Dansk Kabel TV A/S recensioni

slettet mail adresse

Jeg er virkelig blevet hjulpet i dag med en ny mail konto

Lad aldrig Dansk Kabel tv skylde dig penge! De er ikke glade for at betale dem tilbage.

I forbindelse med opsigelsen af mit abonnement hos Dansk Kabel tv pr. 30. april 2013, tager jeg rettidigt kontakt til selskabet i marts, for at overholde opsigelsesvarslet. Jeg får her at vide at eventuelle økonomiske mellemværende vil blive opgjort pr. 30. april. Det undrer mig derfor at jeg modtager et indbetalingskort, hvor jeg skal betale for april og maj måned, på trods af, at jeg ikke får leveret noget produkt i maj. Men i følge den aftale jeg har lavet i forbindelse med min opsigelse vil et mellemværende blive opgjort pr. 30 april. Den aftale vælger Dansk Kabel TV ikke at overholde og sender mig en rykker. Da jeg ringer til dem og oplyser om den aftale jeg har indgået i forbindelse med opsigelsen får jeg at vide jeg har misforstået noget, men at rykkergebyret nok skal blive slettet hvis jeg betaler for både april og maj. Jeg gør venligt opmærksom på at jeg ikke får leveret et produkt i maj... men desværre kan dansk Kabel-tv ikke på den måde splitte regninger op. (dette er dog ikke korrekt, da det fremgår af punkt 12 i abonnementsvilkårene, at kunden kan bede om, at få tilsendt en regning månedligt). Men for at vise lidt velvilje vælger jeg, at "låne" mine penge ud til Dansk kabel tv i maj måned.

Dags dato modtager jeg en kreditnota. Desværre får jeg ikke nogen penge... men jeg skal tage kontakt til Dansk Kabel TV. Nu syntes jeg egentlig det begynder at blive underligt... jeg har valgt, at låne Dansk Kabel TV penge. Man har min adresse og kan derfor meget nemt sende en check, men nej jeg skal ringe til dem og tigge og bede om at få mine penge. Men det skal blive endnu mere vanvittigt.
Jeg tager kontakt til Dansk Kabel TV og beder dem om at sende en check til mig. Det vil man ikke.. Heidi i supporten fortæller mig, at det kan man ikke (jeg tvivler dog stærkt på at et selskab af Dansk Kabel Tv's størrelse ikke kan sende en check). Heidi vil kun udbetale mine penge hvis hun får mit kontonummer. Jeg gør hende venligt opmærksom på, at det ikke fremgår af abonnementsvilkårene, at de skal have mine kontooplysninger for at betale hvad de skylder mig. Og herfra begynder samtalen, at gå jævnt ned af bakke. Da der ikke er nævnt noget i abonnementsvilkårene om tilbagebetaling og hvordan betalingen skal foregå, skal beløbet principielt erlægges på min bopæl. Beskeden herefter er, at jeg kan skrive en klage hvis jeg er utilfreds med noget. Jeg gøre herefter igen opmærksom på, at jeg med telefonsamtalen har gjort et betalingspåkrav gældende, og jeg ønsker en skriftlig bekræftelse på at Dansk Kabel TV har modtaget det. Det kan jeg desværre heller ikke få, da Heidi kun vil skrive "det ind i systemet hvad vi har snakket om". Jeg prøver forgæves at forklare hende, at når hun lagre personhenførbare oplysninger digitalt har jeg ret til at få skriftlig indsigt i hvad der er registreret på mig. Men det vil Heidi heller ikke være med til, og hun kender for øvrigt heller ikke loven, så jeg kan godt droppe alle mine paragraffer og hvis jeg yderligere utilfreds kan jeg skrive en klage....
Jeg beder herefter om at få lov til at tale med hendes overordnede Elsebeth Lauritsen, men dette lader sig heller ikke gøre, da hun kun kan kontaktes skriftligt....
Samtalen ender med, at Heidi smider røret på uden, at sige farvel.

Opsummering: Heidi og Dansk Kabel TV har i løbet af 5-10 minutters telefonsamtale formået at omgå en lovgivning og direkte bryde en anden lovgivning (men det er åbenbart i orden hos Dansk Kabel TV når nu medarbejderne ikke kender dansk lovgivning). Min store forundring er dog mere, at jeg hjælper Dansk Kabel TV ved, at acceptere at betale for en varer jeg ikke får, imod at modtage pengene senere. Når jeg så skal have mine penge, bliver jeg Gud hjælpe mig nødt til, at bruge tid på at få pengene hevet ud af Dansk Kabel TV. Samtidig skal jeg finde mig i, at få besked på at jeg bare kan klage hvis der er noget jeg er utilfreds med. Generelt så er det sgu ikke så smart at svine folk til man skylder penge, og når man ser de metoder, som Dansk Kabel TV jf. abonnementsvilkårene forbeholder sig ret til at bruge overfor deres debitorer, så kunne det være prisværdigt, at man sørgede for at betale sine kreditorer med samme nidkærhed og gå på mod.

Kort og godt: Sørg for aldrig at lade Dansk Kabel TV skylde dig penge. Undgå at vise velvilje og fleksibilitet, da denne vil blive misbrugt.

Nemt og billigt

Vi modtage et brev hvorpå jeg fik et rigtig billigt tilbud jeg ikke kunne afvise.
Jeg ind på siden og bestilte, rigtig nemt.
En uge efter havde jeg modtaget et brev med koder og hvordan jeg fik hele til at kører og siden da har det bare virket.

Masser af +++++ herfra (:

Tak for hjælpen

Indtil videre kan jeg kun sige tak. Hvis man får den hjælp man skal have, kan man kun blive glad.

Hvis der gik lang tid før man fik hjælp, bliver man ikke glad.
Så jeg kan kun sige...
Tak for hjælpen.

total tilfreds!!!!

køre bare som det skal og billigt

Godt produkt der bare virker.

Jeg har i over 5 år set tv via Dansk Kabel TV A/S. jeg har aldrig oplevet driftsforstyrrelser eller haft behov for at klage fordi jeg ikke fik det produkt jeg betalte for. Rigtig stabilt og god leverandør af kabelløsninger.

Nu er der kommet styr på det hele

Nu er jeg en glad danskkabeltv kunde igen - tror bare jeg var uheldig at få en lettere ubehøvlet ung dame i røret første gang (hun må næsten være ny)..
Nu har jeg snakket med to forskellige unge damer og DE har simpelthen vist en vilje til at yde en god service magen til flinke folk skal man lede længe efter.
Tusind tak

3 days ago

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Kære Michael.

Først og fremmest tak for en behagelig samtale i dag.

Vi har taget sagen alvorligt, og dykket ned i hvad årsagen er at du ikke har modtaget fakturaen.
Det har desværre vist sig at være en fejl i systemet, hvilket vi beklager meget. Desværre har vores medarbejder ikke kunne se fejlen i systemet, og derfor fastholdt rykkergebyret.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte / Dansk Kabel TV.

Super-support

En rigtig god ide med fjernstyrings-hjælp,og den hjælp jeg fik i telefonen
er den hurtigste og bedste jeg nogen sinde har fået! SÅDAN!

jeg syntes godt om dansk kabeltv

jeg syntes at dansk kabeltv har god support og rimelige priser.

Utroværdig behandling af tilbagebetaling af tilgodehavende

eg bestilte internet og ip telefoni hos Dansk Kabel TV, og alt virkede også fint.
Meget hurtigt kom der en regning, og samtidig fik jeg at vide at mit abonnement
var overført til YoUSee.
Der er nu kommet en regning fra YouSee, hvor der er overlappende periode
i forhold til den regningen fra DKTV. Samtidig blev det oplyst fra YouSee, at DKTV
ville refundere den overlappende periode.
5 gange har jeg henvendt mig til DKTV for at få at vide hvornår jeg kunne forvente
at få mine penge tilbage, og hver gang får jeg en nyt tidspunkt for udbetaling
at mit tilgodehavende.
Først var det inden for 7 dage, nu er det først i juni måmed.
Meget utroværdigt, og er i tvivl om pengene nogensinde kommer.

venerdì 17 maggio 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Kære Finn

Tak for din henvendelse.

Jeg har nu gennemgået din sag, og beklager de forskellige informationer, du har modtaget.

Du har haft et telefoniabonnement, hvor der har været et opkaldsforbrug. Dette forbrug har spærret for udbetalingen, da den samler op til næste fakturering i juni måned.
Vi har ekstraordinært være inde og behandle en kreditnota til dig, så du ikke føler dig fanget imellem Dansk Kabel TV og YouSee. Jeg sørger for, at der bliver lavet en bankoverførsel i dag – så du kan forvente at have pengene indenfor 2 bankdage.

Vi beklager endnu en gang fejlene, og ønsker dig en god pinse!

Med venlig hilsen
Henrik, Dansk Kabel TV

Absurd dårlig kommunikationshåndtering!

VARSLING OM STÆVNING!

Således det søde lille brev der er dumpet ind af døren må matriklen. Visma Collectors opkræver på vegne af Dansk Kabel TV. Første tanke; det her må være SPAM. Fusk og humbug. Alle mine regninger er tilmeldt PBS.

Gennemlæser varslingen igen og igen. Én opkrævning og tre rykkere har jeg tilsyneladende været fuldstændig ligeglad med. Gennemroder mailbakken på emailkontoen samt alle skuffer og mapper for at finde disse rykkere. Har aldrig set dem og finder dem ganske rigtigt heller ikke.

Undrer mig over lige så endnu mere over, at opkrævningen er for internet og telefoni. Jeg ejer ikke en stationær telefon og internettet får jeg via TREFOR fibernet. Begge betalt separat herfra. Eneste tilknytning til Dansk Kabel TV er fjernsynssignalet der kører gennem Gauerslund Sogns Antenneforening. Men også denne betales separat.

Overophedningen er ved at finde vej fra årerne til hovedet. Skifter lidt mellem skuffelse og arrigskab. Hvorfor h...... skal jeg først høre fra Dansk Kabel TV nu - og så ved incasso? Det er fuldstændig absurd så ringe en kommunikation, man lægger for dagen! Det forekommer mig helt utroligt, at man vælger at kommunikere således med sine kunder.

Nu må morgendagen vise, hvad der er hoved og hale på denne fadæse. HAR jeg virkelig modtaget alle disse rykkere? Er de kommet med post eller mail? Kan de været havnet i junk-mails? Sender Dansk Kabel TV virkelig ikke selv en skriftlig varsel før incasso.

Men vigtigst, hvorfor får jeg overhovedet regninger for ydelser, jeg aldrig har bestilt - eller har brug for for den sags skyld?

Pinlig håndtering af Dansk Kabel TV!

Michael David Frederiksen ritiene questo recensione utile

venerdì 17 maggio 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Kære Jess

Tak for din henvendelse.

Du har ret, det var ikke klar kommunikation. Vi har givet VISMA det indtryk, at der var tale om Internet og telefoni. Og derfor har de skrevet det til dig. Det undskylder vi.

Det handler om et Serviceteknikker besøg den 13.11.2012

For at sikre dig den rigtige opmærksomhed og for at sikre vores kommunikation er gemt på sagen, beder vi dig sende din henvendelse til VISMA.

VISMA vil bede os om at afklare sagen hvis det ikke er et forhold de selv kan svare på.

Det gælder også for udeståender der ender med at bliver trukket tilbage fra inkasso.

Med venlig hilsen
Claus, Dansk Kabel TV

Superservice

Jeg har haft meget bøvl med at forblive på nettet når jeg var logget på, så jeg har ringet til support flere gange. Jeg har ALTID fået en saglig og god hjælp. Og da supporteren konstaterede at han heller ikke kunne få den trådløse router til at reagere, sendte han omgående en ny router til mig. Den ankom næste dag, og så måtte jeg lige igen have lidt assistance for at få den installeret rigtigt. Det tog ikke lang tid, så nu kører det. TAK til alle jer søde unge mennesker der hjælper en halvgammel folkepensionist når det kniber :)

Utrolige hjælpsom når jeg har brug for vejledning med min computer

Er nybegynder hvad angår computer og har haft og fået stor hjælp med at installer e-males og sikkerheds pogrammer. De har guidet mig i gennem hele forløbet og har givet sig tid til af jeg forstår hvad der skal gøres .Jeg har kun ros tilovers for deres tålmodighed med mig og kan kun varmt anbefale dansk kabel tv til alle

Hurtig levering. Meget billigt.

Blev leveret til tiden uden problem. Hastigheden stemmer også da jeg testede med forskellige hastighedstester. Så... de står ved det som de lover.

hurtig levering af router og opretning

kan varmt anbefales

Nettet virker ikke og kan ikke få fat på Kundeservice !!

Jeg synes virkelig det er for dårligt at mit net ikke virker og det er endnu mere træls jeg ikke kan komme igennem til deres Kundeservice !

Hurtigt og nemt

God service og god pris

Standard

Standard kundeservice, ok ventetid.

Kundeservice er et fremmedord hos DKTV

Endnu engang viser DKTV sit sande jeg. Grundet renovering graver en entreprenør du kabel over mandag kl. 9.23 hvilket han straks melder tilbage DKTV. Kl.9.45 melder min kone til den at vi intet internet har, hvorefter en flabet Morten beder hende pille kablet ud af Routeren og sætte det direkte i stillet i vægen, vel vidende hvis han da gad checke at der intet signal er. Kl. 11 meddeler vor vicevært DKTV at der er gravet du kabel over. Dette sker igen kl. 13 og kl 17 igen, dog skriftligt disse gange. Kl. 17 ringer min nabo så vil DKTV for at fejlmelde. Her får hun Malik i roret der fortæller hende at så længe hun er den eneste??? Der har fejlmeddelelse må hun vente 3 til 5 dage på at få udbedret det.
Har til morgen tager jeg så kontakt til DKTV hvor jeg for samme besked som min nabo. Da jeg beder om at snakke med en driftschef får jeg af vide dette ikke kan lade sig gøre og hvis jeg vil klage kan jeg bare sende et brev, hvorefter Morten smider røret på

martedì 14 maggio 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Kære Poblete

Det er altid uheldigt når en entreprenør graver et kabel over. Det er således i din forening, at sådan en fejl skal meldes direkte til foreningen, som herefter rekvirere en leverandør til at udbedre fejlen.

Foreningen rekvirerede hurtigt en leverandør, men desværre går der ofte nogle dage, før en sådan fejl bliver udbedret. Vi ved at de var ude hos jer i sidste uge og lave en midlertidig løsning, og i dag mellem kl. 8.00 og 12.00, vil den endelig løsning foregå.

Jeg ved du allerede har talt med vore Driftschef og at I har drøftet de udfordringer du har haft.

Ha en god dag,

Med venlig hilsen
Betina, Dansk Kabel TV

Skandaløst!

Jeg har haft Dansk kabel TV i flere år uden problemer, indtil november 2012 hvor mit internet begyndte at køre ustabilt. Jeg gik automatisk ud fra at det var min trådløse router som var ved at stå af, og pillede derfor denne af, og kørte direkte kablet. Dette gav præcis det samme resultat, nemlig at jeg mistede internettet med et par timers interval, og den eneste løsning var at slukke for mit modem og tilslutte det igen efter 20 sekunder.
Derfor skrev jeg ind til support, da jeg mente der var noget galt med min forbindelse, men dette blev blankt afvist, og de påstod det var min Router... Hvilket de åbenbart havde glemt at læse jeg ikke havde tilsluttet.
Da jeg så forklarede at jeg sad kablet direkte fik jeg at vide at det heller ikke var muligt.
Hvilket igen er en forkert påstand.
Så Dansk kabel tv blev ved med at skyde skylden på mine ting, indtil jeg nævnte for support at de fejl jeg blev ved med at få, var DNS fejl. Da jeg nævnte dette ændrede holdningen hos support, som derefter fortalte mig at mit modem faktisk var for langsomt i forhold til den forbindelse jeg var blevet opgraderet til... Flot siger jeg bare, og hvordan skulle hr. og fru. danmark finde ud af at fejlfinde det udstyr som man får udleveret fra dansk kabel tv? Jeg arbejder trods alt med it, og netværk dagligt.
Men jeg fik så et nyt modem, og den er trods alt mere stabil, men mit internet forsvinder stadig flere gange dagligt, dog med den forskel at det nye modem selv etablere forbindelse til nettet igen. Dette er ikke holdbart hvis man som mig spiller meget online gaming, eller bruger netflix. Det er en skandale, og jeg er dybt utilfreds med servicen og produktet jeg har fået. Men jeg må ærligt tilstå at jeg har opgivet at få løst problemet, da jeg ikke gider kæmpe mere med support, eller blive stillet dumme spørgsmål. Mit internet har fungere fint i flere år, indtil november 2009, hvorefter det har været møg, det kan aldrig blive mit udstyr der er problemet, og det kan kun være fra deres side af der er en fejl. Længere er den ikke, men den fejl er åbenbart for problematisk for dem at løse.
Derfor glæder jeg mig bare til jeg flytter om 4-5 måneder, så jeg får muligheden for at få en anden internet udbyder, som kan præstere at levere acceptable stabil internet forbindelse. Det er trods alt bedre end en hurtigt ustabil forbindelse.

Poblete ritiene questo recensione utile

lunedì 22 aprile 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Hej Kasper,

Tak for din anmeldelse.

Vi har undersøgt sagen og den korrespondance, der har været. Vi har tilsyneladende misforstået, hvordan dit udstyr er koblet op til internettet - det beklager vi meget.

Du er nu blevet kontaktet af vores support og da vi umiddelbart ikke kan se, at der skulle være udfald på forbindelsen, har vi aftalt, at der skal foretages en PING test, hvor vi har mulighed for, at kigge nærmere på, hvordan din forbindelse kører.

Vi har aftalt, at du kan kontakte den pågældende medarbejder fra vores support, hvis det viser sig, at der fortsat skulle være problemer.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Rigtig god internet forbindelse !!

Hej alle der vil have rigtig god support til internet !
Jeg har her hvor jeg bor (Maglelund, Brøndby Strand) Dansk Kabel Tv A/S som udbyder i boligforeningen, og de har bare en kanon god kundeservice og support.
Har lige haft talt med dem i supportafdelingen, han bad mig om at starte teamviwer op, og på 1 minut havde han klaret problemet. (det var en tastefejl som jeg havde lavet i min Outlook). Jeg kan kun varmt anbefale dem.

Hilsen, Henrik Vedel Nielsen
Brøndby.

Der er den bedste hjælp

ære jesper tak for al hjælp , dt var helt fantastisk.

Total inkompetent udbyder

Siden november 2012 har jeg haft problemer med Dansk kabel tv's net.
Startede ud med at det var høje ping tider om aftenen, lå til tider og pinged 200 på danske Cs servere. ikke nok med det så mistede jeg forbindelsen 2 gange om ugen hvor routeren skulle genstarte for at komme på igen. I januar begyndte det at blive flere gange dagligt. Har haft tekniker på flere gange, der har skiftet kablet i lejligheden ud, skiftet noget på centralen, Fået nyt udstyr fra dansk kabel tv. Men fordi jeg har sat deres skrammel af router i bridge mode (da det er den ringeste og mest udstabile router på markedet) og bruger min egen router til at fordele mit net i lejligheden, Så mener de inkompetente supportere der inde at det er den der volder problemer. Sjovt. på et år har min router trukket, 40/40 fiber i 6 måneder. 20/2 telenor i 3 måneder og ud over det trukket 50/50 og 30/30 fiber til 2 * netpartys. uden så meget som den mindste ustabilitet. Men nej det er åbenbart mit udstyr det er galt med, Da de ikke vil erkende at fejlen ligger inde ved dem. Så magen til dårlig service skal man lede længe efter. Og ikke nok med det så bliver man talt ned til, selv om tumperne i suporten ikke aner en dyt..... Hvis jeg kunne skifte udbyder havde jeg gjort det for længst!!! amatør firma!!!!!

Søren Jensen ritiene questo recensione utile

giovedì 4 aprile 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Kære Peter

Tak for din anmeldelse.

Jeg forstår godt at det er frustrerende når din internetforbindelse er ustabil og det skal den selvfølgelig heller ikke være.

Vi har forgæves forsøgt at komme i kontakt med dig, så jeg vil venligst bede dig kontakte vores eksterne serviceinstallatør Fyns Kabel TV på tlf. 63 11 13 51 eller vores support på tlf. 70 20 25 99, så vi sammen kan få løst problemet og du igen bliver tilfreds med din internetforbindelse.

Jeg håber vi hører fra dig :-)

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Super hurtig oprettelse og kundeservice som virker

Lige nu slås jeg med 3, på deres hjemme side kan man se at de er 3 uger bagud med at besvare mails, og de siger at de vil lukke min telefon fordi jeg ikke har betalt, de har ikke styr på en sk...

Men så er det bare så rart at jeg kunne ringe til dansk kabel tv komme hurtigt igennem og snakke med en som havde tid og kunne løse mit problem. supert.

Hurtig Ærlig Sådan

Der var hurtig svar med forklaring der var til at forstå, en dejlig oplevelse man sjældent møder.
Carsten

Super`

Service er helt i top uanset hvilken afdeling man taler med.
Fornuftige priser
Har aldrig haft problemer med jeres produkter

Hvorfor kompenserer man, når der ikke er nogen fejl på produktet?

Jeg har siden juni 2012 prøvet at få Dansk Kabel TV A/S (hvis installation jeg benytter via den lokale antenneforening i Christiansfeld), til at forstå, at der er udfald på deres installation på min adresse. Da jeg i december adspørger nogle kolleger, som benytter samme udbyder, om de også oplever udfald på deres trådløse forbindelser, får jeg bekræftet, at flere af dem oplever samme problem som mig. På daværende tidspunkt har DKTV kompenseret mig ved at give mig tre gratis måneder. Vi får gang i Hauggaard Jepsen, som står for vedligeholdelsen og fejlretningen på vores anlæg. De konstaterer, at alt er sat korrekt op, og at der ikke er fejl på hverken min installation, eller i den uden for huset. Ergo er fejlen ikke min. Desperate, sender DKTV mig i alt 4 modemmer, som de alle mener er defekte. Uden at være ekspert udi sandsynlighedsregning, tror jeg godt, at jeg tør vove påstanden om, at det er usandsynligt, at jeg modtager 4 fejlbehæftede modemmer, fra forskellige fabrikanter.
I sidste uge sender jeg, efter endnu en session på over 35 minutter med deres i øvrigt altid søde support et klagebrev, sådan helt officielt. Dette besvares af en supporter, som egentlig bare giver mig skylden for miseren. Og der bliver jeg måske lidt stødt. Jeg havde jo sendt et brev til deres kundeservice, ikke deres support? Nuvel, jeg greb knoglen for omtrent 40. gang, og får en medarbejder fra kundeservice i røret. Hun var ikke videre forstående over for mit problem, nemlig at familiehyggen foran TV'et døde, fordi internetforbindelsen først røg ned på 0,1 mbit, og derefter helt forsvandt, med det til følge, at familiehyggen var ødelagt, og erstattet af unødvendig tidspilde på en død forbindelse, og helt igennem nyttesløse forsøg på at genstarte henholdsvis modem og Apple TV. 50 kr spildt på en film vi aldrig fik set inden lejeperioden udløb.
Jeg forslog, at DKTV endnu engang prøvede at undersøge, hvad årsagen til problemet kunne være. Og trods det, at jeg ved hver en supportsession har efterfulgt alle deres henstillinger til punkt og prikke, lød deres endelig dom således:
"Hej Kenneth.

Efter aftale i telefonen sender jeg dig hermed svar, efter jeg har talt med vores tekniske support.

Da du desværre ikke er villig til at fejlfinde på de ting vi beder dig om, bliver vi her fra nød til at acceptere din opsigelse af abonnementet, med 30 dages varsel.

Dette er tydeligt en sag med dårligt trådløs forbindelse, hvilket kan blive fixet ved at kable i stedet.
Der er i dag ikke nogle internetudbyder som tør at garantere nogen hastigheder trådløst, som tekonologien er pt.
Det er ikke Dansk Kabel TV A/S's opgave at undersøge hvor vidt dine naboers trådløse skulle have indvirkning på dit net.
Vores tekniker har været på lokationen flere gange, og har konstateret at der ikke er fejl i installationen.
Vi garantere ikke hastighed trådløst på vores modem, og vi garantere eller supportere heller ikke, hvis du sætter andet udstyr efter vores modem.

Vi beklager vi ikke kan finde en løsning for dig, der kommer et brev til dig som bekræfter opsigelsen.

Med ønsket om en god dag.
Med venlig hilsen

Dansk Kabel TV A/S"

Problemet var altså nu reduceret/ændet til lav hastighed. Jeg konkluderer, at DKTV ikke er i stand til enten at tolke egne supportlogs. Dette bekræftes vel også ved det faktum, at jeg hver eneste gang jeg har ringet til dem, siden juni 2012, har skullet gennemgå hele sagsforløbet, hver gang.

venerdì 5 aprile 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Hej Kenneth

Tak for din anmeldelse.

Vi mener, at det er dit trådløse netværk, der ikke helt kan række derhen, hvor du gerne vil bruge det til eksempelvis din Apple TV boks. Vores modem indeholder trådløst netværk, men det og andre trådløse routere har en hvis rækkevidde, der afhænger af mange forhold - bl.a. hvilke vægge/lofter og andet, signalet skal passere igennem. Det påvirker også den hastighed du oplever, når du har internetforbindelse. Når vi oplyser en hastighed på dit bredbånd, er det derfor kun med et kabel fra eksempelvis din computer direkte til modemmet, at du kan forvente at opnå den oplyste hastighed. Vi har derfor bedt dig om at tjekke din bredbåndforbindelse med et kabel direkte i modemmet, men vi har ikke hørt fra dig, hvilket resultat det giver.

Vi har ombyttet dit modem flere gange og efter de første par gange, burde vi ikke have ombyttet igen – du har ret i, at det er usandsynligt, at det skulle være en fejl i så mange modemmer, der gav dig problemet. Du har modtaget 3 måneders kompensation, fordi vores medarbejder på det tidspunkt har været usikker på, om dine problemer skyldes noget i vores produkt – vi ønsker jo først og fremmest at vores kunder er tilfredse.

Men som sagt: vi mener, at det er rækkevidden på dit trådløse netværk, den er gal med og vi vil gerne høre, hvordan din forbindelse fungerer, når du tilslutter en computer direkte til modemmet med kabel.

Vi er kede af, at vi ikke har fundet en løsning sammen og vi vil rigtig gerne hjælpe dig.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Jeg føler mig snydt

Jeg har valgt abonnement hos Odder Antenneforening/Dansk Kabel TV.
Inden valget blev truffet, havde jeg undersøgt de alternative muligheder der forelå - og prismæssigt var de stort set lige.
Senere modtager jeg en regning fra Dansk Kabel TV på kr. 2.340 for installation af stikledning, som jeg den 15. november klager over, idet jeg ikke var blevet oplyst herom - og valget naturligvis ikke, som følge heraf, var faldet på Odder Antenneforening/Dansk Kabel TV.

Den 20. november får jeg oplyst, at min henvendelse er videresendt til den respektive afdeling hos dansk Kabel TV, hvorfra jeg vil få nærmere besked.

Jeg rykker for svar den 1. december.

Jeg hører intet efterfølgende, før jeg får et inkassokrav fra Visma, hvoraf det fremgår, at der sendt adskellige rykkere.
Jeg har aldrig fået nogen rykker eller hørt fra Dansk Kabel TV siden den 20 november, hvor de skrev, at jeg ville høre fra dem.

Mvh
Anders Stæhr

Poblete ritiene questo recensione utile

giovedì 14 marzo 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Kære Anders

Tak for din anmeldelse.

Lad mig starte med at beklage, at du har haft en dårlig oplevelse.

Vi har talt med Odder Antenneforening, som fortæller at de flere gange har gjort dig opmærksom på, at tilslutning af stikledninger og opsætning af hjemmeforstærker er for egen regning, hvilket også står skrevet i vedtægterne. Det er derfor du modtager regningen på 2.340 kr. Vi er dog villige til at slette rente- og rykkergebyr, så du kun skal betale beløbet på 2.340 kr.

Jeg er ked af, at regningen er kommet bag på dig, men håber at du vil blive tilfreds med dit abonnement alligevel.

Med venlig hilsen
Tilde, Dansk Kabel TV

Rigtig god produkt og support

Har en god forbindelse(bredbånd), og i starten da forbindelse drillede lidt, var deres support effektiv og fik løst det hele i løbet i 10 min. Så var jeg kørende igen. :o)

Helt fantastisk kundeservice

I forbindelse med etablering af internet og kabel-tv i vores nybyggede sommerhus havde vi misforstået bestillingenprocessen, så vi ikke havde fået bestilt en router. Vi stod derfor pludselig med et problem, der var selvforskyldt, men vi mødte her en super fantastisk service. Vi ringede til montøren, Søren, der havde lagt kablerne ind i huset, og han tilbød os at komme forbi med en låne-router, indtil vores egen router kom med posten. Vi fik ikke brug for dette tilbud, da vores egen router nåede at komme med posten, men tilbuddet er noget af den bedste service, vi længe har oplevet. Tak for det.

Fint

Ingen problemer ind til videre

GENIALT OG SUPERSERVICE..

Det var rigtig godt da jeg sad med min boks og skulle ha tilsluttet den til internettet... da jeg selv opgav og ikke kunne finde ud af det ringede jeg til kundeservice som straks hjalp mig igennme med hvad jeg skulle gøre.... De var meget venlige og hjælpsomme.......... kan helt sikkert godt anbefales...... Prøv det hvis du er træt af dårlig service

godt

virker fint.

For dyre priser

Jeres sals metoder er for langt ude, for alt det i lover holder bare ikke vand i forholdt til det man får for den pris at i skal havde for jeres produkter, det er simpel hen for dyrt og for ringe, for i er for tunge i røven til at lever jeres vare til folk efter at de har bestilt noget ved jer

giovedì 7 marzo 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Kære Anders,

Jeg kunne rigtig godt tænke mig at få en uddybelse af hvilke problemer du oplever?
Du skriver at det er for dyrt og for ringe, men jeg kan ikke se i vores historik at du har rettet henvendelse til os vedr. forbindelsen. Hvis du oplever problemer med forbindelsen, vil vi naturligvis gerne kigge nærmere på forbindelsen ud til dig.

Du er velkommen til at skrive til mig på trustpilot@danskkabeltv.dk.

Med venlig hilsen
Charlotte, Dansk Kabel TV

kanon start!

For to søndage siden bestilte jeg internet ved Dansk Kabel TV, og allerede dagen efter da jeg kom hjem fra arbejde var mit net oppe at køre. Hastigheden går meget op og ned, men har aldrig været under 10/10, som er den hastighed jeg har bestilt :-)

Kundeservice - ganske enkelt elendig!

Skidt oplevelse at være i kontakt med kundeservice. Begrænsninger i deres egne systemer blev gjort til mit problem, og der blev i den grad talt ned til mig. Aldrig har jeg oplevet så dårlig service, og mangelfund rådgivning.

venerdì 8 marzo 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Kære David,

Jeg beklager meget at vores kundeservice ikke har levet op til dine forventninger.
Problemet er nu heldigvis løst og du skal bare kontakte os, når du kender datoen for flytningen.

Hvis der er andet jeg kan hjælpe dig med, er du velkommen til at skrive til mig på trustpilot@danskkabeltv.dk

Med venlig hilsen
Charlotte, Dansk Kabel TV

all best til nu ingen kritik a kabeltv og internet og telefoni

all best til nu ingen kritik a kabeltv og internet og telefoni
jeg love des linije er oki og den funger fint

Man får ikke hvad man betaler for

Svingende hastigheder.

EDIT:
Så må der være noget galt med jeres system, for jeg har ikke sovet og drømt at jeg har en langsom forbindelse.
Og nej DanskKabelTv, min router fejler ikke noget, Jeg er koblet til via ledning, og jeg har alle programmer slukket, så der ikke er noget der trækker internet.

Her er billeder af målte hastigheder.
Jeg har understreget dato og klokkeslet.

http://peecee.dk/uploads/052013/BEVIS3.png
http://peecee.dk/uploads/052013/BEVIS2.png
http://peecee.dk/uploads/052013/BEVIS1.png

Så nu kan du se hvor uprofessionel jeres system er :) eller de "tests" i har kørt eller hvad I nu har gjort for at se om min forbindelse kører optimalt.

martedì 5 marzo 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Hej Ahmad

Tak for din anmeldelse.

Vi er naturligvis kede af, at du ikke synes din hastighed er optimal. Vi har kigget på dit abonnement og kan ikke umiddelbart se, at der er fejl.

Så snart du oplever denne fejl, må du meget gerne kontakte vores tekniske support, så vi har mulighed for at hjælpe dig hurtigst muligt. Vores supportere sidder klar ved telefonen alle dage, året rundt, på nær 24., 31. december og 1. januar. På hverdage tager vi telefonen fra kl. 9.00 til 20.00 og i weekender og helligdage fra kl. 10.00 til 16.00. Du kan også kontakte os ved at sende en e-mail til ks@danskkabeltv.dk.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Fedt, endelig farvel til Dansk Kabel TV og goddag til Waoo

Endelig har vores boligforening fået lavet en aftale med Waoo, og smidt Dansk kabel TV på porten. For nu at kalde en spade for en spade og Dansk Kabel TV for en skovl, så lader deres internetprodukt meget tilbage at ønske.

Det sker desværre en del gange i løbet af en måned, at internetforbindelsen tabes eller internetforbindelsen bliver så ustabil, at det ikke er muligt at gå på nettet eller tjekke mails.

Nu har jeg nogle gange forsøgt at gå ind på Dansk Kabel TV's hjemmeside, via min 3G forbindelse på min telefon, for at se driftsstatus, og få et indtryk af hvor lang tid jeg kan forvente der går før jeg igen har internet.... det er dog endnu ikke lykkedes mig at finde en sådan driftsstatus. Det kan muligvis hænge sammen med at Dansk Kabel TV's hjemmeside er nogenlunde lige så intuitiv og gennemskuelig som Einsteins specielle relativitetsteori. Og lige som med den specielle relativitetsteori, er der også kun én person der kan se logikken i hjemmesiden, nemlig personen der har udtænkt den.

Men nå, Dansk Kabel TV skal får trods alt 3 stjerner fordi deres internet løsning er forholdsvis billig og trods alt virker 90 % af tiden.

Opdatering 20. marts 2013: Efter min første anmeldelse er hastigheden og afbrydelserne blevet oftere og af længere varighed. Dansk Kabel TV ramte dog bunden i dag, og det er med sådan et drøn, at jorden runger endnu. Kl. 11:00 får jeg en sms om driftsforstyrrelser. Senere på eftermiddagen kommer der en ny sms hvor af det fremgår at der er net igen ca. kl. 23:00... med andre ord har Dansk Kabel TV uden varsel kappet internetforbindelsen i 12 timer. På den baggrund må jeg på det kraftigste advarer imod Dansk Kabel TV. Som alternativ kan jeg anbefale Radio Systems fra Ukraine, hvor det er mit indtryk at driftsikkerheden er bedre end hos Dansk Kabel TV.

Update tirsdag d. 26. marts. Endnu engang er internetforbindelsen hamrende ustabil.

venerdì 1 marzo 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Kære Anders

Tak for din mail.
Selvom du har skiftet udbyder vil vi gerne kommentere dine frustrationer.

Vi arbejder konstant for at forbedre os og det gælder også i forhold til vores hjemmeside – så vi takker for dit input.

I forbindelse med Drift information, så kan alle kunder tilmelde sig vores SMS tjeneste, så de får besked i tilfælde af fejl eller planlagt drift i foreningen.
Denne service vil også blive integreret på vores hjemmeside i nærmeste fremtid.

Vi ønsker dig held og lykke hos din nye udbyder, men du er altid velkommen tilbage til Dansk Kabel TV.

Ha en god dag
Betina, Dansk Kabel TV

Sigøjnere!

Hvad ligner det at behandle kunder på den måde!

Vi fik lukket vores net i december måned, uden dog at have modtaget nogen rykkere... Det blev dog åbnet igen efter nogle dage, og i den forbindelse fik vi også lovning om at der ikke ville være noget gebyr for os i forbindelse med genåbning.
Nu forlanger I så at vi skal betale for denne åbning! Det er satme svinsk!

Dato: 12/3-13 Har stadig ikke fået mine penge retur...

martedì 26 febbraio 2013

Risposta da Dansk Kabel TV A/S

Hej Morten

Tak for din anmeldelse.

Det er meget beklageligt, at du har den opfattelse af Dansk Kabel TV. Vi gør vores bedste for, at kunderne føler sig godt behandlet og får den bedste service.

Din internetforbindelse blev i sin tid lukket pga. manglende betaling, hvilket er normal procedure. Vi tager normalt også et genåbningsgebyr for at åbne forbindelsen igen, men som jeg kan forstå på dig, er der blevet lavet en aftale om, at du fik lov at slippe for dette gebyr. Vi har kigget i vores system og kan desværre ikke se, at der er lavet sådan en aftale. Vi har dog alligevel valgt at slette gebyret samt rykker og renter, da der selvfølgelig kan være sket en misforståelse mellem medarbejderen og dig.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV