naja, WildWest Manier

"eigentlich" alles i.O., aber neben dem Versuch, mir ein Upgrade (Cabrio - nur! 7€ / Tag ), eine zusätzliche Versicherung, sowie die Tank-Sorglos Option zu verkaufen und den Abholtermin nach vorne zu verlegen (damit und das unterstelle ich jetzt) eine verspätete Rückgabe einen weiteren Tag Berechnung auslöst, war der absolute Gipfel, mir 3 alte Kratzer an der Frontschürze anzuhängen - und das in einer Art, die ich als unverschämt einordnen würde.

Obwohl der Wagen mit einer Vollkasko Versicherung abgeschlossen wurde (ohne Selbstbeteiligung !) - wurde meine Kreditkarte mit einem Fixbetrag belastet (der Betrag entspricht dem einer neuen Frontschürze, wurde mir vor Ort gesagt).

Der Vermieter ist Car del Mar - ein Subunternehmen der Europcar.

Mir wurde bei billiger-mietwagen.de (hier habe ich den Wagen gebucht) mitgeteilt, dass ich den vollen Betrag über Europcar zurückerstattet bekommen sollte (da Vollkasko ohne SB). Interessant, wie sich Organisationen gegenseitig das Leben schwer machen, anstatt sich um ihre Kunden zu "kümmern" - allerdings ist mir die Vorgehensweise und rechtiche Grundlage für dieses Vorgehen unverständlich.

grausam

Schlechter kann es nicht werden.. kein geld in der kasse unfreundliche personal 150 euro in Münzen ausgezahlt bekommen ich glaub ich spinne nicht empfehlenswert.. standort kõln porz kölnerstraße

Einen Golf 7 benziner gewollt, einen Audi A3 diesel bekommen

Ich habe ja nichts gegen einen Audi A3, aber es war einfach nicht dass, was ich wollte. Und vor allem nicht das was ich bestellt habe.
Ich bin extrem enttäuscht das auf die Wünsche des Kunden keine Rücksicht genommen wird. Mich als Fahrer interessiert es leider nicht das der Audi A3 teurer ist als der Golf. Ich will einen übersichtlichen und geräumigeren Wagen und das wäre aus meiner Sicht eben der Golf gewesen.
Guter Service sieht leider anders aus. Vor allem wurde der Golf 7 mir telefonisch zugesichert und die Konkurrenz wäre auch noch günstiger gewesen. Das war nichts Europcar!

Tatbestand des Betrugs erfüllt

1. Buchung für 4 Wochen Australien mit Europcar. Von billiger-mietwagen: wunderbar die Checkliste und das Schreiben in englisch für Vermieter, dass umfängliche Versicherung besteht. Hatten bei Europcar natürlich versucht Versicherungen dazu zu verkaufen. Reagierten unwirsch auf das Schreiben von billiger mietwagen - war wohl bekannt.
Und nun: obwohl schriftl. zugesichert, dass keine Einwegmiete berechnet wird, wurden gut € 1.440,- von der Kreditkarte abgebucht! Das erfüllt den Tatbestand des Kreditkartenbetrugs! Falls ich das Geld nicht in 10 Tagen zurückbekomme erstatte ich genau aus diesem Grund Strafanzeige.

Mittelklasse bezahlt, Kompaktwagen bekommen

Nicht zu empfehlen: Mittelklassewagen (Skoda Oktavia, über Car del Mar) bezahlt, Kompaktwagen bekommen (VW Golf). Ansonsten hat alles einwandfrei geklappt. Für mich ist das nahe am Betrug. Wer hat die Preisdifferenz eingeschoben, Car del Mar oder Europcar?

Schlechter Service

Also ich will hierzu nicht viel sagen, aber ein PKW als Mittelklassewagen anzubieten und auch den Preis fordern aber einen Kleinwagen zur Verfügung zu stellen ist schon eine frechheit. Ich habe sodann beim Unternehmen angerufen. Leider sind die Mitarbeiter sind ganz so nett und deswegen bekommen die von mir nur einen Stern.

Europcar zieht Kunden über den Tisch

Vor der Fahrzeugabgabe in ROM in diesem Jahr wurde das Fahrzeug vollgetankt abgegeben. Den letzten Tankbeleg ließ ich im Fahrzeug. Wieder zu Hause wurde mir Nachtanken berechnet - 19 Liter und 18€ Gebühr+Steuer !! Ich kann nur allen raten - lasst euch nicht abwimmeln und zerrt den Mitarbeiter von Europcar in Fahrzeug, so dass dieser die Tankanzeige "Voll" bestätigt.
Nie wieder Europcar !!
FS

Nie mehr Europcar - Großes Mißtrauen angesagt

Wer bei Europcar mietet, sollte auf sehr unerfreuliche Überraschungen gefasst sein. Denn da kann es einem passieren, dass die Übergabe des fest gemietete Wagend verweigert wird. Über einen großen Reiseveranstalter hatte ich 2012 Reise samt Wagen gebucht. Der Wagen sollte direkt am Flughafen in Spanien zur Verfügung stehen. Nachdem die Formalitäten geklärt waren, zog der Mitarbeiter von Europcar plötzlich die Schlüssel zurück. Er verweigerte mir nach einem Blick in den Computer den Wagen. Ich sei nicht als Fahrer registriert, sagte er mir. Aller Protest half nichts. Ich musste zu einem anderen Vermieter.
Da bereits die Maschine Verspätung hatte und das Gespräch, geführt in Englisch, was dem Mitarbeiter Schwierigkeiten bereitete, einige Zeit in Anspruch nahm, mußte ich Termine, die bereits seit längerem fest vereinbart waren, unter großen Umständen verschieben und teils auf den nächsten Tag legen. Das war nicht nur in höchstem Maße ärgerlich, sondern stellte den Erfolg der Reise gleich bei Beginn insgesamt in Frage.
Wie ich später in Deutschland herausfand, geschah die Verweigerung völlig zu unrecht. Ich stand auf der so genannten „Schwarzen Liste“ als „not a valid driver status“. Alles bezog sich auf das Jahr 2008! Offensichtlich hatte Europcar ein Zahlungs-Problem mit dem Mieter des Wagens. Und da wurde ich als zweiter Fahrer gleich mit gesperrt. Das klingt verdammt nach Sippenhaft und scheint mir rechtlich reichlich bedenklich. Ich wurde zu keiner Zeit über die Fahrer-Sperrung informiert. Der Streit wurde bereits 2009 beigelegt. Somit gab es seit 2009, mit hin seit über drei Jahren, keinerlei Anlass zu irgendeiner Art von Sanktion. Wie mir Europcar später mitteilte, hatte das Unternehmen offensichtlich ohne weitere Prüfung das Verfahren an einen Schuldeneintreiber abgegeben. Und damit würde, so Europcar, keine Information über das Streitende bekannt. So isses, das Geld einstreichen, aber der Kunde bleibt eben mal gesperrt. Das nenne ich mal Verantwortung wahrnehmen! Aber die lausigen Ausreden gingen dann noch weiter. Der Reiseveranstalter hätte Schuld, weil der Wagen ohne die bei Europcar gesspeicherte Fahrer-ID gebucht wurde. Woher, bitte schön, hätte der Reiseveranstalter diese ID wissen sollen? Fehler könne durchaus passieren. Die Qualität eines Unternehmens zeigt sich aber dann vor allem bei der Aufklärung. Schuldabweisungen, Verharmlosungen, Beschwichtigungen. Das war alles was mir von Europcar nach dem Ärger angeboten wurde. Also, wer so mit Kunden umgeht, scheint auf Kunden wohl nicht viel Wert zu legen. Für mich jedenfalls ist spätestens nach diesen Ausreden Europcar gestorben.

N i e w i e d e r E u r o p c a r – n i e w i e d e r G o l d c a r !

Für meinen Mietwagen in Mallorca erhielt ich sowohl von Europcar (Vermittler), wie auch von Goldcar (Verleiher) jeweils eine Abbuchung von meinem Kreditkartenkonto. Europcar buchte den Mietbetrag ab, Goldcar den Mietbetrag + etwa 20 %. Die Goldcar-Abbuchung könnte dem Mietpreis + Tankfüllung entsprechen. Dann wäre die Europcar-Abbuchung unrechtmäßig.
Den Widerspruchstermin der Lastschriften hatte ich leider versäumt, da die Kreditkarten-Abrechnung ja immer verzögert eintrifft.
Meine dreimalige Email-Anfrage nach dem Grund der Abbuchungen blieb von Europcar unbeantwortet, d.h. die behalten einfach das Geld, ohne zu sagen, wofür sie es haben wollen.
Noch eine Anmerkung zu Goldcar:
Der mangelhafte, unfreundliche bzw. nicht vorhandene Service bei der Rückgabe ließ mich meinen Flug versäumen. Fazit: Umbuchung für 622 Euro Aufpreis.
I c h k a n n n u r d a v o n a b r a t e n , m i t E u r o p c a r
b z w . G o l d c a r e i n M i e t w a g e n g e s c h ä f t
a b z u w i c k e l n .
H.H.Müller / München

Unkompetentes Team bei Europcar Siegburg

Ich hatte mein Auto eine Woche vor Abholung direkt in der Filiale Siegburg reserviert. Bis dahin gab es noch keine Probleme.

Als ich das Auto dann abholen wollte, bekam ich es nicht zum gleichen Preis wie vorher vereinbart und überhaupt machte der Mitarbeiter einen ahnungslosen Eindruck, da ich alle Daten nochmal durchgeben musste wie die dauer von 4 Tagen und unbegrenzte Kilometerleistung. Seine Worte:"Da muss ich erstmal schauen ob das geht!". Dann bekam ich mein Auto (Renault Scenic kurz, bestellt VW Touran o.ä.) für 291 statt 259 EUR. Da ich keine Zeit mehr hatte mir was anderes zu suchen musste ich notgedrungen annehmen. Also nahm ich das Auto und fuhr los. Draußen waren es über 30°C und die Klimaanlage funktionierte nicht. Ich also wieder zurück. Da sie angeblich keine alternativen Autos für mich zur verfügung hatten fuhr einer der Mitarbeiter mit mir in eine Werkstatt. Die Prozedur dauerte min.1 Stunde. Eine absolute frechheit so was den Kunden zuzumuten. Da es wohl was größeres war musste ich in den sauren Apfel beißen und das Auto nehmen.

Ich habe schon oft bei anderen Autovermietungen (Sixt, Starcar) Autos gemietet und war mit deren Leistungen immer voll und ganz zu frieden. Ich hoffe das war nur ein einzelfall bei Europcar.

Ahh ja bevor ich es vergesse. Ich musste 238EUR kaution zahlen was ungewöhnlich viel ist. Außerdem konnten sie mir das Geld nur in bar und in kleinen Scheinen zurückgeben.

Couchpotatoe ritiene questo recensione utile

Warum muss man so lange bei Europcar anstehen?

Die Übergabe des Autos bei Europcar war eine einzige Katastrophe, Wir mussten über eine Stunde anstehen.
Der ausgeliehene Twingo und die Rückgabe des Autos war sehr gut.

Dreiste Abzocke mit Kundenparkplätzen

Fliege demnächst nach Norwegen und brauche noch einen Mietwagen. Europcar ist nun aber keine Option mehr:
Habe bei einem anderen Shop eingekauft und vor einem riesigen Werbebanner jenes Shops geparkt - weit entfernt von dem Europcar-Container. Es war in keinster Weise ersichtlich, dass dies ein Kundenparkplatz von Europcar ist. Nur ein kleines Werbetäfelchen am äussersten Ende eines riesigen Einfahrtsbereichs wies darauf hin (Schwarzer Edding auf Dunkelgrünem Hintergrund - auf einer GRÜNEN Wiese). Der Grund wurde mir später beim Durchsuchen von Forenbeiträgen klar: Europcar verdient wohl mit den Abschleppunternehmen zusätzlich durch nicht hinreichend ausgeschilderte Privatparkplätze. 202 Euro durfte ich zahlen und das für 30 Min "Falschparkens" ausserhalb ihrer Öffnungszeiten! So kann man auch Geld verdienen...

Nachforderungen trotz Festpreis

Haben im November 2010 ein Mietfahrzeug für Januar 2011 in Südafrika (Kapstadt) gebucht. Um Kostentransparenz zu haben wurde von Deutschland aus zu einem Festpreis gebucht.
5 Monate später werden plötzlich Zusatzkosten (Steuern für Anmietung am Flughafen) über die Kreditkartenabrechnung geltend gemacht, obwohl die Anmietung für die Übernahme am Flughafen gebucht waren.
Auf Nachfrage reagiert die Fa. Europcar nicht.
Von allen Mietwagenbuchungen die bisher schlechteste; insbesonere da von Europcar kein Ansprechpartner genannt werden konnte.

Falsche Abrechnung entgegen der schriftlicher Bestätigung

Entgegen der in der Reservierungsbestätigung ausgewiesenen Rückgabe des Fahrzeuges am 04.06.2011 bis 16:00 Uhr berechnete Europcar 1 Tag längere Nutzung, weil am 04.06.2011 die Rücknahmestelle nur bis 14:00 Uhr geöffnet hatte.

Das Fahrzeug wurde am 04.06.2011 vor der Europcarrückgabestelle abgestellt und die Schlüssel wurden am 04.06.2011 um 15:50 Uhr nachweislich wurde in den Nachtbriefkasten übergeben.

Auf anfrage bei Europcar in Hamburg wurde man darauf verwiesen, daß in den AGB´S stehe, daß man das Auto im Rahmen der offiziellen Öffnungszeiten abgeben müsse.

Anngaben in der Reservierungsbestätigung wäre hinfällig.
Auch das termingerechte Einwerfen der Schlüssel in den Nachtbriefkasten wäre hier nicht von Interesse.

Eine derart unverschämte Abzocke habe ich bei allen anderen Autovermietungen nocht nicht erlebt. Ein mieses, kundenunfreundliches Verhalten.

NIE WIEDER Europcar!!!!!!

Nie wieder Europcar!

Drei Wochen vor Umzug einen 7,5-Tonner gesucht und bei Europcar gefunden. Wollte mich in einem Schritt anmelden und buchen. Ging aber nicht - Serverprobleme. Hab an einen anderen PC versucht - das gleiche Ergebnis. Ok, angerufen, weil auf der Seite mit der Fehlermeldung auf die Hotline verwiesen wird.
Die nette Dame warnt mich im Voraus, dass diese mit Online-Buchungen überhaupt nichts zu tun haben und die Preise sich unterscheiden. Für mich unverständlich, weil es eben bei dem Fehler auf diese Hotline verwiesen wurde und ich angab, dass die Seite nicht richtig geht. Und tatsächlich es wurde mir mehr als 150 euro teuerer. An dieser Stelle sollte man den Preis mal benennen - 961,- euro für einen 7,5 tonner (online-Buchung) für eine Tour von Emden nach München (870 km ungefähr). Es ist meiner Meinung nach eine Menge Geld für ein Auto für 870km und ca 26 Stunden! Dazu kommt dann noch der Sprit. Ok, weiter geht's...

Dann melde ich mich erst auf der Seite an (was auch nicht gleich funktionierte) und dann irgendwie, nach einem zweiten Anlauf konnte ich den Wagen doch buchen. Bekomme kurz darauf eine Mail, dass die Transporter-Reservierung bestätigt wird. Zu dem Zeitpunkt bin ich schon in München und müsste für den Umzug Urlaub nehmen und mit der DB nach Emden fahren. Bevor ich das mache, rufe ich doch lieber gleich in Emden-Europcar an und lasse es mir bestätigen, dachte ich. Die Mitarbeiterin sagt mir, dass alles klar geht, die Papiere liegen bei ihr schon auf den Tisch, korrigiert sich aber gleich und sagt, dass der Transporter doch leider schon vergriffen wäre! Ich soll selbst eben bei den Nachbarstädten-Europcar-Stationen nachfragen und weiter suchen.

Europcar Aurich hätten einen 7,5 tonner für den Tag. Der Mitarbeiter war darüber verwundert, dass ich keinen in Emden bekommen könnte und meinte, dass die Autos ja locker transferiert werden können. Er sichert mir zu, dass ein Wagen da ist - wir hätten ja noch genügend Zeit. Ich wollte es aber schriftlich haben, was ich auch nach mehreren Versuchen, nach drei Tagen bekam (Der Mitarbeiter meinte nach mehreren Telefonaten, dass die öfter Probleme mit eMail-Versand und Fax-Versand haben). Alles klar, dachte ich - jetzt kann ich Urlaub nehmen und Ticket nach Emden kaufen.

Heute, zwei Tage vor dem Umzug, da wo ich schon wieder in Emden am packen bin, bekomme ich einen Anruf, dass wir doch kein Transporter bekommen. Alle Reservierungen wurden aus Hamburg aus storniert und es täte ihnen Leid diese Nachricht zu überbringen!
Was für eine Unverschämtheit - zwei mal wurde es schriftlich bestätigt und beide male wurde ich sitzen gelassen. Bloß diesmal direkt vor dem Umzug! Gleich Telefon geschnappt und andere Anbieter durchgerufen - kein Einziger hat jetzt einen Transporter, weil es nun ja natürlich sehr kurzfristig sei!

So viel zu Europcar! Nie wieder!
Und es wäre ja auch kein 100,- euro - Umsatz. Die würden fast 1000,- euro dafür einnehmen!

Was nun? Ich sitze jetzt auf meinen Kosten und Urlaub habe ich jetzt auch verschwendet!

Manchmal liest man viele negative Rezensionen und denkt - ach, die Leute erzählen da was! Mir passiert das schon nicht! Habe mir aber schmerzhaft die Finger verbrannt!

Ich hoffe, dass meine kleine Erzähle manch einem vor solchen Erfahrungen und Kosten bewahrt.
Europcar ist nicht zuverlässig!!!

serenity pack plus versicherung- vorsicht!!!

Im Frankreich wird einem einfach eine unötige serenity pack plus Versicherung auf die Rechnung geschrieben obwohl man Vollkasko gebucht hatte. Dieses ist eine unnötige Versicherung gegen Kratzer. Ich verstand kein Wort Französisch, nur das Wort Vollkasko da sagte ich ja, auf der Rechnung stand dann noch mal viel Geld für eine serenity Pack Plus Versicherung die ich nicht geordert habe. Eine Abzocke an Menschen die Französisch nicht verstehen und nicht lesen können,und nicht wissen was sie da alles unterschreiben.
Bei der Kundenbetreuung in Deutschland sagte man mir nur lapidar ich muss in dem Land wo ich bin selber aufpassen was da in der Fremdsprache alles auf der Rechnung steht, und wenn ich die Sprache nicht behersche bin ich selber Schuld, wenn ich abgezockt werde.
Schlechtere Abzocke habe ich auch noch nicht erlebt, in Frankreich am Flughafen bei Europe Car die Angestellte merkte sofort das ich sie nicht verstand und besaß die Frechheit mir diese unötige Zusatzversicherung einfach mit auf zu führen.