Skattesvindel

Jeg er færdig med at handle hos dem, efter at det blev afsløret, at de ikke betaler skat. Og samtidig prøver de at virke så fine og respektable i deres butik i København. Har handlet adskillige gange på deres hjemmeside, og vil nu købe kapsler fra et mindre asocialt og grådigt firma.

Elendig service i Nespresso ved fejl på maskine !

I december 2012 køber jeg 8 kaffemaskiner i butikken i Århus. Disse bliver brugt som firmajulegaver og jeg selv skal have en af disse.
Min maskine kommer først i brug efter jul og nytår og efter 3 kopper kaffe kommer der kun varmt vand ud.
Dagen efter tager jeg maskinen med ind til butikken i Århus hvor jeg har købt den, men får oplyst at de ikke kan tage imod denne, men at jeg skal kontakte nespresso clubben og så vil de hjælpe mig. Jeg tager min maskine med hjem igen og ringer så til klubben,hvor jeg taler med en pige som prøver at være meget høflig ( bla siger hun de til mig hele tiden hvad jeg finder er meget upassende) og beder mig hente tandstikkere og tandbørste for at gøre maskinen ren) den har være brugt 3 gange. Dette hjælper dog heller ikke. Så skal jeg sende maskinen retur hvor jeg skal på posthuset og købe en kasse mv for at sende den. Dette nægter jeg for tilsidst lover de at sende en kasse til mig så jeg kan sende maskinen retur til dem. Denne kommer så til det forkerte posthus og så lover de at sende den til det rigtige posthus efter at jeg 3 gange har været på 2 forskellige posthuset for at hente kassen.
Der er idag d. 12. Marts og jeg har stadig ikke fået min maskine retur selvom jeg blev lovet at der max ville gå en uge.

Da jeg så i sidste uge blev ringet op fra serviceafdelingen for at de kunne høre om jeg var tilfreds med mine maskiner hvilket jeg bestemt ikke var, og fik svaret at det var der desværre ikke noget at gøre ved så giver jeg ikke meget for nespressos service.

Derfor køb aldrig hos dem mere, magen til ringe service når noget går galt skal man lede længe efter. Der var ikke den ting de kunn da jeg købte maskinerne.

Kunder. 375635

Elisa ritiene questo recensione utile

Godt produkt - Elendig intern kommunikation og service!!!

Från: Merete Todbjerg Løye [mailto:mtl@njk.dk]
Skickat: den 23 januari 2013 16:13
Till: Trine Horgen
Kopia: Visma Debitorservice
Ämne: SV: Fakturakopi

Att. Visma Collectors

Jeg har d.d. modtaget en inkassovarsel på Nespresso faktura 6730255. NU er jeg efterhånden godt gal over den her sag. Jeg bestilte kapsler i september 2012 og får sendt på faktura, hvorfor ved jeg ikke, for jeg køber altid kontant forud. Jeg modtager ingen faktura med mit køb, og finder først ud af mellem jul og nytår da jeg vil bestille hos Nespresso igen, at jeg har en ubetalt faktura. Jeg har ingen rykker fået, ej heller som sagt den originale faktura pr. post. Det tager mig efterfølgende ca. en uge at finde ud af, hvor pokker jeg kan få en kopi af den omtalte faktura så jeg kan betale den. Mellem d. 01 og d. 08. januar taler jeg dagligt med både NEspresso og Visma inden jeg til sidst bliver ringet op, at jeg skal kontakte jeres søde kollega Trine i Norge, hvorefter jeg får en kopi og kan betale. Fakturaen er betalt pr. 08.01.13 og i dag har jeg så modtaget en inkassovarsel. NU stopper det her vanvid, det kan jeg godt sige jer!!!
Jeg modtager gerne kommentar – jeg har simpelthen aldrig nogensinde oplevet en virksomhed med så dårlig intern kommunikation, vi andre havde da ingen kunder, hvis vi behandlede dem sådan.
Og så ser jeg gerne Inkassovarsel – JOURNAL NR: 11402747 krediteret hurtigst muligt!!!!


Med venlig hilsen / Mit freundlichen Grüssen / Best Regards / Cordiali Saluti

Merete Todbjerg Løye

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Fra: Jakob Olsen [mailto:Jakob.Olsen@visma.com] På vegne af Visma Debitorservice
Sendt: 24. januar 2013 11:50
Til: Merete Todbjerg Løye
Emne: SV: Fakturakopi

Hej Merete

Vi har modtaget sagen fra nespresso den 14/1, og der er sendt brev ud den 15/1. Vi kender intet til det du nævner her, da vi ikke har haft sagen, men vi videre bringer selvfælgelig dette med det samme, og sagen er sat i bero, hvor vi afventer svar fra nespresso.

Med venlig hilsen

Jakob Olsen
Inkassorådgiver, Visma Collectors A/S
E-mail jakob.olsen@visma.com | Switchboard +45 70 22 71 23 | Direct + 45 44 51 83 45 | Fax + 45 70 22 37 30 | Mobil + 45 21 61 91 02

Från: Merete Todbjerg Løye [mailto:mtl@njk.dk]
Skickat: den 28 januari 2013 13:04
Till: Visma Debitorservice
Ämne: SV: Fakturakopi
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hej Jakob.

Er der noget svar fra Nespresso, jeg vil meget gerne bede om noget feedback – pt. køber jeg jo kapsler ved konkurrenten.

Med venlig hilsen / Mit freundlichen Grüssen / Best Regards / Cordiali Saluti
Merete Todbjerg Løye
----------------------------------------------------------------------------------------------------

Fra: Thomas Møller [mailto:Thomas.Moller@visma.com] På vegne af Visma Debitorservice
Sendt: 13. februar 2013 11:05
Til: Merete Todbjerg Løye
Emne: SV: Fakturakopi journal nr. 11402747

Hej Merete

Vi afventer fortsat svar fra vores klient. Sagen er sat i bero, og såfremt de fastholder kravet, vil vi kontakte dig igen.

Med venlig hilsen
Thomas Møller
Seniorkonsulent, Visma Collectors A/S
| CVR-nummer: 26980372 E-mail thomas.moller@visma.com | Switchboard +45 70 22 71 23 | Fax +45 70 22 37 30
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Från: Merete Todbjerg Løye [mailto:mtl@njk.dk]
Skickat: den 25 februari 2013 07:59
Till: Visma Debitorservice
Ämne: SV: Fakturakopi journal nr. 11402747

Hej Thomas,

Jeg er så nu nået til det punkt hvor jeg ikke kan afkalke min nespresso maskine, fordi denne sag stadig ikke er løst, hvad er det her snart for noget smøl?

Med venlig hilsen / Mit freundlichen Grüssen / Best Regards / Cordiali Saluti

Merete Todbjerg Løye

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Fra: Jakob Olsen [mailto:Jakob.Olsen@visma.com] På vegne af Visma Debitorservice
Sendt: 25. februar 2013 09:00
Til: Merete Todbjerg Løye
Emne: SV: Fakturakopi journal nr. 11402747

Hej Merete

Vi har skrevet til dem flere gange nu, og de har ikke svaret. Det er Nespresso som har bolden, vi kan hverken åbne din konto eller noget.

Så hvis jeg var dig, så ville jeg nok prøve at kontakte dem, kan være det sætter skub i dem.

Med venlig hilsen

Jakob Olsen
Inkassorådgiver, Visma Collectors A/S
E-mail jakob.olsen@visma.com | Switchboard +45 70 22 71 23 | Direct + 45 44 51 83 45 | Fax + 45 70 22 37 30 | Mobil + 45 21 61 91 02
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------



Från: Merete Todbjerg Løye [mailto:mtl@njk.dk]
Skickat: den 6 mars 2013 10:37
Till: Visma Debitorservice; Trine Horgen
Ämne: SV: Fakturakopi journal nr. 11402747

Hej Jakob,

Har vi nogen mail på Nespresso, jeg har været på deres facebook side og fortælle om forløbet men ligemeget hjælper det…..

Med venlig hilsen / Mit freundlichen Grüssen / Best Regards / Cordiali Saluti
Merete Todbjerg Løye

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Hej Merete

Vi har ikke en mail som vi kan oplyse til dig.

Her er et link til deres kontaktoplysninger påderes hjemmeside, andet kan vi desværre ikke være behjælpelige med: http://www.nespresso.com/#/dk/dk/contact_nespresso



Med venlig hilsen
Thomas Møller
Seniorkonsulent, Visma Collectors A/S
| CVR-nummer: 26980372 E-mail thomas.moller@visma.com | Switchboard +45 70 22 71 23 | Fax +45 70 22 37 30
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Stadig intet svar fra Nespresso, det er lykkedes mig at sætte den uberettigede inkassovarsel i bero, men jeg kan ikke bestille kapsler og afkalkning. Mage til amatørvirksomhed skal man lede længe efter!!!

Elisa ritiene questo recensione utile

Godt produkt, ringe service!

Nespresso har nogle ret fantastiske produkter, men en elendig kundeservice! Jeg føler mig SÅ dårligt behandlet!
Her følger hvorfor: 30/1-13 bestiller jeg 200 kapsler online til et samlet beløb af kr. 646,80, heraf 100 kapsler fordelt på 2 pakker Coffe & Milk, som på daværende tidspunkt bestod af 3 rør Crealto, 1 rør Ristretto og 1 rør med en Lungo kaffe.. Jeg afventer..

3/2-13 ringer jeg til deres kundeservice på 80909600 for at efterspørge forsendelsen, kvittering, et eller andet der bekræfter Nespressos opreklamerede 48 timers service. Jeg får 'Kasper' i telefonen, som kan se på sin skærm, at forsendelsen er sendt afsted til tiden, men er strandet i et pakkecenter i Postdanmark. Han erklærer, at han vil efterlyse forsendelsen, så jeg kan ikke gøre andet end at afvente..

4/2-13 Nespresso trækker nu kr. 646,80 fra mit betalingskort.

7/2-13 Jeg ringer til kundeservice igen, får fat på 'Malene', som fortæller at pakken nu er sendt retur, da den var nået frem til posthuset, men ikke var afhentet til tiden, så nu lå den i Stockholm, hun ville dog sørge for at der blev sendt en ny afsted. Nu er problemet bare, at jeg ikke kun havde handlet hos Nespresso online i samme periode, så jeg havde allerede modtaget 2 pakker hjemme og afhentet 2 pakker på posthuset mellem 31/1-13 og 7/2-13, og samtidig havde jeg bedt posthusdamerne om at kigge efter en mulig Nespressopakke, samt i øvrigt forsikret mig, at en pakke ligger 14 (FJORTEN) dage på posthuset, selv hvis man ikke har modtaget en pakkeanmeldelse fra pakkeomdeleren, så det var da lidt af en mærkelig påstand at komme med fra Nespressos kundeservicemedarbejder! Men - jeg afventer..

8/2-13 kunne jeg slet ikke komme igennem på deres kundeservice på 80909600.

11/2-13 var en stor dag! Der ankom en pakke fra Nespresso - med kapsler i!! Men ikke de rigtige.. Jeg ringer igen til deres kundeservice på 80909600 og får fat på 'Michael', som vil sende mig en pakkelabel, så jeg kan returnere de kapsler, jeg ikke ønsker, og jeg kan vælge at erstatte dem med nogle kapsler, jeg hellere vil have. Det gør jeg så i samme samtale over telefonen. Jeg afventer..

15/2-13 pakkelabel ankommer, jeg pakker returvaren.

16/2-13 Jeg indleverer returpakken på posthuset. Jeg afventer..

23/2-13 Jeg modtager et brev fra Nespresso, det indeholder en kreditnota på kr. 646,80..? Jeg ringer til deres kundeservice på 80909600 for at finde ud af, hvad jeg NU kan vente mig. Jeg får fat på en 'Karina', som kan oplyse at min konto nu er nulstillet. Det ved jeg ikke hvad betyder, men hun forklarer, at selv om hun kan se, at jeg har returneret nogle rør, og afventer nye rør med kapsler, så har et højere led nu besluttet i stedet at overføre nogle penge til mit betalingskort i stedet og sagen skal dermed betragtes som afsluttet. Jeg accepterer dette, simpelthen for at få en ende på denne pine. Jeg afventer nu mine penge..

5/3-13 Der er stadig ikke ankommet nogen penge på min konto fra Nespresso. Jeg ringer igen til deres kundeservice på 80909600 og får fat på en 'Henriette', der kan se på skærmen, at der skulle være overført penge til mit betalingskort, men da jeg efterlyser dem, så må hun følge en procedure og sende efterlysningen til deres 'Finansafdeling' i Stockholm, og de skal så se, hvad der er sket. nu spidser det så til, for ikke alene får jeg besked på at afvente.. men hun giver også temmelig klar besked på, at nu skal jeg ikke ringe mere, de skal nok ringe til mig..

Øehhvad!? Hidtil har jeg INTET hørt fra Nespresso udover, når jeg SELV har kontaktet dem! Skal jeg nu pludselig finde ekstra tillid frem og stole på, at denne horrible og groteske sag faktisk bliver løst, uden at jeg ringer og hiver dem i ørerne? Det er ligesom ikke rigtig det indtryk jeg har fået hidtil..
Og så føles det jo som at de har fat i den lange ende, for indtil videre ligger alt hos dem: Mine penge, mine kapsler, min kreditnota, mine klager og efterlysninger.. Hvis jeg så i det mindste kunne få stillet en eller anden slags garanti for at jeg ville ende med noget på min side, så jeg ikke følte mig - ja, snydt og bedraget..
Kære Nespresso, dét bliver I simpelthen nødt til at gøre bedre!

Sadie Rosebud Rubinstienskage, Elisa e Elsebeth ritiene questo recensione utile

Super hurtig levering af kaffekapsler

Bestilte 200 kaffekapsler i går kl. 15, modtog pakken i dag kl. 10! Sendt fra Helsingborg i Sverige, det er da utroligt hurtig levering. Stort udvalg af god og meget velsmagende kaffe.

Fuldt ud tilfreds og sød kundeservice

Jeg har købt en latissimo maskine som vi her i huset er meget glade for.
Websitet er nemt at bestille ud fra, og vi har fået alle varer som ønsket og hurtigt.
Har efter 1 ½ uge fået de 600 kr. ind på min Nespresso konto, så det var nemt og hurtigt, selvom der var et brev der skulle udfyldes og sendes til Sverige, men portoen betalte Nespresso selv. Så nu er der købt kaffe ind for 600 kr + mere :)
Vi overvejede også at få de 600 kr retur "kontant", men det tager lidt længere tid - godt 1½ mdr - og vi skal jo købe kaffe aligevel.

Er meget tilfreds med produktet og alle veninder der har lyttet til min anbefaling er ligeså meget glade for deres - og har fået deres beløb på 300 og 600 kr. retur uden problemer på den ene eller anden måde ( konto eller kontant ).

Desuden elsker vores gæster at kunne "lege" med deres kaffeoplevelse hos os.
så Nespresso burde sponsorere lidt kapsler for reklameværdien ;)

Cashback er en ren and - designet til at snyde kunderne

På anbefaling af et familiemedlem købte jeg en Latissa Nespreso maskine som gave - for der var jo 600 DKK cashback, og så kostede denne noget dyrere kaffemaskine det samme som U'et...
Ja, det troede jeg da i hvert fald, men jeg skulle blive klogere, da jeg ville registrere købet her inden "tilbudet" (læs: narresutten) udløber her i dag 31/1-13.
Alt det med "små bogstaver" beskriver faktisk INTET om, hvad Nespresso forventer for at virkeliggøre den så flot lovede cashback - her står at man "muligvis" vil bede om kopi af kvittering på købet, hvilket jo er helt okay og fair... Der står også at de flinke (øhhh, not at all) folk hos Nespresso kan hjælpe med "manuel registrering", hvis der opstår vanskeligheder eller andet, som forudsætter lidt support...
Begge dele er så langt fra virkelighedens verden at man må tage sig til hovedet over at et så stort firma ønsker at fremstå mest som nogle simple svindlere - for det er nemlig helt umuligt at registrere sin cashback på deres "promotion" side, hvis man ikke har serienummeret på kaffemaskinen ved hånden - og det står der INTET om nogen steder FØR man ellers har logget sig ind for at få det man tror er sine penge retur... Jeg gør derfor brug af support-telefonnummeret, som i øvrigt ikke har meget med support at gøre - du får nemlig først og fremmest fat i salgsafdelingen, der er bemandet med intet mindre end "kaffe-eksperter" på et eller andet skandinavisk call-center - jo, jo, intet mindre end "kaffe-eksperter"... Nu skal jeg da ikke kunne sige, hvorvidt kvindemennesket på call-centeret er "kaffe-ekspert" eller ej, men serviceminded er hun i hvert fald langfra... For når jeg forklarer hende at vi har købt ikke bare en - men to, ganske vist forskellige - af disse vidundermaskiner til at bortgive som gaver, og at det dermed er lidt vanskeligt at registrere serienummer på maskinerne, men vi har jo købskvitteringerne - og dermed kan jeg ikke tro, at det burde være noget voldsomt stort problem at i hvert fald påbegynde registreringen og så asap være Nespresso behjælpelige med serienumrene. Nææ, sådan spiller klaveret ikke hos "kaffe-eksperterne" - jeg havde bare af at fremskaffe serienumre i dag, ellers kunne jeg mildest talt rende og hoppe - for det fremgår jo tydeligt af betingelserne??? Øhh, nej - det gør det faktisk ikke - der står som sagt INTET om serienummer, men kun om kvittering. Lige meget nyttede, for den fløjtende ligeglade "kaffe-ekspert" vedblev med at fortælle mig, at "jeg jo udmærket vidste hvad betingelserne" bestod i... Så den samtale førte bestemt intet godt med sig!
Nå, jeg får så besværet modtagerne af de gaver, som vi ALDRIG skulle have købt, hvis jeg havde vidt, hvor UVEDERHÆFTIGT et firma Nespresso er - og forsøger så at registrere cachback for den første af de to maskiner - og der er lagt den ene efter den anden "forhindring" i vejen for at kunne registrere sin cashback, så det er faktisk meget omstændigt - i en grad, der er fuldstændig absurd - for stort set intet af det der står i "betingelserne" stemmer overens med selve den praktisk registrering...
Nå, jo - der er lige en ting, der formentlig er fuldstændigt korrekt beskrevet i "betingelserne" - det skal tage to dage at få "konverteret" cashback til kaffe fra "kaffe-eksperterne", men mindst 6 uger at få cashback...
Tydeligt at meningen er at du ALDRIG nogensinde skal have kontanter retur, selvom det hedder cashback - meningen er at du skal "konvertere" til hundedyr kaffe, for det koster jo i praksis næsten intet for Nespresso.
Så Nespresso - Aldrig i livet - deres kampagner er præcis så snørklet designet at det kræver timevis af tålmodighed for at få sin ret.
En lille krølle på halen til denne triste og sandfærdige oplevelse er, at da jeg blev irreteret på "kaffe-eksperten" i telefonen, og dermed måtte konkludere, at en klage var nødvendig (og det er yderst sjældent, at jeg bliver utålmodig med folk og firmaer - men her er virkeligt en undtagelse i den mindre attraktive del af skalaen) var "kaffe-eksperten" da fuldstændig ligeglad - og det lød mest af alt lidt som om, ja, prøv du bare det - vi har masser af klager liggende i forvejen - og det er vi da skide ligeglade med - for nu har vi jo narret pengene ud af dig.
Så køb din kaffe et andet sted, med mindre du kan lide at blive taget godt og grundigt bagi - eller er ligeglad med om et tilbud nu også faktuelt er et tilbud... Kan overhovedet ikke anbefale at man bruger Nespresso's "tilbud" for de er lige lovligt "kreativt" designet til at Nespresso ikke giver det lovede retur - med mindre du vil have deres kaffe tilsendt, for det koster jo kun Nespresso ganske få ører i modsætning til hundredekrone-sedler ved rigtig cashback...

Mærkelig service

Har købt en nespresso mask. 6.1-13. Har registret og fået bekræftelse at jeg ville modt. frankeret kuvert med henblik på 300 kr. cash back. Dette skete 9.1-13. Har intet modt. endnu. Har ringet og rykket 21.1-13. INTET er sket endnu. Cash back tilbud udløber 31.1-13. Er det god forretningsmetode????

C. Falck-Rasmussen

God kaffe

Lige købt en Nespresso Citiz & Milk maskine, med kr. 300,- cash back kampagne.
Lækker maskine, super kaffe - lidt dyr, men god smag koster... siges det.
Efter registrering på deres hjemmeside, modtager vi en kunde bekræftelse fra Nespresso Club.
Bestilte div. kapsler og tilbehør, med tilhørende kampagne tilbud, gratis kaffe for kr. 300,- er altid et plus, eneste lille irritations moment, er de ikke fratrækker det tilgodehavende ved bestilling, kontaktede kundeservice som venligt sagde, det først fremgår på ordre bekræftelse, en efterfølgende modtager pr. mail.
Vores kapsler og tilbehør blev leveret få dage senere. God service, og et godt produkt.

Dyre maskiner - MEGET ringe service

Jeg og min datter købte hver d. 30.12.2012 en spritny Nespresso U maskine og jeg glædede mig over at skulle skifte min 2 år gamle Latissima maskine ud - ja goddag min bare...!!!
Den holdt så i 7 (syv) dage og brændte af i morges.
Efter lang parlamenteren med Nespresso kundeservice må jeg finde mig i at en så ny maskine skal ind og vende deres værksted for nærmere undersøgelse. Efter som at man kun skal fylde vand og en kaffekapsel på, så kan det vel næppe være en brugerfejl!!! Jeg skal nu afvente at der kommer en kasse som jeg kan hente, lægge maskinen i for igen at køre på posthuset for at aflevere kassen, som så sendes til deres værksted... Gud fader....
Jeg har fuld forståelse for at de ønsker maskinen retur til undersøgelse for eventuelt at kunne forbedre at den opståede kortslutning ikke sker i fremtiden, men jeg har IKKE forståelse for at jeg skal undvære mit dyre produkt allerede efter 7 dage, den har kun lavet 35 kopper kaffe..... DET ER RINGE SERVICE over for loyale kunder. Dette er min 3 Nespresso maskine og det bliver helt sikkert min sidste!!!!
Med venlig hilsen
Helle

God Kaffe elendig service

Nespresso forsøger at skabe et univers af en unik og eksklusive oplevelse. De har flotte reklamer, website osv men deres service i forretningen når man skal købe deres kaffe kapsler er langt fra eksklusiv. Sidst jeg var forbi butikken var der en ventetid på knap 1 time! Det er simpelthen for dårligt og når man spørger hvorfor de ikke sælger kaffen i andre butikker får man af vide at de gerne vil sikre en ensartede oplevelse. Okay det er bare kaffe og jeg vil helst slippe for at vente i mere end 2 minutter. Man tænker så at man kan købe kapslerne online men før jul skulle man bestille før den 14 for at være sikker på at man fik sin kaffe inden den 24. Skriver man til Nespresso får man et totalt standard svar om at de forsøger at levere den perfekte kaffeoplevelse og lige så perfekt service i butikken. Det er dejligt for nespresso at de har succes med deres koncept, men i den tid jeg har været kunde har der altid været minimum 10 min ventetid i forretningen. Helt ærlig kan jeg ikke huske hvornår jeg har ventet så langtid i Netto!! Hvis man bor i københavn kan man betale 125,- for at få leveret med bud. Fint nok men nu er det lige pudseligt mit problem at jeres service er elendig.
Beklager Nespresso men det er så basalt et område i fejler på så det bliver 1 stjerne trist når i eller ar en god maskine og kaffe.

Alt for besværligt for at få de 300 kr retur

Det må kunne gøres på en lettere måde.
Jeg har nu ringet 5 gange for at få hjælp, i skulle sende en retur kuvert til min datter, hun har ikke modtaget den endnu. Tiden løber.

Men maskinen er god og kaffen lide så.

Altijd goed

Goed en nog nooit een bestelling telaat gekregen

REKLAMATION: Nespresso Lattissima Plus

Flotte reklamer, men lever ikke helt op til det serviceniveau.
Dog er det fantastik kaffe, når man har en maskine som virker.

Vi købte vores 1 Nespresso Lattissima Plus maskine i Elgiganten.
REKLAMATION 1: Maskinen gik i stykker 2 uger efter.
Beskrivelse: Kunne ikke trykke hul i kapslerne.
ELGIGANTEN: de ombytter maskinen straks til en ny. Fantastisk.

REKLAMATION 2: Ca. 2 mdr. efter går vores nr. 2 Nespresso Lattissima Plus maskine i stykker.
Beskrivelse: kaffen er blot lunken, mælke skummeren kæmper med at få mælk igennem (trods rensning), kan ikke trykke kapslerne igennem (resultere at kapslerne ikke bliver brugt helt op, spild af dyre kapsler). o.m.m.

ELGIGANTEN: Informere os at vi skal henvende os direkte til Nespresso, da de ikke må behandle reparationer / DOA fra Nespresso.
Hmmm giver ikke ret meget mening, da maskinen er købt hos Elgianten og vi står i butikken, men jeg ringer til Nespresso mens jeg stadig står i Elgiganten.

SAMTALE: tlf. 80 90 96 00 d. 15/12-2012 kl. 14:28, vare 7min.
NESPRESSO: informer mig om følgende procedure

REKLAMATIONS PROCEDURE:
- Nespresso sender en kasse til posthuset, ca,. 10 dages behandlingstid + leveringtid. (kan forekomme længere da det er juletid.
- derefter skal man sende maskinen tilbage til dem.
- Nespresso sender (efter modtagelsen og behandling af modtagelse) en lånemaskine. Leveringstiden og behandling vides ikke præcist, men pga. julen er den længere end normalt.
- Reparation af maskinen vare 5 uger.
- Nespresso sender maskinen tilbage til posthuset, hvor man selv skal afhente.
I ALT 5 BESØG PÅ POSTHUSET!!

Jeg forklare Nespresso at jeg er højgravid og min mand og jeg er fra Jylland.
Dvs. vi kender ikke så frygtelig mange mennesker her i København, dem vi kender arbejder og min mand arbejder. Jeg er ikke i stand til at bære maskinen til posthuset.
I andre ord vi har ingen til at gå på posthuset.

Vi forklare at vores tidl. situation og hvordan vi fik ombyttet hos Elgiganten direkte og står uforstående overfor afvisningen.
For at gøre det kort, det eneste jeg får tilbage af medarbejderen fra Nespresso er en ubehagelig tone og flabede kommentar.
Kommentar som at jeg kan vente med at sende maskinen til jeg har født (som om man ikke har nok at bøvle med efter fødsel) og lig. kommentar fra servicemedarbejderen.

I mine øre er dette alt andet end god service, jeg savner løsninger i stedet for flabede komentar.
Jeg ved virkeligt ikke hvad jeg som forbruger skal gøre.
Det er trods alt en maskine som har kostet 1.698 kr. kun 2 mdr gl. og så skal jeg vente ca. 2 mdr. for at få min maskine tilbage fra reparation. Det giver ingen mening.
For slet ikke at nævne at man har mest brug for maskinen i denne travle periode, hvor gæsterne strømmer ind og ud.

Er der nogen som kan komme med gode råd?

Helle Østergaard Nielsen ritiene questo recensione utile

godt produkt, elendig service

Var inde og købe en maskine i butikken, Deres system var gået ned, så vi måtte vente i 1,5 time på at kunne få lov til at betale, men det kan jo ske. Det der virkeligt bringer mit pis i kog, er at det skal være så dyrt og svært at bestille kapsler. Alle andre internet butikker kan finde ud af 1-2 dages leveringstid, og fri levering, men Nespresso skal bruge en 6-7 dage, og så skal man selv hente lortet på posthuset, og det betaler man oven i købet for.. ringe, Jeg kan selv send en pakke MED levering, for under det de tager for at man skal afhente det på posthuset, de burde fyre den klaphat der sidder og forhandler fragt priser. Og ja jeg ved godt man kan få det fragt frit hvis man bestiller over 200 kapsler, men så skal man stadig selv hente dem!!!!

Helle Østergaard Nielsen ritiene questo recensione utile

God kaffe og hurtig levering.

Har købt en nespresso U og er utrolig glad for den, bestilte samme dag 50 kapsler, de kom dagen efter. Iphone app'en fungere godt.
Vanvittig god kundeservice.
Og ja man kan sige kapslerne er dyre- eller man kan sige man betaler for kvalitet.

Tak for kaffe!

Vi havde problemer med vores mælkeskummer og ringer derfor ind til Nespresso. Uden bøvl tilbyder de med det samme, at sende en ny uden beregning! Vores nye mælkeskummer kom 2 dage efter. Se det er god service!

Levering i topklasse

Nem bestilling
Forholdsvis hurtig levering (3-5 dage)
Mulighed for betaling via faktura.

Lunken kaffe

Vi købte en M+ maskine på en forretningsreje i Tyskland til 1200 dkk og det var jo halv pris, og stor var overraskelsen da Nespresso i Kbh bare bad os om at ringe så ville de overføre maskinen til dk og fem års garanti.
Jeg syntes servicen i butikken og telefonen er fin.
Eneste store anke er at når jeg laver kaffe med mælk - som vi altid gør, er det umuligt at få kaffen andet end lunken.. vi har prøvet med dobbelt clean og lave en kop varm vand først - lige lidt hjælper det. Nu er jeg spændt på hvad der sker nu vi skal have den sendt til reparation.
Lykkedes det af få varm kaffe med mælk, får de flere stjerner:-)

Emma ritiene questo recensione utile

Magen til dårlig kundeservice skal man lede længe efter

Købte i juni en maskine med promotiontilbud inkl. Skulle sende mine dataoplysninger ind inden udgangen af juni 2012, fik besked at mit promotionville være på kontoen efter 4-6 uger. Hørte ikke en lyd, sommeren gik og jeg kontakter nespresso, og får at vide at der er gået for lang tid, og desuden havde forretningen jeg købte hos ikke indsendt deres dokumenter rettidigt, hvorfor jeg ikke kan få mit promotiontilbud. Jeg tilbyder at sende dokumentation for køb fra forretningen, men det er Nespresso ikke interesseret i, jeg kunne bare have henvendt mig tilligere,uagtet at smsbesked siger at jeg vil høre nærmere. Moralen er "Køb ikke varer hos Nespresso, har du købt maskinen, så køb konvertible kapsler hos f.eks Føtex, billedere og god servicve

Jacob I e Emma ritiene questo recensione utile

Nemt og bekvemt

Og så er der kaffe!

Grotesk service - (opdateret x2)

Bestilte 200 kaffekapsler + en mælkeskummer om fredagen. Da der ikke var kommet noget om tirsdagen, skriver jeg til kundeservice. De svarer dagen efter at jeg skal hente den i døgnposten, men sender ikke pinkoder med. Jeg ringer derefter til kundeservice, der beder mig selv ringe til Postdanmark i stedet for at ordne det selv. Da jeg endelig får fat i pakken mangler mælkeskummeren. Ringer straks til kundeservice, der beklager og fortæller mig at de sender den med det samme. Den sendes hverken onsdag eller torsdag. Ringer til kundeservice, der lover at undersøge sagen og vende tilbage. 3 timer efter, er der intet sket og da jeg ringer ringer igen er det gode svar:
- pga. en "procedure" kan jeg, en uge efter at bestilt mælkeskummeren, end ikke få svar på, hvornår den eventuelt bliver afsendt.
- hvis jeg bare havde bestilt en ny om onsdagen (og afbestilt den ikke leverede), havde jeg haft den om torsdagen iflg. Nespresso selv. Flot kundeservice, når man har fejlet!
Da jeg ønsker at hæve købet, kan Nespresso ikke fortælle mig, hvornår jeg bliver krediteret, men at "der godt kan gå noget tid".
---
Opdatering 20/9: Dagen efter bliver jeg ringet op af en medarbejder, der tilbyder mig, at jeg kan hente en i butikken i København og i øvrigt blive krediteret den oprindelige. Er tilfreds med løsningen, men træt af alle de opkald mv. som jeg har været nødt til.
---
Opdatering 19/10: Jeg modtager efter noget tid en kreditnota på maskinen, men bliver dog trukket for det fulde beløb. Den 18/10 modtager jeg så en faktura på en ny maskine. Jeg ringer og klager. Dagen efter får jeg besked på, at Nespresso ikke vil give mig den lovede maskine gratis, men derimod noget kaffe og chokolade for et mindre beløb. De nægter selvom jeg har givet samtykke, at anvende de optagne samtaler for at høre, hvad de rent faktisk har lovet. De siger dermed også indirekte, at jeg lyver.

Jeg føler mig totalt til grin. Har seriøst aldrig oplevet et så uprofessionelt firma.

Emma ritiene questo recensione utile

Top service. Top kvalitet. Lynhurtig levering.

De har fattet hvordan man driver en butik. Altid tilstedeværende betjening i butikken og per telefon. Gode produkter. Og lynhurtig levering. Logistikken spiller 100%, og der går kun mellem en og to dage, før du har varen. Kan anbefale at få en modtagerflex ordning med PostDanmark, så man slipper for at skulle på posthus efter sin vare. Eneste issue: Nespresso burde se at komme af med deres alu-emballering, og få en mere miljøvenlig af slagsen.

Fantastisk service og levering indenfor 16 timer (!!)

Det her er uden tvivl den webshop jeg har oplevet, der har leveret hurtigst overhovedet. Jeg bestilte en mandag eftermiddag og havde dem næste morgen.

Synes endvidere det er sjovt så meget de gør ud af at man får den bedste oplevelse med deres produkter, information om afkalkning, vedligehold, nye produkter og så videre. Jeg kom til at tabe beholderen til brugte kapsler og jeg modtog en ny to dage senere med kurér uden beregning. Det synes jeg også er fantastisk (og uventet god) service fra deres side.

Super

Vi er tosset med vores maskine..som laver de skønneste latter... Og har fået 400kr tilbage uden problemer... Super service... Og medarbejder er virkelig super... Har bestilt kaffe over nettet og også i deres butik...service i top og hurtig leveringen... Kan anbefales...stort.

Savner en varm cacao :) og den pinke kaffe kapsel... Håber der kommer :)

Svindel og en elendig service

Købte en Citiz maskine i starten af Juni med kampagne kupon hvor jeg ville få 400 kr retur til min kundekonto. Under deres vilkår og betingelser står der sort på hvidt: Nespresso Club kan bede om at se købskvittering og vil i så fald anmode derom. Derfor vælger jeg ikke, at sende kvitteringen afsted. Jeg udfylder blot kampagne kuponen og klisterer det mærke fra maskinen med serienummeret på. Herefter hører jeg intet fra dem, men kan se at jeg ikke har fået 400 kr retur på min club konto. Skriver i slutningen af Juni en mail. Svaret lyder at man overhovedet ikke kan genkende mig i systemet på trods af at jeg allerede købte mine første kapsler for 3 uger siden. Ringer herefter d. 5 juli og får at vide, at jeg ingen penge vil modtage, da jeg ikke har indsendt kvittering inden d. 30 juni. Magen til LORTE kundeservice.......

Emma ritiene questo recensione utile

God kaffe - men elendig service. I skulle skamme jer...!

Jeg har før skrevet en top god anmeldelse af Nespresso - men den er nu sletter.
Jeg købte min Nespresso maskine i slutningen af juni 2012 og var umiddelbart tilfreds. Jeg købte en CitiZ&milk.
Desværre gik der ikke ret længe før, at min mælkeskummer gik i stykker første gang. Mælkeskummeren brændte mælken på og den var umulig at gøre ren igen. Den info jeg efterfølgende fik fra support om, hvordan man "behandler" sin mælkeskummer var ikke info der var tilgængelig på hjemmesiden eller andet sted. Jeg fik dog en ny uden nævneværdige problemer.
Problemerne sluttede dog ikke der... Få måneder efter var den gal igen og de forlangte nu, at jeg skulle sende min mælkeskummer på deres værksted, hvilket jeg gjorde.
Jeg fik en ny 3 uger efter, hvilket jeg synes, er fuldstændig uacceptabel lang tid.
MEN det slutter heller ikke her... Den nye mælkeskummer virkede ikke. Skummeren sprang af midt i skumningen og derved brændte mælken på. Jeg ringede og fik at vide, at skummeren kunne være i stykker og de ville sende mig en ny. MEN nej - problemet var det samme. Jeg ringede igen og fik at vide, at det kunne være at magneten inde i mælkeskummeren havde "løsnet" sig og dermed sad på skrå. Jeg skulle bare gi den "et lille dask" ned i et skærebræt sådan, at magneten hoppede på plads. MEN nej - den sprang stadig af. Jeg ringede igen og fik besked på at sende den tilbage. Jeg sendte den afsted for cirke 10 dage siden og i dag blev jeg ringet op, at de ingen fejl havde fundet og at de ville returnere min mælkeskummer.
A' hvad...! Den var altså i stykker da jeg sendte den og jeg har prøvet alle jeres råd...!
Manden hos support sagde, at de til tider oplevede, at kunden havde problemer hjemme - men at de, på værkstedet, efterfølgende ikke oplevede det samme.
Godt så... Jeg spurgte så om, hvad jeg skulle gøre, hvis problemet stadig var der når jeg fik den tilbage. Ja så skulle jeg bare sende den tilbage igen og så ville de igen kigge på det på værkstedet. Fandt de heller ikke der nogle fejl denne gang - ja så ville de returnere den igen.
Åh altså... Nu blev jeg virkelig træt...!
Jeg prøvede forgæves at forklarer ham, at den var i stykker og at jeg jo ikke sendte den retur for sjov skyld. Han sagde at han bestemt var på min side - men på trods af gode intentioner ??? kom denne støtte ikke kunden (mig) til gode. Efter meget snak/diskussion frem og tilbage lovede han, at han ville vende problemet med sin chef og ringe tilbage. Det gjorde han et par timer senere.
Hans chef mente dog, at jeg kun havde varmet så lidt mælk op, at det ikke dækkede skummeren. Det er ikke rigtigt, hvilket jeg gjorde klart for support-manden. Nå men det kunne han så ikke gøre mere ved - som han sagde, havde han ikke bemyndigelse til, at gi' mig en ny mælkeskummer. Jamen ok... Så lad mig tale med din chef, svarede jeg. Det kunne desværre ikke lade sig gøre, da han ikke tog telefon fra kunder og han svarede også kun på de mails han fandt nødvendige at svare på.
NU blev jeg rigtig vred og spurgte ham, om der ikke var en der havde bemyndigelse til at tage beslutninger, som jeg kunne tale med. Igen svarede han nej. Jeg spurgte ham om jeg skulle forstå det således, at han var den øverste myndighed jeg kunne få fat i. Når du ringer til Nespresse Club, svarede han. Ok er der andre steder jeg så kan ringe hen... Nej det var det eneste sted. Ok så jeg kan konkludere, at du er øverste myndighed jeg kan snakke med...? Når du ringer til Nespresso Club, svarede han igen.
Puha... For at gøre en meget lang og besværlig samtale kort fortalte han mig til sidst, at han var øverste myndighed og at der ikke var nogen over ham, som jeg kunne snakke med.
Han sagde til mig, at det stod mig frit at få den repareret på et andet værksted.
Ok, sagde jeg - hvor ligger der et andet værksted...?
Ja sagde han, Nespresso havde jo kun det samme - men det stod mig stadig frit at få den repareret andet sted.
NU var han ikke bare uhøflig - men også direkte nedladende. DER findes jo ikke andre der kan reparere Nespresso vel... Nespresso har jo patent på dette koncept.
Jeg måtte nu erkende, at jeg ikke kunne komme videre i denne samtale. Jeg opgav og må nu bare vente på, at min ødelagte mælkeskummer kommer retur.

Jeg er ekstrem skuffet over Nespresso og den måde, hvorpå de behandler deres kunder. Den service jeg har oplevet ligger milevidt fra den reklame de profilere deres kaffebrand på. Skulle jeg købe ny maskine i dag ville jeg aldrig vælge Nespresso og vil aldrig råde andre til at købe maskine hos dem.
Jeg er nu stavnsbundet hos Nespresso med mindre, at jeg går ud og køber en anden maskine. Det har jeg ikke penge til og jeg føler mig snydt.
Nespresso profilere sig med reklamer, hvor vi som kunder behandles som stjerner og JA den service har jeg også oplevet i butikken i Århus. MEN hvad hjælper det, når servicen hos support er så dårlig, at de får os til at føle os, som dumme uvidende kunder.
Hvor er tvivlen der skulle komme kunden til gode...? Den eksisterer i hvert tilfælde ikke hos Nespresso.
Skam jer...!

Nespresso.dk

Min første ordre på nettet. Jeg ringer for at sikre mig, at de 400kr. jeg har fået i "gave" bliver fratrukket min ordre.De lover mig at trække de 400kroner fra. Det har de ved en fejl ikke gjort.
Da jeg ringer fortæller "Michael" mig at de ikke kan returnere pengene men sætte dem ind til næste gang.
Det er fuldkommen uacceptabelt, at de laver en fejl og ikke straks sørger for at udbedre den. Nu skal jeg nægte modtagelse og så afvente til de får pakken retur, og så lave en ny ordre, med fare for at samme fejl sker igen.
Kit Philipson

Snyd humbug og søforklaringer

Jeg fik 400 kr i gave. Jeg bestilte varer og ringede for at sikre mig at de 400 kr blev fratrukket. Det fik jeg lovning på. På min netbank så jeg at jeg havde betalt det fulde beløb uden 400kr.s reduktion.
Siden har jeg ringet utallige gange. De kan ikke sætte de 400 kr. ind på min netbank. Jeg blev bedt om at nægte at modtage ordren af en Michael. Herefter ville de hurtigt returnere alle pengene. Jeg gjorde som jeg fik besked på- nægtede at modtage varen.
Siden har jeg uden held ringet og rykket for pengene. Jeg har hverken kaffe eller de 600kr jeg har betalt. Jeg får hele tiden nye forklaringer.
Mon jeg nogensinde får mine penge??
Det må vist være verdens dårligste service
Kit Philipson

Dunja e Jens Knudsen ritiene questo recensione utile

Meget god kundeservice

Jeg har nu bestilt flere gange fra Nespresso. Sidste par gange med deres iPhone app. Alt har været perfekt og leveret til tid. Den eneste jeg ønsker var at de brugt GLS så at pakken kunne leveres til en butik som holder åben når jeg har tid. Post Danmark lukker alt for tidligt.

Men jeg giver det 5 stjerner fordi der var faktisk et problem med min rabat jeg fik over jul. Der var lidt forvirring hos Nespresso og jeg endte med at ringe til dem et par gange. De var meget venlig og tog mit problem alvorligt. De rettede fejlen og gav mig lidt ekstra igen. Jeg mener at deres måde at håndtere problemet var rigtig godt.

Livraison rapide

Super site pour commander les capsules de mon Nespresso Krups.
Jamais aucun souci, livrée en 48 h à chaque fois.
Très satisfaite des produits, aussi bien en capsule, produit détartrant, tasses.
Service SAV réactif
Je recommande.

Ny mælkeskummer uden beregning

Mælkeskummeren på min maskine var stået af og jeg kontaktede Nespresso. Virkelig god oplevelse. "Vi sender dig en ny! " Min maskine er godt og vel 2 år gammel, så jeg synes det er meget flot at de uden spørgsmål og bøvl kvit og frit sender en ny mælkeskummer.

Det opvejer det lidt bøvlede med at bestille kapsler :-)
------

Jeg har tidligere fået leveret mine kapsler direkte til min adresse uden problem. Men den sidste leverance måtte jeg hente på postkontoret. selv om jeg havde valgt at få sendt til min arbejdsplads., Men Nespresso har valgt kun at levere til nærmeste posthus. Og sådan ser fremtiden også ud! Elsker kaffen, men er træt af bøvlet.

Posthuset kunne informere mig om at de vælter sig rundt i pakker fra Nespresso og forundret nespresskunder, fordi de kun vil levere til nærmeste posthus. Meget irriterende.

Super Service

lækker lækker kaffe.

Jeg har kun haft gode oplevelser med nespresso. Super god service. hurtig levering.
5++++

Uhørt ringe service

Vi har bestilt kaffekapsler hos Nespresso i slutningen af marts 2012 men har desværre stadig ikke modtaget dem.

Ifølge Postdanmarks Track & Trace system skulle pakken være Flexleveret på adressen d. 3/4, hvor der var adskillige af mennesker til stede på matriklen. Da pakken ikke er modtaget, har vi gentagne gange henvendt os til Nespresso med henblik på at få dem til at foretage en anmeldelse til Postdanmark (det er åbenbart kun afsenderen, der kan gøre dette).

Først ville Nespresso overhovedet ikke høre tale om at ville hjælpe os med en anmeldelse, da telefondamen mente, at det var selvforskyldt eftersom vi var (nu tidligere) Flexmodtagerkunde. Dette undersøgte vi hos Postdanmark der sagde, at det var noget værre vrøvl, og at Nespresso skyndtsom skulle få foretaget den anmeldelse så Postdanmark kunne komme i gang med at undersøge, hvad der er sket med pakken.

Postdanmark oplyser fortsat, at Nespresso stadig ikke har anmeldt pakkens forsvinden - mens nespresso til stadighed forholder sig helt tavs og passivt.

Vi må derfor desværre konstatere, at Nespressos service- og kompetenceniveau er under al kritik - og i vores øjne også lavere end den obligatoriske stjerne øverst i denne anmeldelse.

Jens Hansen e Emma ritiene questo recensione utile

Fantastisk levering

Bestilte 250 kopper kaffe torsdag aften - modtog dem lørdag.
Det bliver næppe bedre. Og så smager kaffen fantastisk.

skøøøøn kaffe

simpelhen fantastisk kaffe latte blot ved at trykke på en knap, mange forskellige kaffe varianter at vælge imellem, super service hvis man er i tvivl om noget ringer man blot til dem, og får hjælp gennem tlf. altid søde medarbejder. Hurtig levering.Skal aldrig have andre maskiner end Nespresso igen.

Rigtig god kaffe, men...

Prisen er dyr, og hjemmesiden er uoverskuelig opbygget, derfor kun 3 stjerner

super leckerer Espresso in diversen Sorten

Ich liebe das Nespresso Kapselsystem. Ich trinke nicht so oft zu Hause Espresso und war es leid ständig die angebrochenen, aber noch ziemlich vollen Packungen Espressopulver wegzuwerfen, weil sie einfach zu alt und muffig geworden sind. Mit den Kapsel passiert mir das nicht mehr, ich hole mir einfach von den verschiedenen Sorten eine Stange und durch die einzelnen Kapseln bekomme ich auch nach Wochen und Monaten noch frischen, lecker duftenden Espresso. Dabei kann ich dann auch noch aus unterschiedlichen Sorten wählen, weil man nicht gleich eine große Menge davon kaufen muss, sondern einfach stangenweise kauft (1 Stange = 10 Kapseln).

God men dyr kaffe og excellent service...

Har købt en Latissima Premium hos Wupti og efter ca. 3 uger begynder mælken at være for kold (ca. 30 grader) - Ringer til Nespresso teknisk support med konkrete spørgsmål om mængde og temperatur. Bliver på professionel vis guidet gennem fejlsøgningsprocedure og da supporteren endelig konkluderer at min maskine vist har en fejl får lovning på at få tilsendt en ny maskine og en retur-seddel til den gamle.

Websiten til bestilling af kapsler på nettet er temmelig ringe og u-intuitiv, men kaffen blev leveret med posten dagen efter. Det er god service.

Online Nonsense

I purchased a machine on line using my debit card, payment was accepted and a receipt issued. The next day I was contacted by Nespresso and told that I needed to send them a utility bill to prove who I am. What nonsense, I have purchased many online products including items of much higher value without the need to produce private information. Surely my card is sufficient, well it is with all the other companies I have dealt with. Well at least I have found out early how this company treats its customers and I am not surprised it has a less than average rating on the TrustPilot website

Dunja ritiene questo recensione utile