MisterVelo boutique Vélo recensioni

Livraison non conforme et absence de réaction sàv

Sur la commande valant 250 €, comprenant 9 articles :
- la première réception était incomplète, ne comprenait qu'un article, dont une pièce était brisée ;
- à la seconde réception (et après de nombreux emails au temps de réponse très long), 1 article était un objet équivalent de ce que j'avais commandé, mais pas de la marque demandée, et sans notice préalable de changement.
Mon dernier email au sàv date d'il y a 3 semaines, et est resté sans réponse.

enfin

ma commande n'en finissait pas d'arriver mais mister vélo a réagi et ma reexpédié ma commande en 2jours bravo

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produit et vendeur parfait

ravi de mon achat
tout c est très bien passe de la commande a la livraison

livaison + ou - rapide

la livraison via le relais "la poste" est tributaire des horaires d'ouverture. Pourquoi, lorsque le colis est petit et de valeur relative la livraison n'est pas faite au domicile en distribution "courrier" ?

21 hours ago

Risposta da Mistervelo

Bonjour,
Vous avez choisi de vous même la livraison en relais colis.
Nous avons été soucieux de respecter votre choix.
Il nous est arrivé par le passé de changer le mode de livraison pour des petites commandes comme vous l'évoquez et soit le colis s'est perdu, soit le client était mécontent car nous n'avions pas respecté son choix initial.
Amicyclement,
Claire

Très bien

Bon suivi, colis bien emballé, RAS !

Compliqué

Ayant commandé un mercredi avec retrait en magasin, je passe le jeudi pour savoir quand passer prendre la commande : après 15 minutes dans l'entrepot (?) le gars revient pour me dire de passer vendredi en fin de journée, il devrait recevoir les pièces. Par acquis de conscience, je repasse le lundi : un autre gars repart dans l'entrepot...10 minutes environ ! et revient sans aucune des 3 pièces commandées. Soit, je lui dis de me les envoyer : envoi rapide, je ne peux les réceptionner que la semaine suivante, et là surprise, 2 colis : 1 petit avec mes 3 pièces (nickel) et 1 gros ! Je refuse le gros et préviens par mail : aucune réaction depuis.
Il y a vraiment quelque chose à améliorer dans le traitement en livraison magasin.

Site de confiance ! Réception rapide et conforme à la description !

Le vélo est de très bonne qualité ! je suis très satisfaite de mon achat. L'assistance électrique ce n'est que du bonheur.

Parfait

parfait et encore parfait

problème de livraison

souvent les délais pas respectédans les colis parfois des pièces manquantes et pas informer du tout par mail comme en ce moment nous attendons toujours les cales de vélo compromis ça fait déjà 8 jours et jamais informer il faut téléphoner nous-mêmes pour savoir ce qui en est de la commandedans l'ensemble ça peut aller je ne peux pas donner plus que 3 étoiles cordialement

Pas de problème significatif

Expédition : Le délai a été respecté même un jour d'avance ! Emballage parfait
Produit : Conforme mais il y a lieu de vérifier impérativement le serrage de toutes les vis avant mise en service....

rapide et efficace

La livraison a été rapide et le produit bien emballé. Par contre, j'ai trouvé les frais de port un peu trop élevés. De plus, ce site est vraiment moche

C'est le seul site sur lequel ai pu trouver la pièce que je voulais . et rien que ça mérite 4 étoiles.

sérieux

bonjour, j'avais commandé un short vtt oneil d'une colection passée qui était encore en stock dans ce magasin. Quelques jours plus tards je recevai un appel du SAV se confondant en excuses et me signalait qu'il y avait une erreur de stock et que le short n'etait plus disponible. Ils m'ont envoyé 2 propositions d'echange ou la possibilité de me faire remboursé.
j'ai accepté l'echange avec un short dainesse et quelle fût ma surprise lorsque j'ai reçu le produit, le short était étiquetté à 149 euros pour un achat de 41 euros.

Merci donc pour ce sérieux

Le top

Super accueil au téléphone, bons conseils et service parfait et rapide

Engagement respecté

Site que je ne connaissais pas, j'ai passé commande pour des chaussures vélo de triathlon car il y avait du stock, rien à dire. Délai de livraison mondial relais respecté en 3 jours, emballage parfait, merci de prendre soins de vos cyclistes, je ferais de la pub autour de moi, il me manquait juste un code promo :-)
Sportivement

Seulement pour le prix

Si les produits étaient tous disponibles au moment de la commande, à la livraison j'ai découvert un changement. Correspondants téléphoniques injoignables, et aucune réponse au mail !
- Communication téléphonique : inaccessible !
- Procédure de retour et de réclamation : absente !

5 days ago

Risposta da Mistervelo

Bonjour,
Vous avez passé votre commande le 3 juin à 23h30 et elle est partie le 4 juin.
Le standard est joignable de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Par mail, vous pouvez nous joindre à l'adresse sav@mistervelo.com
La procédure de retour est exposée dans nos CGV.
Amicyclement,
Claire

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Champion

Je suis entièrement satisfait. Vice président du vélo club du Cannet des Maures, je fais votre publicité, d'autant plus que tous les cyclos ont remarqué que j'avais changé les couronnes de ma roue libre.
Merci

les stock sur le site ne sont pas a jour.

Alors les stock sur le site ne sont pas a jour.
Le service commecercial fait le mort si vous les contacter par mail.
Au telephone toutes demande prends un plomb.
Les produits livre ne sont pas conforme mais la surprise c'est le modele au dessus.
Donc je ne recomenade pas pour le service juste pour les prix

5 days ago

Risposta da Mistervelo

Bonjour,
Lors de votre commande, nous vous avons immédiatement appelé pour vous signaler la rupture sur le produit.
Nous vous avons annoncé un délai que nous avons tenu.
Nous vous avons fourni le produit de la gamme au-dessus car nous ne pouvions pas avoir l'autre.
Nous ne vous avons pas fait payer plus cher.

pas la couleur de la photo

j'ai acheté des pneus ultremo a dominance verte avec 2 bandes noires . et j'ai reçu l'autre modele ( dominance noire avec 2 bandes vertes . pas cool .

Efficace

Communication téléphonique très cordiale et serviale

rien a dire

simple et efficace

pas de problème sur la commande mais....

Pour les cuvettes FSA, il serait bon de signaler qu'il faut des bagues de calage pour compenser le jeu latéral en fonction des largeurs de boite de pédalier. Toutes les cuvettes n'ont pas la même épaisseur.

rapidité

livraison en 48 h des produits ; parfait .

pas cher et rapide.impec'.

pas cher et rapide.impec'.

Très bon achat - pratique - facile à installer

Très bon achat - pratique - facile à installer.
Vendeur à recommander!

Compétence, professionnalisme EXCEPTIONNEL

J'ai acheté un superbe vélo Chrono. J'ai été extraordinairement bien conseillé par Franck. C'est un interlocuteur extrêmement sympathique, disponible et très compétent.

Je recommande tout particulièrement ce site.

Très pro

Très pro , colissimo un peut long pour l étranger

Boutique à recommander

Service clientele de MISTERVELO serieux. Suivi détaillé depuis la reception de la commande , jusquà la livraison du produit commandé. Délais de livraison tres rapides . Materiel serieux ;bonne qualité et montage rapide, env 20mn...pour le "support Vélos Works"

Mister velo, c'est du serieux!

J'ai recemment passe commande pour 2 porte bidon patéo carbonne de chez elite.Le seul souci que j'ai rencontré c'est qu'il ne se fait plus et qu'ils ont oublié de le retirer du cite .Un responsable m'a tout de suite contacté pour m'en faire part.Une solution a trés vite reparé leur erreur et quelques jours plus tars j'ai recu ma commande, conforme a ce que j'avais demandé.Vérifiés plus souvent la disponibilité des articles vendus en ligne.

sérieux

pas de souci avec ce site; livraison faite comme prévu donc pas de mauvaise surprise.

Un service impeccable!

Délai de livraison très court et des infos très pratiques à ce propos.

Pas satisfait

Ci-après l'avis que je souhaite voir figurer dans la rubrique des avis des consommateurs :
Commande n° : 65405001
- Je commande un éclairage avant SPARK USB Lithium de couleur noire. Or il m'est indiqué par téléphone qu'il n'y en a plus en stock et que le fabricant ne peut plus en fournir. J'accèpte donc le même éclairage mais de couleur blanche.
- En lieu et place du feu arrière sensor porte bagage que je commande (fixe et clignotant), il m'est livré un feu à éclairage fixe d'un autre modèle (que je ne retrouve pas sur le site).
- Je ne suis pas livré en 48 h ou 72 h mais en une semaine !

Problème livraison

Alors tout d'abord il a fallu attendre 4 jours pour que la commande soit prête.
Ensuite 3 jours d'attente de livraison (pour la durée de livraison, je trouve cela correct en partant du principe que je me trouve en Belgique).

Donc je peux déjà avancer que le temps de préparation fut longue ...

J'ai pu recevoir donc mon colis le 27 mai. Que ne fut pas ma surprise quand j'ai ouvert le colis et que 2 articles manquaient.

Evidemment, j'ai immédiatement envoyé un courriel (le 27 mai à 13h21 pour être précis).
Je n'ai eu aucune réponse. J'ai évidemment réitérer "l'exploit" (car s'en est bien un de devoir s'amuser à contacter un SAV !) ce 3 juin.

J'espère qu'en envoyant mon avis sur ce site va enfin faire bouger le SAV de mistervelo car je commence vraiment à en avoir marre.

Sur ce, peut-être à une prochaine fois ...

Laurent (Belgique)

Laurent Solbreux ritiene questo recensione utile

à recommander

très bien , service efficace , livraison très rapide

Excellent prix et délai

MisterVélo a été compétitif en prix et très correct au niveau du délai pour l'achat d'un porte vélo Thule Europower 916. Par contre j'ai réclamé suite à l'absence de clips de fixation de la plaque d'immatriculation.. Comme j'ai acheté des pièces complémentaires , pompe et rampe de chargement, qui ont été mise dans l'emballage Thule, la pochette de clips a dû être perdue lors de manutention ( supposition).Ma réclamation adressée le 2.06.13 n'a pas obtenu de réponse le 07.06.13. J'espère une réponse de MisterVélo au plus vite.....

service serieux et haut de gamme

première commande sur mister velo. Facilité de commande et beaucoup de choix. Livraison rapide. renseignements téléphoniques sérieux et agréable.
excellent site à recommander pour les passionnés de vélo ou de triathlon

Bon traitement de commande en terme SAV , Qualité et Prix des Produits

Mon colis ayant pris quelque peu du retard dû à la cessassion d'activité du point relais, j'ai donc pris contact avec le SAV qui a pris mon appel téléphonique immédiatement et qui a pu répondre à mes questions et à mes attentes rapidement.
Frais de transport et coût des produits corrects
Je recommande ce site
LB

Rapide et Effiace

Commande prise en compte très rapidement, livraison dans la foulée.
Rien à dire, très sérieux.

la rapidité n est pas au rendez vous ............

voulant avoir les pieces rapidement allez voir ailleur .la rapidite n est pas le point fort .par rapport à d autre site ou j ai commander le meme jour des pieces qu il n avait pas .
livrer en 8 jours au lieux de 48 h en faisant un rappel en milieu de semaine .
de plus une cle outil 2en1 commander a ete remplacer par 2 clés distinctes .chiant ..
reste du materiel ok .

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