveres til tiden.
- Per Kolstrup 4990 Sakskøbing
- 1 Recensione
Meget fin service fra butikkens side
Vi fik vores sofa leveret men den kunne vi ikke samle. Det er en hjørne sofa.
Vi ringede til butikken som kom inden een time og vi hjalp hinanden med at samle den.Den er rigtig flot.
- Sanne
- 1 Recensione
God service - rettidigt
Alt var klar til tiden og ser blev hjulpet med at læsse møblerne
- maibritt
- 3 Recensioni
Tak for den gode leverance lige til døren. BIVA kan bare det der.
Jeg er meget tilfreds med BIVAs hurtige og venlige behandling af min bestilling.
Glad for løbende informationer fra den venlige fragtmand i har brugt.
- asger
- 1 Recensione
- Per gravesen
- 5 Recensioni
BILLIG VARE, GOD SERVICE
Bestilte og betalte på nettet, og hentede en uge efter i vores lokale butik. Vi fik hjælp til at bakse de store kasser i bilen.
- hanne
- 1 Recensione
er jeg for gammel til at handle hos jer
hvis jeg gerne vil købe en sofa eller en større ting hos jer, kan det ikke lade sig gøre,
da jeg ikke kan være med til at bære tingene op til min bopæl på 1,sal, da jeg er 71 år og kvinde, er det kun for folk der er yngre end mig.
jeg har for nylig handlet i jyske hvor jeg købte et 3-fløjet klædeskab og en kommode, de var 2 mand, og stillede det uden for min hoveddør, og det kostede nøjagtig det samme beløb i fragt som i tager.
v.h.
hanne
Risposta da BIVA A/S
Tak for din anmeldelse. Som det er i øjeblikket har vi desværre kun mulighed for at tilbyde leveringer hvor der kun er en mand på bilen og han skal have hjælp. Vi arbejder dog løbende på at forbedre vores leverings service og er derfor glad for din mening.
Hilsen
Biva A/S
- jan Andersen
- 1 Recensione
Super
Reolerne blev leveret som lovet. Varen svarede til forventningerne. Bedre kan det vist ikke blive.
- Ninette de jong
- 2 Recensioni
God service
Der var god bekræftelse helt indtil levering og god indpakning så varerne ikke tog skade. Fire stjerner fordi da vi samlede det var det lidt skævt.
-
- Trine Christensen
- Haderslev, DK
- 1 Recensione
Dårlig service
Jeres Haderslev afdeling var 2 måneder om at behandle en reklamationsag på en bordplade. Jeres personale har under forløbet virket meget ligeglade og når man ringer til jeres kundeservice, får man besked på at man skal henvende sig i den butik man har købt varen. Vi har handlet ved jer i over 15 år. det slutter nu pga. en reklamation til få hundrede kroner.
Risposta da BIVA A/S
Vi er kede af du har haft den oplevelse med os. Der har sikkert været sket en fejl med selve jeres reklamationssag, som har resulteret i den forsinket afslutning på sagen. Derudover tager vi fat i Haderslev afdelingen for at høre ind til hvad årsagen til lige netop jeres sag er gået galt.
Det er dog rigtigt at vores telefon henviser til at man skal tage fat i nærmeste butik eller den butik hvor man har købt varen i tilfælde af problemer eller fejl.
Med venlig hilsen
BIVA A/S
- Maria borch
- 3 Recensioni
Go service
Jeg har hele vejen igennem været tryk ved min bestilling den kom hurtigt og servicen var super go fra Chauførens side .
- Helle Simonsen
- 3 Recensioni
Hurtig, venlig og problemfri internethandel hos Biva
se min anmeldelse ovenfor
- Jesper Gotthelf Jensen
- 3 Recensioni
-
- Lone Laursen
- Brøndby Strand, DK
- 2 Recensioni
Ingen problemer
Selv om der manglede en skabslåge., var Biva indstillet på at ude den bedste service.
tilbæd at betale for benzin, hvis vi selv kunne hente lågen
-
- Ulrik Thøgersen
- Vordingborg, DK
- 7 Recensioni
Perfekt
Bestilt over nettet uden problemer og leveringstid som lovet, chaufføren ringede en halv time før levering. Perfekt
- Lene Berg Lauridsen
- 1 Recensione
Nemt, hurtigt og god service :)
Det var nemt at bestille mine stole på nettet. Jeg fik en bekræftelse på mail og efterfølgende en mail, da de kunne hentes i butikken. I butikken fik vi også en god service og stolene er perfekte og vi er meget glade for dem. De er også billige, men samtidig i en god kvalitet. Det kan man simpelthen mærke. Meget godt tilfreds :)
- Maira
- 3 Recensioni
Hurtig,sikkert-ikke mindst venlig service!
Jeg er utrolig dejlig overrasket om venlighed fra medarbejder jeg snakkede i Tlf. Angående varelevering. Det fungerede bare - sikken glade mennesker arbejder der!Vi har allerede anbefalet Jer til nogle vores venner! Dejligt!
- Jens Munkholm
- 7 Recensioni
gode varer
vi har lige købt en sofa og et klædeskab, hos Biva,og det er vi glade for.
- Jesper
- 1 Recensione
Ingen tilbagemedling til køberen
Bestilings bekræftelse samt hvornår vare sendes til mig kom aldrig til min mail selv om der er gået over en uge.Og fragten til Grønland er lovligt dyrt end andre.
Risposta da BIVA A/S
Du skulle meget gerne have fået en automatisk bekræftigelse på mail, den dag du oprettede ordren. Er dette ikke tilfældet beklager vi meget, og vil se på det.
Din ordren er booket ind i dag og pakkes i morgen. Derefter får du besked fra blue water. Før den er booket, kan vi jo desværre ikke give besked, om hvornår den ankommer.
Hilsen
Biva A/S
- Hanne
- 2 Recensioni
man kan trygt handle hos Biva
jeg er yderst tilfreds med mit køb hos Biva, Århus
kan anbefale andre at handle på nettet hos Biva.
mvh.Hanne Christensen.
Risposta da BIVA A/S
Det er rigtig dejligt at høre du har haft en god oplevelse med at handle online på BIVA's webshop og vi takker mange gange for din anbefaling. Vi håber du får meget glæde af dit nye møbel.
Mange venlige hilsner
BIVA A/S
-
- Lene Lyng Davidsen
- Frederiksværk, DK
- 1 Recensione
Virkelig DÅRLIG ERFARING og INGEN SERVICE !
Min mand og jeg købte en sofa hos Biva for nylig. Vi havde glædet os til at få den hjem og pakkede den forventningsfuld ud, kun for at opdage at der var et hul i den, fordi syningen var syet for tæt på kanten af stoffet. Hullet vil ret hurtigt blive større da det er et udsat sted på sofaen det sidder. Vi blev selvfølgelig rigtig ærgelige over at finde ud af dette og kontaktede derfor Biva med det samme. Sælgeren i butikken meddelte os at kutymen var at man enten fik en ny sofa eller at en af deres medarbejdere kom ud til kunden for at tilse, hvorvidt skaden kunne repareres eller ej. Dette var I vores verden en rigtig fin service og den rette service taget i betragtning af at sofaen havde fejlen fra fabrikkens side. Biva bad os derefter sende et billede af hullet, hvilket vi gjorde, men samtidig gjorde opmærksom på det vanskelige ved at dokumentere et hul i en mørk sofa ud fra et billede. Der skulle så gå næsten 1½ uge uden nogen reaktion, før vi selv tog kontakt til Biva, som lovede at vende tilbage når de havde hørt fra fabrikken. Efter yderligere en uges tid fik vi så svaret, at der intet var at gøre fra deres side, fordi det er en skade vi selv har pådraget sofaen !!!!! Et svar vi selvfølgelig er DYBT uforstående overfor. Biva påstår at vi må have brugt en saks eller kniv da vi pakkede sofaen op og derved selv har lavet hullet. Dette kunne selvfølgelig have været en mulig forklaring, bortset fra at vi netop IKKE har brugt nogle skarpe genstande overhovedet og at hullet var der med det samme sofaen var pakket ud. Vi har gennem mailkorrespondance forgæves forsøgt at forklare dette for Biva, men de har valgt at yde os ingen service men blot fastholde deres påstand. Som kunde finder vi på ingen måde dette tilfredsstillende. Ikke alene er der tale om mangel på respekt ved gentagne gange at påstå problemet og fejlen er vores, men samtidig er det virkelig utrovædigt og i den grad mangel på service at håndtere en reklamation på en sådanne måde. Biva vil pludselig heller ikke sine medarbejderer ud til sådanne sager, hvilket vi tidligere var blevet meddelt af sælgeren i Biva Hillerød.
Det er absolut første men desværre også sidste gang vi handler med Biva. Det er for os at se simpelthen et spørgsmål om at man som kunde må og SKAL kunne have tillid til at den varer man køber ny fra en butik er i orden, hvad end den så koster. Og skulle det ulykkelige ske at dette ikke er tilfældet, så er den mindste service man kan yde en kunde, en dyb beklagelse heraf og levere en ny funktionel varer istedet. Dette havde gjort os fuldt tilfredse, men sådan blev det desværre ikke :-(
Den ene stjerne er KUN givet fordi det er nødvendigt for at kunne anmelde!
Risposta da BIVA A/S
Vil give dig ret i at denne sag ikke har været tilfredsstillende.
Det håber vi nu der er rådet bod på, og der er nu bestilt en ny sofadel hjem til jer. Så håber vi at sagen slutter her og i bliver glade for jeres nye sofa.
MVH
Biva A/S
- John Henriksen
- 3 Recensioni
Nemt og uproblematisk
Fungerede perfekt - intet at klage over!
- Bente Lövik Svendsen
- 2 Recensioni
Rigtig god service hos Biva.
Du skal handle hos Biva, jeg fik en rigtig god service. Og det er flot at de sender en sms om at de husker en på at møblerne kommer. Flot...
- Mette
- 2 Recensioni
LEVERING HJEM
Hej
Havde været ovre i Biva og se på en lænestol. Fik at vide, at der var bedre leveringsmuligheder ved køb online. Så jeg købte og betalte online. Var rigtig glad, indtil der kom en mail om, at jeg selv skulle hjælpe med at bære op på 2. sal, hvis chaufføren ikke kunne...!!! Det synes jeg er noget dårlig service, da jeg havde betalt kr. 300,- for at få den leveret hjem, netop fordi, jeg har dårlig ryg.
Aflyste handelen og fik mine penge tilbage. Altid noget:) Så.....
Vdenlig hilsen
M B Larsen
Risposta da BIVA A/S
Det er korrekt, at der kun er en mand med på vores leveringer og at man skal hjælpe ham med at bære møblerne inde. Dette står både under vores afsnit omkring levering, samt i vores handelsvilkår når du handler på biva.dk.
Men vi vil se om vi i nærmeste fremtid kan få dette gjort endnu tydeligere, så vi fremover undgår forvirring.
Hilsen
Biva A/S
- Carsten Jørgensen
- 1 Recensione
Manglende skruer
Det kan kun blive til tre stjerner og det skyldes ene og alene at der manglede 13 ud af 20 skruer til at fæstne hjulene på videobænken ( Lesley ) Imidlertid havde jeg selv passende alternativer, så jeg ikke behøvede at bruge tid på at få dem fra forretningen/leverandøren.
Selve købssituationen og ordrebehandlingen var der derimod intet at udsætte på, så skal I have flere stjerner, må i nok tage en kammeratlig snak med jeres leverandør, så der bliver strammet lidt op her.
Hilsen Carsten
Risposta da BIVA A/S
Tak for din kommentar. Vi tager fat i vores leverandører, omkring det problem du har haft, så vi undgår det sker igen.
Med venlig hilsen
BIVA A/S
- lotte
- 1 Recensione
- Lisa Heuniche
- 2 Recensioni
Nemt og hurtigt
Jeg var tilfreds med den nemme hjemmeside samt hurtige og præcise levering.
Risposta da BIVA A/S
Vi er glade for du syntes at biva.dk er nem at bruge, hvilket i høj grad er et af vores mål med hjemmesiden.
Mange tak for din anmeldelse og tillykke med dit nye møbel.
Med venlig hilsen
BIVA A/S
- Peter Borchert
- 2 Recensioni
det har et godt tilbud
Det gik ba super. Hilsen Peter
- Jan Johannsen
- 2 Recensioni
Fuld tilfredshed
God service og hurtig levering. Hvad mere kan man forlange.
- Anja
- 1 Recensione
Nemt, hurtigt, billugt
Nemt at bestille på nettet levering efter få dage og varen var samlet da den kom
- Jannie
- 2 Recensioni
