YouSee recensioni

Man får absolut ikke hvad man betaler for

Man betaler for 10 mbit download. Man får lige over 4 mbit - selv når man sidder i samme rum som routeren cirka 1 meter fra den. Man får altså, under det halve af hvad man betaler for.

Man betaler for 1 mbit upload. Man får lige over 0,1 mbit. Man får altså, 1/10 af hvad man betaler for.

Og deres sædvanlige sang om, at hastighederne er med kabel, kan bare ikke bruges til så meget, når stort set ingen (og det ved de jo godt) bruger kabelinternet. Når man sidder op og ned ad routeren, burde det ikke gøre forbindelsen op til 10 gange dårligere end hvad de reklamere med, og man betaler for - selvom det ikke er med kabel.

Oven i at de slet ikke leverer varen, så kan man ikke have internet uden også at betale for deres tv-pakke - hvor signalet er mildest talt dårligt og prisen er uforskammet høj (taget i betragtning af, at YouSee ikke betaler for DR's kanaler). Men må indrømme, at det jo er jer, der griner hele vejen ned i banken, når det nu her er først efter flere år som kunde, at jeg har besluttet mig for, at jeres produkter er så dårlige, at jeg må sige begge dele op.

Men jeg kan jo altid fraråde andre at benytte jer. Så det vil jeg hermed gøre.

Perfekt service og problemløsning.

Perfekt service fra telefonopkald og til at problemet var løst 8 timer efter. Super tekniker, som var på adressen og senere opfølgning på om problemet var løst. Supportmedarbejderen var fantastisk.

Yousee Musik

Virker elendigt. Der er ofte udfald, fejlkodning eller også kan ingen numre bare ikke spille. App'en virker også elendigt, da den ofte "går ud" og musikken stopper. Så skal man hive telefonen op af lommen og fumle med at åbne App'en igen!

100 mbps!

Kun 399 kr./md for "100 mbit/s" + grundpakken!
Og så får du endda helt op til 20% af den hastighed du betaler for , se blot på disse målinger der er foretaget over 1 måned:

7/5: http://speedtest.net/result/2693682477.png
9/5: http://speedtest.net/result/2697651252.png
13/5: http://speedtest.net/result/2705051565.png
18/5 (efter at have fået leveret nyt modem): http://speedtest.net/result/2716463193.png
20/5 (0,07 mbps :D): http://speedtest.net/result/2720533653.png
21/5: http://speedtest.net/result/2722446955.png
22/5: http://speedtest.net/result/2725367853.png
23/5: http://speedtest.net/result/2726439226.png

Idag (d. 23/5). har nettet ligget på ca. samme hastighed som ovenstående i tidsperioden 12:00 til nu (16:20), hastigheden er så langsom at det ikke engang er muligt at gå ind på YouSees egen hjemmeside for at finde deres telefonnummer.

I er talentløse!

41 hours ago

Risposta da YouSee A/S

Hej Anders

Tak for din anmeldelse.

Der er helt klart noget vi skal kigge nærmere på her.

Det fremgår ikke om du tester din forbindelse trådløst eller med kabel. Dette er yderst relevant.

Vi vil selvfølgelig rigtigt gerne kigge nærmere på din forbindelse, men vi skal bruge lidt mere info fra dig omkring din opsætning og dit abonnement m.m.

Hvis du sender os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse, så tager vi hånd om sagen derfra.

God weekend.

Venlig hilsen
Kasper

Er der noget med meget lille skrift??

Må bare have luft for en sær oplevelse.

Har YouSee Internet + mellempakken Tv, valgte så at d. 8-5-2013 at opgradere til fuldpakken, et par dage efter jeg havde bestilt så jeg dette på hjemmesiden.

Hvis du køber Fuldpakken eller udskifter din Mellempakke eller Grundpakke med Fuldpakken, kan du lige nu få 25 Mbit Bredbånd til 0 kr. i 2 måneder med i købet. Så kan du også se dine tv-kanaler på pc, tablet og mobil, for med Bredbånd får du automatisk også Web-tv.

Da jeg jo netop udskifter mellempakken med fuldpakken så mener jeg at jeg at opfylde de betingelser for at få gratis Bredbånd i 2 måneder, prøvede et par gange at ringe til kundeservice, som grundet travlhed havde lang ventetid, valgte i stedet for at sende en mail, hvor der kom det her svar tilbage.

Vi svarer dig hurtigst muligt. Lige nu har vi dog ekstraordinært travlt, og der kan derfor gå op til fire uger, før du får vores svar.

Fire uger er nok lige i overkanten af hvad man forventer så derfor ringede jeg igen til kundeservice og ventede og kos så igennem, forklarede sagen hvortil personen sagde at jeg ikke var omfattet af det tilbud da det kun var for nye kunder som bestilte bredbånd, jeg svarede det kan jeg ikke lige forstå for jeg var tvunget til at få Tv da jeg oprettede mig som kunde da det kræver tv pakke at være bredbådskunde hos YouSee ( vil faktisk godt undvære tv fra YouSee da prisen ikke står i forhold til kanalerne/kvalitet) men enden på samtalen var at hun ikke kunne tilbyde mig det omtalte tilbud.

Hvis dette er er rigtigt så det som minimum misvisende markedsføring.
Det må da være en ommer.
Karsten

43 hours ago

Risposta da YouSee A/S

Hej Karsten

Du er helt klart blevet forkert informeret, det er en fejl og jeg vil gerne lægge kampagnen på for dig.

Så hvis du sender mig en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse, hvor du henviser til dette indlæg, vil jeg se på det hurtigst muligt.

Venlig hilsen

Liv

En omgang lort.

Jeg har nu haft Yousee i 2 år, fordi det sted hvor jeg bor er en privat udlejer, og han har yousee så det er desværre det eneste som jeg kan få. I 2 lange år har jeg haft konstant problemer med forbindelsen. Den hopper af nettet konstant, nettet spiker vildt højt op, med over 800 ping til tider. Andre gange virker det slet ikke. Jeg har haft ringet ind til support + udvidet support som de så fint vælger at kalde det, hvor man får afvide at man skal reset sin router. Den virker i 2 dage efter det, også er samme problem der igen. Jeg har prøvet at hard reset, reset, og det som jeg selv kan gøre som privat. Jeg har fået sendt ny router ud, nye cabler som forbinder udgangen til routeren, osv osv. Intet har virket. Det kan simpelthen ikke passe når man så ber pænt om at få sendt en teknikker ud, at de så skal forlange penge for det. Jeg føler at jeg bliver røvrendt, og det giver mig lyst til at rive mine øjne ud på mig selv når jeg ikke kan bruge det som jeg betaler penge for.

Mvh en vred forbruger.

3 days ago

Risposta da YouSee A/S

Hej Søren

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan godt forstå at du er irriteret over, at din forbindelse ikke kører som den skal. Det ville jeg også selv være og det er selvfølgelig noget vi skal undersøge nærmere.

Vi vil rigtigt gerne sende en tekniker ud at kigge på det, men vi gør meget ud af inden da, at oplyse vores kunder om vilkårene i forbindelse med at få et teknikerbesøg sat i stand, herunder at regning kan forekomme, såfremt fejlen ikke ligger i YouSee's offentlige net, men derimod i den interne antenneinstallation i boligen. Denne er YouSee ikke er herre over eller har ansvaret for.

Ovenstående information giver vi for vores kunders skyld, så de har mulighed for at tage et valg og så de ikke uventet modtager en regning fra en tekniker. Det mener vi er god stil og god kundeservice.

Teknikervilkår kan læses her:

http://yousee.dk/tekniker


Vi vil som sagt rigtigt gerne hjælpe, så du kan få en tilfredsstillende forbindelse. Første skridt i den retning går på, at vi kigger på de signalværdier dit modem returnerer til vores system, samt om der skulle være forstyrrelser i dit område.

Ønsker du at vi herfra kigger nærmere på sagen er du velkommen til at sende os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse, samt en beskrivelse af problemet eller overskriften til denne anmeldelse, så vi ved hvad vi svarer på :-)


Venlig hilsen

Kasper

fra 6Mbit til 50Mbit på under 5 dage

Rigtig sød sælger! Hun lovede mig at der gik 3 - 10 dage før jeg modtog mit nye modem, men der gik nu kun 2.

Jeg fulgte brugsanvisningen - desværre dur brugsanvisningen ikke til mennesker der har antenne forstærker ( det kunne der godt stå lidt mere om ) så helt plug and play var det ikke. Jeg måtte igennem 2 opkald til support. De var rigtig flinke, og forslog at jeg smuttede i Silvan for at købe en ny antenne forstærker da den jeg havde ikke kunne bruges. Hmm - der var jeg ikke helt begejstret.

Det viste sig dog at løsningen var langt lettere. Jeg slog antenne forstærkeren fra, hvilket sjovt nok slet ikke kan ses på fjernsynet, satte modemet direkte i og så var jeg kørende med 47Mbit ned og 5.6Mbit op.

Hvis brugsanvisningen havde omfattet hvad man gør når man har en antenne forstærker, og I havde husket at sende mig aktiverings nøglen ( det glemte i ) så kunne jeg have været igang på under 20 minutter og sparet Jer for 2 timers support kald :-)

Men 5 stjerner for at holde hvad i lover med upload og download, for at være søde når man ringer til Jer og for hurtig levering.

3 days ago

Risposta da YouSee A/S

Hej Claus

Tak for en rigtig flot anmeldelse.

Det er godt at høre, at du har haft så gode og positive oplevelser hos os :o)

Venlig hilsen

Liv

dårligt signal på alle mine tvs

efter henvendelse til kundeservice hvor man nærmest blev 3.gradsforhørt blev der lovet et teknikerbesøg og stillet i udsigt at det nemt kunne blive for min regning.
det blev lovet at ville ske indenfor 2 dage.
Allerede efter 4 timer blev jeg ringet op af tekniker som straks kom og konstaterede fejlen. Efter måling på indgangssignalet på loftet gik han straks til fordelerskabet ude på vejen hvor han fandt en forstærkerfejl.. Han var desuden så venlig at opdatere et fordelerstik til den moderne strålingssikrede version.
alt i alt fin og hurtig service som jeg er taknemmelig for.
mvh ref 1439643

4 days ago

Risposta da YouSee A/S

Hej Arne

Tak for den flotte anmeldelse! :)

Jeg er dog ked af, at du blev stillet i udsigt, at du nemt ville kunne få en regning for teknikerens besøg. Sådan er det langt fra altid. Dette sker kun, såfremt fejlen ligger på egne antenne-installationer (Se vilkår: http://yousee.dk/tekniker). Vi gør meget ud af at oplyse vores kunder om dette, for netop at undgå, at de får en uventet regning og så man kan tage stilling til, om man vil "risikere" dette, fejlsøge videre selv, eller få rettet fejlen på anden vis. Det synes vi er god kundeservice.

Igen tak for den flotte anmeldelse og dejligt at det hele nu kører som det skal ude hos dig :)

Kasper

åhh nej..mit Yousee hjerte bløder

Jeg vil lige starte med at sige, at jeg er tidligere ansat ved YouSee

Jeg opsagde mit bredbånd i december måned da jeg skulle på en længere rejse til udlandet.
Pigen fra kundeservice siger at jeg skal ignorere den seneste regning og så vil hun sende mig en kreditnota.

Jeg rejser så ud af landet i god tro, en kreditnota betyder jo plus.. (får videresendt alle mine breve elektronisk...)

pigen fra kundeservice har så åbenbart overset en regning der ikke var betalt, nu kommer jeg så hjem og Yousee har sendt mig til inkasso for 262,- + rykkergebyr.

Med alle omkostninger er gælden nu steget til 921 kr

Jeg har slet ikke modtaget nogen regninger eller rykkere, YouSee siger bare at det er Post Danmarks ansvar, ikke deres..ÆV måde at behandle sine tidligere ansatte :(

4 days ago

Risposta da YouSee A/S

Hej Kim

Tak for din anmeldelse.

Øv, det lyder som en ærgerlig sag. Send os meget gerne dit kundenummer eller adresse til isupport@yousee.dk, så vi kan få løst sagen hurtigst muligt!


Venlig hilsen
Kasper

Forlænge om at udbedre fejl.

Har lige haft et længere varende nedbrud på TV og bredbånd.
Det tog 1 1/2 dag at få TV til at virke igen, men bredbånd kom først op at køre efter 3 dage. Forstår ikke at det kan tage så lang tid når man ved hvad fejlen må være da de fik TV op efter 1 1/2 dag. Selv om det også er for lang tid. Da jeg ved at andre byer var oppe at køre på første dagen.

4 days ago

Risposta da YouSee A/S

Hej Mogens

Tak for din anmeldelse.

Vi vil rigtigt gerne undersøge dette nærmere, så vi kan give dig et svar på, hvad det var der gjorde, at det tog længere tid at få bredbåndet op at køre igen.

For at kunne undersøge sagen nærmere, må du meget gerne sende os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse, samt din tekst fra denne anmeldelse.


Venlig hilsen

Kasper

Uduelig service, og forfærdeligt produkt...

Vi har i flere år haft yousee da vi for at skifte skulle overtale boligforeningen om at opsige samarbejdet med yousee...
HD kanaler på tvet virker ikke, og tv signalet falder ud..
Internettet er helt forfærdeligt. Det falder konstant ud og kører max 50% af tiden.
Vi har mange gange de sidste år ringet ind og klaget. Der har været utallige service teknikere ude, som alle var lige uduelige, og faktisk bare endte med at ødelægge det stik der sidder i væggen, uden at fikse forbindelsen.
Vi er heldigvis ved at skifte til fibernet, og slipper for altid af med you(dont)see...

5 days ago

Risposta da YouSee A/S

Hej Asbjørn

Hvor er det ærgerligt, at du har haft de mange utilfredsstillende oplevelser med vores service. Det lever slet ikke op til vores standard.

Selvfølgelig skal du som kunde hos YouSee have det signal og den hastighed som du betaler for, og har du ikke det, skal problemet løses og det skal løses hurtigt!

Er der noget jeg kan gøre her på falderebet, så må du endelig sende mig en mail på isupport@yousee.dk.

Venlig hilsen
Liv

Sublim kundeservice

Jeg talte i to omgange med Sebastian fra YouSees kundeservice og blev i begge omgange serviceret til ug. I første omgang drejede det sig om TV hvor jeg faktisk endte med at lave en bestilling som jeg i andet opkald lavede om - uden at der blev givet udtryk for utilfredshed. Alt i alt en rar oplevelse og jeg glæder mig til at blive kunde hos YouSee.

giovedì 16 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Dennis

Dejligt at høre og vi glæder os til at få dig som kunde:)

Venlig hilsen
Dan

rigtig god service :)

jeg har nu haft yousee siden maj sidste år da jeg flyttede i den lejlighed jeg bor i nu så ca et års tid. har både tv & internet derfra - virker som det skal og kunde-service er altid hjælpsomme hvis der noget problem, eneste problem jeg har haft er med nogle boxe, men intet problem de sendste bare en ny og kunne se der var fejl på den gamle.
altid en fornøjelse at ringe hvis der er noget, har kun snakket med flinke og virkelig hjælpsomme medarbejdere :) helt klart 5 stjerner fra her. et lille minus er den boks synes jeg, kunne godt være lidt hurtigere og bedre som feks tdc boks, lille og kompakt. dog har jeg lige læst at der software upgrade på vej inden længe til yousee boksen, kan være at man bliver overrasket :) vil stadig give de 5 stjerne da jeg ikke synes det skal trække ned pga det og at jeg er tilfreds alt i alt :)

giovedì 16 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Martin

Tusind tak for din meget fine anmeldelse:)

Venlig hilsen
Dan

Få nu lige styr på kunde kartoteket

For mig virker det som om at der ikke er styr på kunderne.
Både jeg og mine forældre er kunder hos Yousee og vi er begge registreret med hvert vores kundenummer og telefon nummer.
Men hver gang at Yousee har gang i deres telefon undersøgelser eller hvad der nu foreligger af grund til at ringe til deres kunder uopfordret, så skal jeg opleve at hver gang de vil havet fat i mig, så ringer de til mine forældre og forstyrrer dem, selv om at Yousee faktisk HAR mit telefon nummer i deres kunde kartotek.
Få nu lige orden i jeres kunde kartotek. I har både mit navn, adresse, mobil nummer og mail adresse som jeg bla også er registreret med igennem hjemmesiden, så der foreligger altså ingen grund til at blive ved med at forstyrre mine forældre, for i vil alligevel få at vide hos dem, at i ikke kan komme til at tale med mig.

giovedì 16 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Per

Det vil vi gerne se om vi ikke kan få rettet op på, så kan jeg få dig til at sende os dit kundenummer, adresse og telefonnummer så får vi kigget på sagen.

Venlig hilsen
Dan

rigtig god service

Rigtig behageligt at det gik så hurtigt også lærte man noget nyt.

martedì 14 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Anita

Tak for din anmeldelse. Dejligt at læse, tak! :)

Venlig hilsen

Kasper

Dårlig info ....

Jeg ringede for at høre omkring opgradering af tvpakke, da jeg i forvejen har grundpakken igennem boligforening. Jeg spørger ind til prisen osv, og får afvide at jeg skal give 180 kr pr måned det næste halve år som er binding. jeg spørger så om det er det eneste jeg skal give, da jeg ikke har forstand på det, og vil være sikker på der ikke er ekstra udgifter, og det får jeg afvide der ikke er. Jeg beslutter mig for at skifte pakke, og får besked om at den nye pakke er opsat inden 10 dage. Jeg får en uges tid efter bre, hvor der står at det vil blive opsat senest d 16 maj, som altså er 17 dage efter min telefonsamtale. Oveni det står der i brevet at jeg nu også skal betale oprettelse på 595 kr. DENNE INFO FIK JEG IKKE, Selvom jeg spurgte ind til ekstra omkostninger flere gange! Jeg bliver simpelthen så irriteret, da jeg netop ringer til yousee for at få den rette service og info, når jeg ikke selv har forstand på det. Jeg overvejer nu at opsige alle mine abonnementer, i det jeg har flere produkter, da jeg synes det er en dårlig servide at give kunderne der ikke selv har forstand på det. Jeg har stadig ikke hørt noget på min mail ??!!??

martedì 14 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Mille

Øv en dum oplevelse du har haft. Det er bare ikke i orden, at du ikke bliver informeret korrekt om priser hos os. Det er jeg ked af at høre om.

Jeg kan se, at der ligger en sag på dig netop omkring dette og denne sag vil blive behandlet af vores behandlere i klageafdelingen på bedste vis. Da vi har meget travlt hos os i øjeblikket skal du forvente en behandlingstid på cirka 10 arbejdsdage.

Venlig hilsen

Liv

Et ord, SUPER

stabilt internet, har 20mb/1mb, men har til dags dato aldrig oplevet lavere end 21mb/1.5mb og det på trods af jeg sidder på via trådløs.

Super til at varsle, hvis der skal laves eller opgraderes på nettet eller kanaler og det i god tid, så man ikke pludselig sidder uden forbindelse.

FANTASTISK kundeservice, hjælpsomme medarbejdere, der ikke spidser folk af med pjat og hellere ringer retur, hvis der er tvivlsspørgsmål.

Eneste minus, må være jeres webtv, det virker ikke efter hensigten, forsvinder alt for tit og så er der sort skærm...

martedì 14 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Janie

Tak for en super fin anmeldelse. Det er dejligt, at du synes, vi hjælper dig på bedste vis og at du føler dig godt informeret.

Men men vi skal da lige have tjekket op på dit Webtv, det skal du kunne bruge Så send og en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse, hvor du beskriver hvilke problemer du oplever og hvornår du oplever dem. Så ser vi lige på det.

Venlig hilsen

Liv

X kunde

dejligt man kan spare 30 kr. hvis man ae tilmeldt betalingservice MEN DET KAN MAN IKKE HAR PRØVET FIRE GANGE BANKEN HAR GODTKENDT RINGER TIL YOUSEE FOR AT VIDE DET MÅSKE ER FORDI JEG ER DÅRLIG BETALLER NEJ SIGER MIN BANK MEN I OPKRÆVER 30 KR. EKSTRA GLÆDER MIG TIL JEG KAN OPSIGE MIT TV VIL GERNE BETALE EKSTRA BARE JEG KAN BLIVE FRI FOR JER

venerdì 17 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Finn

Det er da en rigtig uheldig oplevelse du har haft med tilmelding af din regning hos os til Betalingsservice. Det beklager jeg og det må vi få gjort noget ved.

Jeg vil gerne have dig til at sende os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse hvor du forklarer problemet, så vil vi se på det hurtigst muligt.

Venlig hilsen

Liv

Meget flot servicebesøg

Jeg havde en super oplevelse med udsøgt service, da Henrik - teknikeren var hos mig. Super flot og kæmpe ros til Henrik

martedì 14 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Helge

Tak for en meget fin anmelselse.
Det er godt at høre, at du har været tilfreds med vores tekniker og hans service.

Venlig hilsen

Liv

Uhørt ringe service !!!

Jeg skulle skifte fra den store pakke til mellem pakken fra Yousee .
Så jeg ringer ind til kundeservice for at få skiftet den, og der er ingen problemer der.

Lige indtil jeg får regningen eller opgørelsen, hvor jeg kan se de har taget et gebyr på 295,- for at skifte til mellem pakken, og udover det har den teknikker der har været der, skiftet til den Lille pakke.

Så da jeg kommer hjem og ikke kan se andet end dr 1 osv, ringer jeg ind igen, og får at vide at teknikkeren har stillet for meget på "filteret" ( BULLS*** ) i mine ører. Nå men ham jeg snakker med bestiller så endnu en teknikker ud for at rette problemet.

I onsdags da yousee har lukket kan jeg se på min telefon svarer at der er en der har ringet, og jeg ringer nummeret op igen.
Får så fat i en fra Dansk kabel Tv og han fortæller at han har fået at vide jeg har nogle signal problemer ?? (Overhovedet ikke det jeg har sagt til medarbejderen fra yousee) , så han har haft sine tanker et andet sted da jeg fortalte ham hvad der var galt .


Nu har jeg så ventet i en uge og det virker stadig ikke!!
Så jeg tog mig tid til at ringe idag hvor jeg får at vide at teknikkeren har været der i Onsdags ( Dagen efter jeg ringede første gang ) Og han ikke kunne finde nogle fejl.

Men de har så bare lige glemt at underrette mig, så har spændt gået og ventet på de kom til at virke eller i det mindste hørte noget fra en teknikker eller noget andet, men nej.

Så det eneste de kunne gøre da jeg ringede ind idag, var at sende en ny teknikker inden for 1-2 hverdage. Så må vi jo se hvad det bliver til denne gang.
Og så fortæller manden mig sgu også at jeg muligvis kan blive trukket ENDNU engang for at få teknikkeren ud, hvis fejlen lå i mit udstyr eller kabel.

Derudover har jeg ringet ind og brokket mig 3-4 gange over min Yousee boks, og det eneste de har gjort er at lave en signal test og sagt der ik var noget galt. Men det er der!!! Har ik fået en ny eller noget.. Simpelt hen for ringe!!!!

Og det værste af det hele er at jeg kunne blive ved , men det skal jo også være så folk ikke falder i søvn når de læser det.

Og hver gang man ringer ind, skal man fortælle hele historien om, for de kan nemlig ikke sætte en videre til den man sidst snakkede med, eller få den man sidst snakkede med til at ringe tilbage. ?

Syntes det lyder MEGET mærkeligt.

Men kort fortalt . Dårlig service, tit støj på signalet, Yousee boxen hakker / går i stå tit, og dårlig information. Har længe gået og tænkt på at anmelde herinde, men det der fik så bæreret til at flyde over!

lunedì 13 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej David

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager alle de misforståelser der har fundet sted i denne sag. Det er ikke godt nok.

Når man nedgraderer sin Tv pakke så ér der et gebyr, det kan vi desværre ikke gøre så meget ved, men vi kan sørge for at der kommer en tekniker ud med det samme og retter den fejl der er begået. Dette er tilsyneladende ikke sket hurtigt nok - og det beklager vi meget!

At teknikeren siger du har signalproblemer, kan måske godt høre ind under, at du ikke har de kanaler du skal have. Jeg tror måske bare teknikeren har sagt dette som en start på samtalen og ikke som i, at du havde regulære signalfejl.

Vi vil rigtigt gerne tage et kig på din sag og for den sags skyld også hvad du oplever med din YouSee boks og agere derudfra.

Derfor, send os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse så vi kan komme i gang hurtigst muligt. Skriv "Fejlomkobling" i emnefeltet.

Vi skal selvfølgelig nok kompensere dig retmæssigt og du skal selvfølgelig ikke betale for et nedgraderingsgebyr to gange. Vi skal nok finde en fair og retfærdig løsning.

Igen beklager vi fejlen mange gange!


Venlig hilsen
Kasper

En acceptabel leverandør

Har været kunde ved Yousee gennem flere år, og er overordnet tilfreds, dog med en mængde kritik.

Deres routere er under standard. Valgte for to år siden, at tilkøbe et ekstra modem gennem Yousee for at undgå deres router. Efter opgradering af linien er jeg dog igen tvunget til at benytte mig af deres Netgear router. Man kan ikke få den fulde kontrol over routeren, og den smider indstillinger når den genstartes.

Bestilte i sin tid en 20/2 forbindelse til 299. Senere blev den opgraderet til 25/3, og ikke til 30/3 som de var begyndt at sælge til ligende pris. Det passede mig fint, da forskellen her må have været, at jeg ikke var kommet ind under deres fairuse grænse. Efter den seneste opgradering til 50/5 er jeg dog tvunget ind under fairuse grænsen. Pt. ligger mit forbrug langt under grænsen, men jeg vil ikke gå og holde kontrol med hvor meget data jeg bruger. Så kunne jeg lige så vælge 4G bredbånd fra andre udbydere.

Der er ufattelig mange driftproblemer i mit område (Viborg midtby). Sidste sommer var nettet nede hver uge, enkelte tidspunkter også kabel tv. Dette er dog imidlertid blevet bedre, men indenfor de sidste måned til halvanden, har jeg haft nedetid på mit internet to gange. Sidste gang var det dog vidst en tredjepart der havde gravet et fiberkabel over, og her skal Yousee have ros for at udbedre fejlen hurtigere end planlagt, samt holde forbrugerne opdateret på deres driftside.

lunedì 13 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Nicky

Tak for din anmeldelse.

Vi er glade for at du overordnet set er tilfreds med YouSee.

Vi er tilgengæld ærgerlige over at læse, at du ikke finder vores modem tilstrækkeligt. Man kan sagtens få fuld kontrol og det du oplever skyldes at du ikke har fået en åben konfiguration. Det kan vi sagtens få lagt på dit abonnement helt uden omkostninger.

Du kan læse mere om dette her:

http://forum.yousee.dk/showthread.php?436-Hvad-er-en-%E5ben-konfiguration-og-hvad-det-betyder-i-praksis



Angående fair-use grænsen så er alle forbindelser nu pålagt dette for at skabe kvalitet og kapacitet til alle kunder. Det er i øvrigt et fåtal af vores kunder der bliver konfronteret med denne og en fair-use grænse i et "delt" net er ikke unormalt. YouSee er ikke ene om at køre med en sådan grænse.

Du kan også læse mere fair-use grænsen her:

http://yousee.dk/fairuse



Med hensyn til nedbrud kan du altid tjekke vores driftsinformation for nedbrud i netop dit område.

Hvis du ikke kan finde noget dér, tyder fejlen på at være lokal og så skal vi have kigget nærmere på den enkelte forbindelse og i sidste ende have den fejlmeldt til en kørende YouSee tekniker.

Her er linket til vores driftsinformation:

http://yousee.dk/Hjaelp_og_Support/Driftsinformation.aspx



Hvis du ønsker at besvare dette indlæg, at vi kigger nærmere på din forbindelse eller ønsker at vi giver dig en åben konfiguration, så er du meget velkommen til at sende os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse.


Venlig hilsen
Kasper

Alt i alt, en rigtig dårlig oplevelse.

De skyder konstant skylden på ens egen opsætning, men i sidste ende er det altid hos dem fejlene er. Vores internet er gået ned utallige gange allerede i år og har for nyligt haft en fejl som har ødelagt både vores TV signal og internet. Internettet hopper konstant af og på og routeren genstarter i tide og utide pga. manglende signal. Deres support afdeling lader heller ikke til at fatte andet end at nå til det punkt hvor man er dømt til at skulle vente på en tekniker der kommer ud og ser på noget vi allerede godt ved ikke er et problem fra vores side.

Få dog styr på jeres afdeling og få nogle supportere der ved hvad de snakker om. Det er ulideligt at sidde og høre på at man skal gennemgå ting man allerede har gjort uden nogen form for succes. Internettet er ekstremt ustabilt og lige i den her periode hvor vi har haft det største udfald har al form for internet brug været udelukket i 90% af tiden.

Det er fandeme svært at skulle sætte sin tillid til et firma der ikke engang kan regne deres egne problemer ud, eller i det mindste giver sig tid til at sætte sig ind i situationen istedet for at skulle trække tiden alt for langt ud.

Man kan hurtigt forvente at miste sin tålmodighed når man tilmelder sig som kunde hos YouSee.


Alt i alt, en rigtig dårlig oplevelse.

lunedì 13 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Janek

Hvor er det ærgerligt, at du har fået den opfattelse af vores supportafdeling. Det er ikke det indtryk vi ønsker vores kunder skal have og det er på ingen måde i orden, at du som kunde ikke kan få den nødvendige hjælp til at få dit udstyr til at virke. Du skal selvfølgelig have den internetforbindelse, som du betaler for, så det skal løses hurtigt.

Jeg er godt klar over, at du allerede har forklaret dig mange gange, men vi vil meget gerne se, om vi ikke kan løse dine problemer, så hvis du sender os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse, hvor du beskriver de problemer du har og hvornår du oplever dem, eventuelt med en hastighedstest, som du kan tage inde på vores hjemmeside http://yousee.dk/Hjaelp_og_Support/Bredbaand/Problemer/Hastighedstest.aspx, så vil vi meget gerne se på det.

Venlig hilsen

Liv

Fede kanaler

Er super glad for mit yousee :)

martedì 7 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Tina

Tak for en meget fin anmeldelse.

Det er dejligt at høre, at du er så glad for vores udbud.

Venlig hilsen

Liv

Dataloft og tvangs-tv hvis man ønsker internet

De er svine dyre pga deres meget lave fair use grænse der gælder sammenlagt for både upload og download.
Når man så endelig gerne vil have YouSee internet da der af og til intet alternativt eksisterer, bliver man mødt med kravet om at man SKAL som minimum også betale for deres lille tv-pakke.
Så på bundlinien er det en meget dyr fornøjelse, samt næsten ubrugeligt pga deres meget lave fair use grænse.
Når man logger ind på deres side, for at vælge abb bliver man atter bedt om at logge ind. Dog kan man ikke dette, da der kun er en log ud knap. Så man er alligevel logget ind. Dog fatter systemete det ikke, så man kan ikke rette detajler om ens abb.
Abb afmeldt...

venerdì 10 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Lars

Tak for din anmeldelse.

Det er korrekt at der på YouSee's bredbåndsforbindelser ligger en fair-use grænse. Denne er sat i verden for at sikre stabilitet og båndbredde til alle i nettet. Kapaciteten er delt og hvis der er ikke er en fair-use grænse, så kan nogle kunder forringe andres kunders oplevelse af, at være på en YouSee bredbåndsforbindelse på grund af overforbrug og "rovdrift" på forbindelserne. Dette ønsker vi ikke.

Nu skriver du ikke hvilken forbindelse du har kigget på, men på følgende side kan du se vores fair-use grænser og læse mere om hvilken betydning en fair-use grænse kan have:

http://yousee.dk/fairuse

Teknikken og teknologien tillader desværre ikke på nuværende tidspunkt, at åbne op for en internetforbindelse uden også at åbne op for minimum en grundpakke.

Hvis du har kommentarer til ovenstående eller ønsker at komme i yderligere kontakt med os, er du velkommen til at sende os en mail til isupport@yousee.dk

Venlig hilsen
Kasper

Hurtig og Super service.

Havde haft problemer et stykke tid med mine kanaler,havde prøvet lidt af hvert i samarbejde med flinke og dygtige medarbejder fea You See. Til sidst måtte der en teknikker til. Han kom dagen efter ( Arne) super service meget flink og behalig mand.
Problem hurtigt løst (ny boks) . Hilsen Kim

martedì 7 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Kim

Hvor er det godt at høre om din oplevelse. Og mange tak for den fine anmeldelse.

Venlig hilsen

Liv

god service

God service når man har brug for det

martedì 7 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Mike

Tak for din fine anmeldelse. Det er rigtig rart at høre, at du har haft gode oplevelser hos os.

Venlig hilsen

Liv

Ualmidelig dårligt TV, bredbånd og telefoni

Jeg er meget fustreret over produkterne fra YouSee, hvor der ofte er fejl på TV-signalerne.
At bruge vores telefon via bredbåndsforbindelse er næsten umuligt, da forbindelsen til stadighed bliver afbrudt, så oftest afbryder jeg samtalerne, og ringer tilbage til kunderne pr. mobiltelefon.
Min bredbåndsforbindelse har fra dag nr. 1 været meget ustabilt, med en router som til stadighed skal genstartes. Jeg betaler for en forbindelse på 10 Mbit/sek, men får kun 0,743 Mbit/sek, hvilket er meget utilfredsstillende.
Ved henvendelse til support pr. telefon er jeg kun kommet igennem 1 gang, hvor jeg blev stillet videre, da supporteren ikke kun løse problemet med hastigheden.
Efter meget lang ventetid opgav jeg, og har nu klaget skriftligt over både telefoni og bredbånd.
Sidst jeg klagede skriftligt over routeren, fik jeg mail om, at fejlen nok var i min computer. Dårlig support!!!!!!!
Jeg er virkelig træt af YouSee, og hvis de ikke får løst problemerne meget hurtigt, så opsiger jeg både bredbånd og telefoni, og må derefter nøjes med mobilt bredbånd og mobiltelefonerne.

Dennis Knarkkegaard Sørensen ritiene questo recensione utile

martedì 7 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Jan

Det er på ingen måde vores hensigt, at du skal have en dårlig forbindelse fra os. Og når du kontakter vores support, skal de kunne hjælpe dig med at få det til at virke, enten over telefonen eller ved at sende en tekniker ud på din adresse. Så jeg kan godt forstå, at du er træt af det.

Jeg vil meget gerne undersøg, hvad der kan være galt hos dig, hvis du sender mig en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse, hvor du uddyber dine fejl, så skal vi undersøge det hurtigst muligt.

Hvis du har indsendt en klage til os, ved jeg at der vil blive taget rigtig godt hånd om den af vores jurister og meget kompetente medarbejdere.

Venlig hilsen

Liv

ØV!!!

For anden gang gik en champions league semifinale i vasken. flere kanaler har pixelering og ingen kompensation.

Yousee kunne være i skulle begynde på lidt kundepleje, og ikke bare undskylde, det ville være på sin plads med en kompensering i form af penge eller i åbnede for nogle kanaler kvit og frit i den periode.

martedì 7 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Andi

Du har fuldstændig ret, det gik helt i vasken til semifinalen. Det var bare rigtig dårlig timing fra vores side og bestemt ikke vores hensigt at det skulle gå så skidt, som det gjorde.

Vi vil gøre alt, hvad vi kan for at det ikke sker igen.

Venlig hilsen

Liv

Plusfilm "gamle" Nyheder ??

Jeg er normalt en glad Plusfilm kunde, men hvis i efter et halvt år tilføjer de samme film igen, så kan det vel ikke kaldes for nyheder igen. Det er blandt andet Matrix filmene og Swordfish.

martedì 7 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Søren

Det kan jeg helt sikkert give dig ret i. Nyheder skal bestemt være nyheder. Jeg sender det videre til vores programafdeling.

Venlig hilsen

Liv

meget fin behandling af min klage.

Lorry væk i 3 dage - TV 2 væk i 2 dage.
Udfald og flimner på andre.

venerdì 3 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Birgit

Tak for din meget fine anmeldelse, det er virkelig rart at høre, at du har været så glad for den behandling der har været på din sag.

God weekend.

Venlig hilsen

Forfærdelig kundeservice og produkt

Jeg burde have en 10/2 forbindelse. men i stedet får jeg en 2.3/0.4 der er hamrende ustabil og sjældent er oppe i mere end 10 minutter. Hver gang jeg ringer ind siger de at det må være en lokal fejl siden de ikke kan se noget (luk øjnene op, helen keller), men siden at jeg har udskiftet både routere og modem kan jeg med sikkerhed sige at det ikke er problemet.

Russiske arbejdslejre har bedre service en Yousee

venerdì 3 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Stefan

Det er slet ikke godt at du har så lav en forbindelse, når du betaler for en anden. Og en ustabil forbindelse skal der rettes op på hurtigt og det skal vi kunne hjælpe med i telefonen, så det er meget beklageligt, at du har fået en anden opfattelse.

Jeg er glad for at høre, at du har fået løst problemet, men hvis du en anden gang oplever en ustabil forbindelse, skal du endelig ringe til os på 70 70 40 50 eller sende os en mail på isupport@yousee.dk, hvor du forklarer hvornår du oplever problemerne.

Venlig hilsen

Liv

CL røg endnu engang

Så røg den CL aften igen i vasken.

Fremover skal alle betydende kampe ses hos brormand, som har viasat !!!!!!

Har ringet til Yousee som blot beklager. Ingen lovning om forbedring eller evt. kompensation.

Gad vide hvad de siger til en mindre betaling næste gang, pga. af fejlindtastning i netbank ?????? Som jeg selvfølgelig beklager, når de rykker.

giovedì 2 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Brian

Det er mere end almindelig ærgerligt, hvad der skete i går, og vi vil naturligvis gøre alt, hvad vi kan, for at det ikke sker igen. Det skal der ikke herske tvivl om, hverken fra vores direktører eller kunderådgivere.

Det var i forbindelse med en løbende ombygning af vores hovedcentral, at fejlen indtraf. Det er selvfølgelig virkelig irriterende, at det sker under en CL semifinale, ingen er så ærgerlige over aftenen i går – det skulle da lige være Barca.

Venlig hilsen

Liv

Lav Service, Mange tekniske fejl. Fejl med boks mange gebyr

jeg synes at der er alt for tit problemer med deres tv, ikke bare er det dyrt men også utroligt mange tekniske problemer som forstyre, udsving i bredbånd og internet speed er der også og når man så også bliver opkrævet skjulte gebyr oven i hatten kan man kun få en dårlig oplevelse.

giovedì 2 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Mathias

Det lyder som nogle rigtige uheldige oplevelser, du har med vores signal. Selvfølgelig, skal det bare fungere!

Der er ingen skjulte gebyrer, men hvis vi ikke er gode nok til at fortælle om dem, vil vi meget gerne høre i hvilken forbindelse, du har oplevet netop det. Kan du sende os en mail på isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse. Du må også gerne uddybe, hvornår og hvilket omfang du oplever fejl og forstyrrelser.

Hvis du tager en hastighedstest på vores hjemmeside (http://yousee.dk/Hjaelp_og_Support/Bredbaand/Problemer/Hastighedstest.aspx) og vedhæfter mailen, vil vi kunne bruge det som et konkret eksempel i vores fejlretning på din adresse.

Venlig hilsen

Liv

Fodbold og yousee

Er to ting der bare ikke hænger sammen!

Christian Brink ritiene questo recensione utile

giovedì 2 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Daniel

Vi giver dig fuldstændig ret; i går hang ikke sammen – hverken signal, timing eller Barca’s indsats! Vi er vilde med fodbold, og at det skulle ende med en stopdans i pixelering, var langt fra vores hensigt. Det er et kæmpe ØV herfra.

Venlig hilsen

Liv

Yousee = No Championsleague

Yousee har endnu en gang i år formået eller retter IKKE formået at sende en fejl fri omgang champions league. Det er utroligt at man skal betale fuld pris for et produkt der ikke er 100% ... En evt kompensation kan muligvis flytte lidt, men det er utilgivligt ikke at sende fejlfrit under så stor en sports begivenhed!

giovedì 2 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Jacob

Vi giver dig fuldstændig ret; i går var bare pinligt! Både YouSee og Barca blev sendt til hjørne. Vi er vilde med fodbold, og at det skulle ende med en stopdans i pixelering, var langt fra vores hensigt. Det er et kæmpe ØV herfra.

Venlig hilsen

Liv

2. gang CL fodbold ødelagt!!!

Jeg er pisse træt af at det nu er for 2. gang de ødelægger en cl oplevelse for hundrede tusinde fodboldglade tosser som ønsker en god aften! Det total stopdans med alt det pixellering. pinligt!

giovedì 2 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Richard

Jeg kan godt forstå, at du er træt af det – det er vi også. Vi beklager den fejl, der var i går. Det var bestemt ikke vores hensigt endnu en gang at rode rundt i signalet således at CL-semifinale blev stopdans med bold i stedet. Du har helt ret - pinligt!

Venlig hilsen

Liv

God service på rimelig tid.

Har haft Tv, internet og telefon ved Yousee en lille månedes tid og har ind til nu ikke haft det store bøvl. Har haft brug for support en gang. Skrev en mail og ca 1 døgn efter var problemet løst. Signal kvaliteten på tv er god. Hastighed på nettet er som lovet (Temmelig fantastisk med andre....). Og telefon er som en telefon er. Den ringer og virker. Alt i alt en tilfreds kunde.

giovedì 2 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Thorbjørn

Tak for din meget fine anmeldelse.

Det er altid rart at høre fra en glad og tilfreds kunde.

Venlig hilsen

Liv

Tekniker tid er uvist

Onsdag d. 1 maj
Jeg bestilte yousee internet den 15. april og i den forbindelse skal der åbnes op for min tv-forbindelse nede i kælderen. Det tager yousee mellem 2-10 dage at sende en tekniker ud eksklusiv weekend. Det vil sige at jeg nu har ventet i 14 dage.
okey, det tager op til 10 dage, men kunne man bare få af vide hvilken DAG han kommer, så man ikke render rundt og håber forgæves i 14 dage og tjekker sin postkasse (tekniker note) og tjekker sit tv. Det er da til at blive bims af.

Jeg er da helt forstående overfor at der også er andre kunder, som skal betjenes, men vi snakker altså internet (via. tv forbindelse) og ikke et par nye jeans, som jeg har adskellelige af. Jeg har masser af tålmodighed, men jeg vil ikke rende rundt i uvished.

Kom nu bare med en tid på teknikerbesøget -det kan både TDC og FULLRATE da finde ud af og i er endda en del af samme koncern.

kl. 11.50
Svar til Dan; Som jeg skriver Dan, så er er det ikke så vigtigt om det tager en måned. Hvis man bare kunne få af vide, hvornår man får forbindelse, så er det underordnet om det tager 10 eller 20 dage etc.

Fredag den 3. ser ud som dagen hvor det bliver forbindelse til internettet. Nu har man nemlig fundet ud af at min ordre var booket forkert, det vil sige, at jeg måske kunne have ventet i ugevis, uden der var sket noget og hvis jeg ikke selv havde holdt "yousee" i ørene. Nu har de sørget for at der kommer en tekniker ud "express" som de sagde i kundeservice. Det fik jeg så en mail på i morges og det må jeg da sige er positivt.

mercoledì 1 maggio 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Aladdin

Tak for din anmeldelse.

Nu ved jeg ikke hvilken dato du har bestilt YouSee, men der har været helligdage som desværre kan gøre vente tiden lidt længere.

Hvis man ønsker sit tv åbnet hurtigere, så kan man bestille en ekspress-åbning

Hvis du stadig ikke har fået signal, er du meget velkommen til at sende en mail til isupport@yousee.dk med kundenummer, adresse og telefonnummer.

Så kan vi undersøge sagen nærmere.

Venlig hilsen
Dan

Danmarks dårligste leverandør af TV og bredbånd, har ikke styr på noget som helst.

Aller først: Der er store problemer med YouSees kundeoplysninger. Jeg oplevede det første gang da jeg telefonisk var nødt til at kontakte Yousee (efter at have problerer med den første Yousee boks jeg modtog). Mens jeg talte med supporteren, fik jeg at vide, at Yousee ikke havde mit telefonnummer. På det tidspunkt sad jeg logget ind på min side på Yousee, og mit telefonnummer VAR registreret, men oplyste dog mit telefonnummer igen, så Yousee også kunne registrere dette på en anden kundeside (de har tilsyneladende 2 kundedatabaser som ikke bliver synkroniseret).
Næste gang jeg oplevede problemer med de 2 kundedatabaser var, da jeg forsøgte at logge på min side hos Yousee for at foretage en fejlmelding. Her fik jeg (efter flere tidligere succesfulde login's) nu at vide, at mit brugernavn og adgangskode ikke var rigitg. Yousee giver dig nu en mulighed for at få tilsendt adgangskoden igen, ved enten at indtaste kundens email adresse eller indtaste kundenummer. Jeg startede med at indtaste min emailadresse, og fik den besked, at Yousee ikke havde den emailadresse registreret. Dette på trods af, at de ca. en uge før havde sendt en email til mig på den angivne emailadresse. (endnu et eksempel på 2 kundedatabaser som ikke bliver sammenkørt og vedligeholdt). Dernæst indtastede jeg mit kundenummer, og fik som svar, at en email ville blive sendt til mig, hvis min email adresse var registreret - den mail fik jeg i sagens natur aldrig, da Yousee åbenbart havde slettet min emailadresse i den ene af selskabets 2 databaser.

Yousee's plus boks:
Det værste jeg har oplevet. Den første boks jeg modtog virkede fint den første uges tid. Herefter "frøs boksen" midt i det hele, og de optagelser jeg havde planlagt bestod alene af en række korte sekvenser (på mellem 1 og tre minutters varighed ud af en planlagt formel 1 optagelse på 2,5 time).
Efter 3 kontakter med en supporter hos Yousee hvor de foreslog alt, lige fra at resette boksen, formatere harddisken og opdatere boksens software, opgav Yousee efter 3 dage at yde support på boksen, og meddelte at de ville sende en ny boks.
Den nye boks fungerede perfekt i de første par måneder, hvorefter den også begyndte at fryse, og i nogle tilfælde slet ikke optog de programmer den var programmeret til.
Nu gad jeg ikke mere pjat med en boks, som åbenbart selv ville bestemme, hvornår den ville fungere, så jeg returnerede boksen og opsagde min plus aftale, fandt så i stedet min gamle analoge harddisk optager frem, den fungerede da i det mindste, selv om jeg selvfølgelig kun kunne optage analoge kanaler.
Den 18/2 2013 modtager jeg så en mail fra Paul-Stefan Harder hos Yousee som bekræfter at man har modtaget min boks retur, samt at mit plus abonnement er ophørt den 28/2. Han skriver samtidig, at han har nedgraderet min hastighed på min bredbåndsforbindelse (som jeg har anmodet om).

Yousee bredbånd:
Da jeg modtager min BS opkrævning for april kvartal, konstarerer jeg at Yousee stadig opkræver abonnement for en 20 Mbit forbindelse i april kvartal, selv om jeg pr. mail har fået bekræftelse på, at hastigheden er nedgraderet til 10 Mbit, som jeg har anmodet om.
Den 27/3 2013 sender jeg derfor en mail til Yousees regnings kontor og klager over regningen, hvor jeg samtidig vedhæfter den mail af 18/2, hvor Yousee bekræfter at min bredbåndshastighed er nedgraderet til 10 Mbit:
Eneste reaktion til dato (efter mere end en måned) er en kvittering for modtagelse af min klage over regningen med et sagnummer 01212951.
Jeg rykker derfor for svar på min klage over regningen, dette sker den 11/4, 17/4, 23/4 og 29/4. Den eneste reaktion fra Yousee til dato, er 4 bekræftelser på modtagelsen af mine rykkere, alle med nye sagsnumre.
Bredbåndets stabilitet er meget svingende. For det første har Yousee åbenbart en vane med at afbryde internetforbindelsen en eller flere gange om ugen.
Det sker tilsyneladen hver gang de skal foretage ændringer i brugeropsætningen i området.
I enkelte tilfælde har jeg oplevet en afbrydelse på flere timers varighed, men i de fleste tilfælde drejer afbrydelsen sig alene om 3-10 minutter.
Selv om mange mennesker vil mene, at man godt kan leve med sådanne kortvarige afbrydelser, er det virkelig irriterende, hvis man sidder og er ved at bestille det sidste værelse på et hotel, eller en af de sidste tilbudsrejser på nettet, i sådanne tilfælde er Yousee's afbrydelser af internettet absolut ikke en bagatel.
Mens jeg har siddet og skrevet dette indlæg, har min internetforbindelse været afbrudt 4 gange.

lunedì 29 aprile 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Dan

Tak fordi du gør os opmærksom på denne sag.

Jeg har lige fundet dig i vores systemer, jeg kan godt se, at der mangler svar fra os på din sidste henvendelser. Det beklager jeg rigtig mange gange, og sørger for at følge op i dag. Du hører fra mig pr. mail snarest, så finder vi en løsning.

Endnu en gang – øv, vi beklager!

Vh Liv

Mest langsomme internet EVER!!!

Vi har bestilt 25/3 Mbit internet,(med et tilbud der giver 50/5 Mbit de første par måneder, hvilket bare gør dette endnu værrere) og det er det værste jeg nogensinde har oplevet!!
Det hakker i online spil, man kan knap nok streame en youtube video og jeg kan ikke engang spille SNAKE imod min søster på hver vores computer!! :O WHAT!?!?!?!?!

På yousee's egen hastighedstest giver den mig under 1 Mbit download og endnu lavere upload. Amatørfirma.

IKKE BRUG YOUSEE!
Før havde jeg Fullrate 6/1 Mbit, og det var 100x bedre og hurtigere

TAG JER SAMMEN YOUSEE,

Så er du interesseret i verdens langsomste internet, så ring til Yousee... and you WILL see.

giovedì 25 aprile 2013

Risposta da YouSee A/S

Hej Millo

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan godt forstå at du er irriteret over at forbindelsen ikke kører som den skal. Det du oplever har jeg beskrevet i denne forumtråd under punkt 2:

http://forum.yousee.dk/showthread.php?3538-Oplever-nedsat-hastighed-p%E5-det-tr%E5dl%F8se-%96-hvad-g%F8r-jeg

Hvis du ønsker at vi skal kigge nærmere sagen, er du velkommen til at sende os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse.

Venlig hilsen
Kasper