Plantes Et-jardins recensioni

attention au concours organisé par le site....surtout ne pas attendre "son lot"

Passionnée de jardinage, j'ai participé au concours de l'été 2012 du site Plantes et jardins.com, et j'ai soi disant remporté le premier prix dans la catégorie jardins après le vote des internautes. Le lot promis était un barbecue d'une valeur de 1299 euros et je devais recevoir ce lot avant la fin de l'année 2012. Ne voyant "rien" venir, j'ai contacté de nombreuses fois Plantes et jardins par mail, par téléphone, et même récemment par lettre recommandée avec A.R. avec mon adresse postale, mon adresse mail, mes différents numéros de téléphone. A CE JOUR JE N'AI RECU AUCUNE REPONSE NI EXPLICATION. Je contacte aujourd'hui la DGCCRF pour connaitre mes différents recours, d'autant plus que la société n'hésite pas sur le site à me présenter avec nom et prénom comme la gagnante, et promet un nouveau concours de l 'été pour 2013 ! Peut être qu'enfin par l'intermédiaire de Trust Pilot j'aurai enfin une réponse de la société puisqu'elle répond parait-il.......
En tout cas, une très mauvaise expérience, et même si elle n'engage pas d'argent, laisse le sentiment très désagréable d'avoir été "bernée" et d'une certaine façon, cette société s'offre de la pub d'une manière douteuse.

5 hours ago

Risposta da Plantes Et-jardins

Bonjour Mme Francois,
nous comprenons fort bien que vous soyez déçue de ne pas avoir reçu votre lot à ce jour.
cependant et sans vouloir polémiquer deux messages vous ont été adressés en réponse aux vôtres pour vous indiquer que le lot était expédié directement des entrepôts du fabricant et que notre service client a bien relancé les interlocuteurs concernés afin de trouver une solution au problème rencontré sur l'envoi du lot.
notre service client vous re-adresse un nouveau message cet après-midi pour vous confirmer sa prise en charge.
afin que vous puissiez repérer facilement ce message, il sera indiqué en objet "avis trustpilot".
cordialement,
Pôle Client

expérience décevante!

J'ai passé commande de plusieurs petits objets et d'une tondeuse à accu Bosch (prix en promo à 499,00 Euros), le 30 Mars 2013, que ce site s'était engagé de livrer le 3 Avril entre 8 et 13 heures. Le 4 Avril, je reçois un colis de petite taille contenant mes petits articles, - mais pas de tondeuse à l'horizon. Je contacte le service client par écrit, qui me répond que l'on interrogera le service logistique.. Aucun moyen de suivre mon colis "tondeuse" car le no ne correspond à rien. Au bout de quelques jours je me "pends" au téléphone en ayant beaucoup de mal à joindre le service clients (horaires de service fort restreints et no surtaxé ). Je fins par trouver leur no "normal" non surtaxé, - la aussi: horaires restreints....Un Monsieur me répond en restant assez indifférent face à mon problème, je dirais même qu'il se montre à la limite de la politesse. Je lui explique qu'il m'est très pénible d'attendre ma tondeuse dont j'ai un besoin urgent, que je viens de perdre mon époux et que j'ai franchement pas de temps à perdre en vaines recherches, écrits et coups de téléphone. Le service client me répond une dernière fois le 9 Avril, puis silence radio. A bout de patience, j'engage un litige auprès de Paypal, - et là, miracle, on me communique un no de suivi TNT, mais qui encore une fois, ne me sert à rien, car sur le site de TNT, ce suivi est réservé aux entreprises ayant un compte chez eux. Quelque temps passe, et je peux enfin transformer le litige en réclamation (Paypal a des règles très strictes, et c'est fort bien ainsi). Ce n'est qu'à partir de ce moment là, qu'enfin, la société PLANTES et JARDINS se décide de m'écrire qu'elle allait me faire parvenir une autre tondeuse, la première étant introuvable.......J'ai donc reçu ma tondeuse le 14 Mai.......déjà!!! Un mois et demi après avoir passé commande, et pendant ce long laps de temps: obligation pour moi de payer 190 Euros pour faire intervenir un jardinier. Conclusion: mes chers concitoyens: je vous laisse le soin de juger.........
J'ajoute que je garde preuve de cette vilaine aventure, - j'ai copié et sauvegardé tous les courriels et dates des divers événements, y compris les correspondances PAYPAL concernant cette affaire.

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bons produits, expeditions rapides et bien conditionnées

j'ai utilisé votre site pour la première fois pour deux commandes différentes et je suis à la fois content des produits commandés qui me donnent satisfaction, des conditions d'emballage et d'expédition, du court délais entre la commande et la réception des produits.... Que du bonheur.... Continuez ainsi....

Je ne recommande pas ce site

une tondeuse achetée le 27/03/13, livrée abimée, et aujourd'hui le 07/05/13 toujours pas en état de marche.....on m'a envoyé la pièce et à moi de me débrouiller pour amener la tondeuse à réparer dans un centre agréé. Quel intérêt d'acheter sur internet ? J'ai demandé un échange ou un remboursement, pas de réponse. En ligne , il y a toujours une personne différente qui note vos remarques mais impossible d'avoir la responsable qui s'occupe de votre dossier.. et mon herbe pousse...je ne recommande absolument pas ce site

Commande non conforme

Dans mon colis il manque une référence, la plus cher bien entendu. Je n'ai toujours pas réussi à contacter le service client, le téléphone sonne occupé et pas de réponse du formulaire de contact.

Franck Archambaud ritiene questo recensione utile

lunedì 6 maggio 2013

Risposta da Plantes Et-jardins

Bonjour Mr Clabaut,
notre service client ne fonctionne effectivement pas le week-end.
votre formulaire, complété ce samedi 4 mai à 18h30, nous est bien parvenu et sera traité dans la journée.
votre commande a été traitée en 6 envois colissimo et un contrôle est en cours auprès de Coliposte. il est d'ailleurs tout à fait possible que votre colis vous soit livré dans l'intervalle.
cordialement,
Pôle Client

un des meilleur site V.P.C sur le jardin

commande de fraisiers et framboisiers livraison rapide et emballage impeccable.
je les ai planter quelque jours après réception le résultat et au dessus de mes attentes...j'attend maintenant la récolte....
je recommande vivement le site de plantes et jardins surtout(je l'avoue) en période de promotion car les prix son juste.

Très satisfait

Délai respecté, les plants étaient en très bon état, reprise facile.

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offre framboisiers 5 = 5 offerts

sur les 10 framboisiers seulement 3 n'ont pas encore repris. La commande comprenait aussi des fraisiers, et des groseillers. Le colis était impeccable, les plants bien préservés. Tout à repris hormis ces 3 framboisiers. Nous sommes satisfaits de cette commande.

pas de probleme

livraison en tant et en heure de framboisiers marastar lesquels sont déjà en train de
reprendre

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Plantes et jardin,c'est du sérieux.

Les plantes commandées,d'un mètre de haut,ont voyagé dans un emballage adapté et protecteur.Les palmiers livrés ont un excellent enracinement dans le pot où ils ont été élevés et non comme ont peut le voir ailleurs,mis en pot au moment de la vente.

très bon vendeur.

très bon site a prix modérés , plantes de très bonne qualité .
Je recommande ce site vivement.

Très décevant

Plusieurs commandes sans problème.
Mais une avec gros problème de qualité de l'arbre commandé. Et service client ne répondant pas malgré trois mails exposant le problème avec photos.
Le problème étant qu'un arbre (un chêne) mort quelques jours après son arrivée n'était en fait pas un chêne avec un tronc enraciné mais six-huit petits chênes à peine enracinés et serrés au milieu du pot. Je ne connais aucun pépiniériste sérieux pratiquant ainsi.
ça + l'absence de réponse : très décevant et rédhibitoire.

Post-scriptum suite à la réponse de plantes et jardins :
Les trois mails que je vous ai écris portaient bien dans l'objet la référence de la commande du Chêne : PJ130224558866. Et vous n'avez répondu à aucun d'entre eux. Les trois comportaient des photos. Le dernier de ces mails vous a été envoyé aujourd'hui. Vous les avez donc tous, je ne vais pas vous écrire une quatrième fois !
Quant aux fraisiers, mystère ! Je ne vous ai jamais adressé de réclamation pour des fraisiers.

6 days ago

Risposta da Plantes Et-jardins

16 mai 17h50
nous venons de recevoir votre mail identifié "trustpilot".
nous prenons contact avec les pépinières et revenons vers vous par e-mail.
cordialement,
Pôle Client


réponse à votre ps
l'e-mail client@plantes... est une adresse robot ou "no reply' qui sert aux envois en volume des confirmations et suivi de commande ainsi qu'au dispatch des retours de traitement du service client.
elle ne peut être utilisée de façon directe sans référence de dossier client de type 00162430 (le dossier que nous venons d'ouvrir pour traiter votre avis) ou [ ref:_00D201ZPA._500D0HDTH0:ref ]
écrire à une adresse en mode "no reply" ne peut aboutir.
nous vous remercions donc de bien vouloir nous adresser votre message en précisant bien en objet "trustpilot 00162430" afin que votre mail nous soit transmis.
cordialement,
Pôle Client



Bonjour,
la commande que vous indiquez en référence correspond à une commande de godets de fraises pour laquelle vous avez effectivement contacté notre service client le 29 février pour signaler un défaut de qualité d'un des plants reçus.
nous vous avons répondu en date du 2 mars après réception de vos photos et avons procédé immédiatement à un nouvel envoi qui vous a été livré le 10 mars.
nous sommes donc surpris de votre message car il n'a aucunement été question dans vos échanges de problème avec un chêne.
nous retrouvons bien une commande pour un jeune plant de chêne vert en date du 24 février (commande PJ130224558866) mais n'avons aucune réclamation à ce sujet.
les pépinières avec lesquelles nous travaillons sont des pépinières professionnelles et qui produisent elles-mêmes les plantes expédiées.
naturellement une erreur de préparation, un manque de contrôle sont toujours possibles.
nous vous remercions de bien vouloir nous adresser une ou deux photos de l'arbre reçu à l'adresse client@plantes-et-jardins.com en notant en objet "trustpilot 00162430"
cordialement,
Service client

bravo!

Je suis entièrement satisfait pour la rapidité et réception du produit en parfaite état.
De plus, j'ai été agréablement surpris d'avoir un plant en plus alors qu'il s'agissait d'une promotion. Je recommande plantes et jardins pour le sérieux.

Bonheur de chaque jour !

Chaque fois que je reçois l'e-mail de Plantes et Jardins ça me donne de nouvelles idées et je profite bien de tous les conseils. Je trouve sur ce site les réponses à toutes les questions que je me pose pour agrémenter les 1500m2 de mon jardin qui n'était, cet hiver, qu'une chênaie sauvage (j'ai emménagé en novembre).
En ce qui concerne les plantes que j'ai commandé : TOUT a bien poussé !!! et je dis un grand merci pour les 10 framboisiers en promo ; ils sont magnifiques et de beaux fruits commencent à se former
Bref, tu peux mette ce site dans tes favoris, tu ne seras pas déçue.

rOU SONT LES BELLES PLANTES ??????? TOUTES RATATINEES ....

Et bien, franchement je ne comprends pas ! les 3 godets contenants les plantes étaient bien humides, ai bien travaillé la terre avant de les y déposer - sans leurs godets bien sur ! - arrosé les plants régulièrement.....mais les trois plants se sont irrémédiablement desséchés

Dommage !!!!.

plants corrects avec un bon systeme racinaire

emballage un peu grand pour son contenu

Promo framboisiers trés sympa !

Bon produit, Prix correct, Livraison rapide, Site agréable +++

Entière satisfaction

Très bon suivi des commandes malgré ma residence en Espagne,ainsi que très bonne disponibilité des responsables du service-après- vente.Toutes les plantes sont arrivées en excellente condition malgré la durée du transport,jusqu'à une semaine pour l'Espagne.Bravo!

Commande facile, respect dans la livraison

la commande a été placée en jauge dès la livraison; la plantation sera faite 3 semaines plus tard. le produit livré est d'aspect bien élevé et prometteur. il faudra attendre la reprise après la plantation et les resultats pour donner un avis global.
le site est clair. le produit que j'ai commandé etait en promotion et son prix etait correct. pour les autres produit qui auraient pu m'interesser, je les ai trouvés trop chers par rapport à d'autres magasins. Maintenant, il faut voir et comparer la qualité du produit au final. Chez Wi....., les produits sont moins chers , mais plus petits et moins costauds ( beaucoup de pertes, SAV tres tres mou,...). le service de livraison est parfait.
vous pouvez y aller.

100 pour cent de reussite

j'ai acheté 10 framboisiers marastar j'en ai reçu 20. Je les ai planté tout de suite, que du bonheur, quelques jours plus tard, tous les plans montraient des signes de reprise. Aujourd'hui les plans font 20 cm de haut et je pene que j'aurai mes 1ere framboises à l'autonne

plantes vigoureuses

très enchanté des plantes que j'achète a plantes et jardins!

Agreable surprise

Malgre un temps excecrable la vingtaine de framboisiers mis en terre il y a 3 semaines ont tous bien pris, et de nouvelles pousses d' une vingtaine de centimetres augurent d'un developpememt prometteur.

bravo

sur les 50 framboisiers que j'ai achetés et plantés. tous sont en pleine forme, merci et bravo pour vos produits. p. wurth

Jamais déçue avec plantes et jardins.

Plants de petits fruits rouges vigoureux, emballage parfait, livraison dans les délais prévus... Que dire de plus ?

Qualité irréprochable

Les plantes commandées sont arrivées en parfait état sans avoir souffert du transport , les explications étaient très claires , je n'ai jamais eu de mauvaises surprises avec ce site que je recommande aussi pour sa clarté de navigation.

achat de 5 framboisiers + 5 offerts

récemment j'ai acheté chez vous des framboisiers que j'ai mis en terre bien sur. Pour le moment tous ne bourgeonnent pas. Il est encore trop tot pour me prononcer...... Je vous tiendrais au courant
avec mes remerciements
salutations
claudine BEY

Je suis satisfait de la commande et du service . Rien A Signaler de négatif ..

Je suis satisfait de la commande et du service .C'est du sérieux ,
Rien A Signaler de négatif ..

je recommande !!

site très agréable à consulter, on y trouve tous les renseignements dont on a besoin, les commandes sont faciles, la livraison est très bien suivie autant dans la qualité que dans les délais. Toutes les plantes prennent bien, même si l'on n'a pas la main "verte" !!

Satisfait sauf pour le "suivi colis"

Les commandes passées chez plantes-te-jardins ont été parfaitement satisfaites et sont arrivées en temps normal, malgré que, dans deux cas, le "suivi colis" n'a pas fonctionné du tout, car on m'a donné des "números de suivi" invalides.

J'attends que mes framboisiers poussent

Livraison impeccable. Maintenant, j'attends que ça pousse pour voir si tous les plans étaient bons.

Excellent rapport/qualité prix, livraison rapide et soignée

Excellent rapport/qualité prix, a utiliser sans regrets

Magnifiques plants on se régale d'avance

Reçus en 3j, moins qu'annoncé.
Avec email pour prévenir d'aller les chercher chez le commerçant.
Les framboisiers ont tous repris malgré froid normand d'avril.
Si les framboises sont bonnes :TOP.
Dommage par contre que je n'ai pas repéré les vidéos avant de planter : oublié de praliner les racines!

Très satisfaite

Cela fait plusieurs fois que je commande sur Plantes et Jardins et ça se passe toujours très bien, les plantes arrivent en parfait état, livraison sans problèmes.
Pour certaines choses (les remises, mobiliers de jardin...), plus de photos seraient parfois souhaitables.

a déconseiller

SITE A EVITER. Commande effectuée début avril, livraison prévue le 15/04/2013...et....toujours rien. Malgré 2 messages pour savoir ce que ça devient, aucune réponse. Bravo ! pour encaisser l'argent, pas de perte de temps, mais pour faire le mort et ne pas répondre au client, champion ! Bref, je devait faire une grosse commande de fleurs avec plusieurs potes, tant pis j'irai voir ailleurs et je ne recommanderai pas ce site ou le respect de la clientèle passe au second plan.

Et voilà, suite à plusieurs mails de réclamations, le service client m'annonce que mon article n'a pas été commandé en quantité suffisante. Au bout d'1 mois faut bien qu'il trouve une excuse. Bref le site est sur ma black liste et je me fait la promotion auprès de mes amis pour ne JAMAIS commander chez eux. Faites de même, ce site est à éviter de toute urgence, le client est prit pour un pigeon, aucun respect;

Bien pour la vente mais le service après vente?

j'ai acheté un broyeur en novembre ,je suis en panne ,cela fait x messages que je met
j'ai 8 numéros de prise en compte sur à peu prés 10 jours et j'attend toujours qu'on me contacte ( un broyeur de 447€ que je ne peux utiliser ) je fais quoi en attendant
Merci pour une réponse rapide

SITE INTERNET AYANT AUCUNE CONSIDERATION POUR LE CLIENT

Commande passée le 21/03/13, pour un montant de 104.93€, compte débité le lendemain. Confirmation de la commande par mail avec livraison prévue au plus tard le 27/03/13.
Appel au service client le 25/03/13 car pas de suivi possible du colis. Réponse apportée : livraison impossible pour le 27/03/13, colis préparé le 25/03/13, délais de livraison 7 à 10 jours par transporteur qui préviendra 24 heures à l'avance.
Mail au service client le 25/03/13 : jamais eu de réponse (je laisse des traces).
Le 02/04/13, nouvel appel au service client qui m'apporte la réponse suivante : mail bien reçu, dès que l'on a une réponse à vous apporter on vous recontacte. Aucune réponse quand à la date possible de livraison. "On essaye de retrouver le colis".
La personne n'est pas préoccupée par ma requête, ne souhaite pas rendre un service de qualité, prends un ton ironique à la limite de l'incorrection, aucun professionnalisme.
Je ne commanderai plus sur ce site internet, c'était une première et cela restera une première et bien sûr je ne recommanderai ce site à personne.
Comme j'ai vu que la société apportait une réponse aux critiques écrites sur ce site, j'attends leurs arguments, peut être serais-je mieux considérée.

mercoledì 3 aprile 2013

Risposta da Plantes Et-jardins

bonjour Mme Colin,
j'ai bien noté votre déception quant au suivi de votre commande ainsi que votre accueil par notre service client et suis désolée de cette mauvaise expérience qui ne reflète pas le travail que nous nous attachons à faire chaque jour.
votre commande a effectivement été prise en charge par les transports messagerie Mazet qui ont été relancés quant à l'acheminement de la palette de 50 kgs qui leur a été confiée le 25 mars dernier.
je reviens vers vous par e-mail pour un suivi plus complet.
bien cordialement,
natalie
pôle client

Que dire d'autre !

Prix sur le produit :)
Contact support :)
Livraison :)

Total ;)