Hej Jan.

Jeg kan godt forstå din ærgrelse over at have fået et lukningsgebyr, når din saldo er i negativ med så lidt. Vi opkræver dog først de 99 kr i lukningsgebyr efter vi har sendt mails med opfordring til indbetaling i 7 dage, det vil altså sige, vi aldrig opkræver et lukningsgebyr på førstedagen når saldoen er negativ med kun 92 øre.

Skulle du ikke have fået de 7 dage til at indbetale, er der tale om en fejl, og så må du meget gerne sende mig nummeret, så jeg kan få undersøgt sagen. Du kan sende nummer til trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE


Hej Jan.

Vi forsøger at advare så godt som muligt, og det er selvfølgelig rigtig ærgerligt, hvis du føler dig snydt. Vi er meget åbne og klare angående vilkår omkring negativ saldo, og gør ikke forskel på, om kunder er i minus med 90 øre eller 90 kr.. Når en saldo går i negativ med under 200 kr, sender vi en mail om dagen, i 7 dage, om indbetaling. Først herefter, hvis ikke der er indbetalt, spærrer vi kontoen.

Jeg ser meget gerne, du sender en mail til trustpilot@telmore.dk, hvis du mener gebyret er uretmæssigt opkrævet.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE