Made4men.dk recensioni

Hejsa Robin.

Jeg har netop svaret på din mail på vores kundeservice.
Jeg sidder med meget røde ører, for vores mailserver har simpelthen været nede og vi har derfor ikke modtaget din henvendelse før idag - sammen med ca. 150 andre mails... Det er så frygteligt pinligt.

Vi sørger naturligvis for at gensende din pakke allerede imorgen og undskyld på vores grædende knæ (kan knæ græde?) ... I hvert fald skal du have en oprigtig undskyldning for at vores teknik bare ikke har virket.
Hvis du har yderligere spørgsmål skal du endelig kontakte os på 7020 3537 imorgen og ellers blot endnu engang: Undskyld.


//Karsten


**UPDATE**
Vi har nu sendt din pakke og undskylder igen mange gange for fejlen.

Hejsa Rasmus.

Din pakke er afsendt 01/05/2013 11.07 fra vores pakkeri, så det virker for det første meget underligt at den ikke er dukket op (men det kan jo ske) og for det andet endnu mere underligt, at din mail ikke er kommet igennem til vores kundeservice (det må ikke ske).
Vi har haft en del bøvl med vores mail-server, fordi vi netop har skiftet til en større løsning, men jeg troede faktisk at det var fikset for et godt stykke tid siden.

- Nå, men ingen undskyldninger herfra. Jeg har forsøgt at kontakte dig igen via kundeservice-mailen, og skulle du igen ikke have fået et svar, så skal du altså endelig bare ringe til os på 7020 3537. Vi har åbent alle hverdage og kan altid hjælpe dig over telefonen. Så ved du det til en anden gang :)

Ang. denne pakke så gensender vi den naturligvis allerede imorgen. Vi har ganske enkelt ikke været bevidst om, at den ikke var kommet frem. Det beklager vi naturligvis og undskylder (og sparker til mailserveren imens vi bander højlydt) :)


//Karsten Birkelund

Hejsa Linda.
Mange tak for din anmeldelse - som jeg da håber at vi kan ændre i en fart.
Jeg har netop været på vores kundeservice mail (som vi jo gør 4-5 gange om dagen) og vi kan altså desværre ikke se, at vi skulle have modtaget noget fra dig?
(Det virker meget underligt, men den kan være røget i et spam-filter eller lign. Det sker desværre af og til)

Jeg har bedt mit pakkeri afsende en ny ordre til dig allerede idag og en anden gang skal du altså blot ringe til vores kundeservice og så kan vi hjælpe dig med det samme :)

Vi skal naturligvis beklage at vi ikke har modtaget din mail og hvor fejlen ligger er lidt uvist, men det er noget jeg vil grave dybere i. Dog håber vi at kunne rette op på fejlen ved at sende din ordre igen idag for vi har naturligvis på intet tidspunkt været bevidst om at du ikke havde modtaget pakken.

Med ønsker om en sol-fuld og dejlig dag


//Karsten Birkelund


UPDATE:
Har du fået din pakke og er alt godt? :)

Hejsa Peter.

Jeg har netop svaret dig på vores kundeservice og skal undskylde MANGE, MANGE gange at vi har været så sløve! Det er simpelthen så pinligt at jeg næsten ikke vil skrive det her.
Vores mailserver har været nede og derfor har vi ikke modtaget ca. 230 henvendelser som vi er ved at KÆMPE os igennem lige nu. Derudover har vores omstillingsanlæg selvfølgelgelig været nede de seneste 2 dage. Det er simpelthen bare et kaos som vi ikke lige havde forudset, men vi kæmper og kæmper og skal nok får det hele løst.
Mth. din ordre så sender vi en ny allerede idag - selvfølgelig. Det er gør vi jo altid, men det er bare lidt svært når vi ikke har vidst, at du har skrevet.

Endnu engang en undskyldning herfra.

//Karsten


**UPDATE**
Vi har fået styr på vores mailserver nu og har sendt dig både mails og en ny pakke :)

Hejsa Dan.
Jeg har lige tjecket op på din ordre og kan nu bedre forstå, hvorfor du ikke har fået din vare endnu.
Vi har sendt pakken 11/03/2013 klokken 12.24 fra vores pakkeri - men den er lige kommet tilbage igen fra Post Danmark fordi du vist har glemt at udfylde husnummeret. Så posten har desværre ikke kunnet finde dig udelukkende på vejnavnet.

Men det er der heldigvis råd imod: Hvis du blot sender en mail til kundeservice@firtal.com med din fulde adresse, så sender vi din ordre afsted i en hulens fart :)

Ha' en rigtig god aften
//Karsten Birkelund

Hejsa Cecilie.

Mange tak for din anmeldelse.
Det undrer mig dig lidt at du skriver at du har bestilt en børste til barberskum - for det er nu noget helt andet som står på din ordre?
Nå, men ikke desto mindre har du ret i din kritik. Vi har desværre lavet en fejl på vores lager og talt een barberkniv forkert, så derfor stod produktet til at være på lager men manglede da vi skulle pakke din ordre.
Det er vi meget kede af!

I praksis kan jeg dog sige at din barberkniv netop idag er sendt fra England mod os, så snart påsken er overstået vil du få din ordre. Vi er lagerførende i alle produkter på hjemmesiden - så derfor kan vi sende fra dag til dag på alle varer. Dog desværre ikke når vi har talt forkert. Dette skal vi beklage mange gange.

Vi håber at vi kan fedte lidt for dig ved at sende nogle gaver med din ordre og undskylder igen for fejlen.


//Karsten Birkeliund