Valutazioni e giudizi da parte di Luigi Grannò

Targarent

giovedì 19 luglio 2012

Pagato regolarmente senza avere l'auto

Il 5 giugno 2012 noleggio tramite Auto Europe una autovettura presso l'aeroporto Elmas di Cagliari, pago con carta di credito 266,46 euro una settimana di noleggio, il giorno e l'ora stabilita mi reco al desk Targa Rent per ritirare l'auto (una gruppo D Hyundai IX20), resto bloccato in aeroporto 5 ore. Per prima cosa chiedono una preautorizzazione sulla mia VISA di 1500 euro, quando in realtà da contratto avrebbero dovuto chiedere 1000 euro, mi dicono che l'autorizzazione è stata negata. Successivamente scopro che invece era stata regolarmente autorizzata da Carta Si essendoci una disponibilità di 1700 euro. Poi mi propongono con pagamento cash di 70 euro per abbassare la franchigia a 1000 euro che ovviamente viene rifiutata visto che avevano già bloccato 1500. A quel punto mi reco da Hertz e mi propongono un auto a prezzi spaventosi. Disperati torniamo da Targa Rent, che ovviamente avrebbero ben voluto vendere l'auto ad un prezzo triplo (visto i prezzi di quel giorno se noleggiati senza largo anticipo), e mi dirottano presso un autonoleggiatore di fianco che non avrebbero bloccato la carta e pagavo cash 330 euro per una Panda. Esco con la Panda dall'aeroporto e preoccupato per la scarsa disponibilità della carta chiamo il servizio clienti Carta Si che mi informano che la prima autorizzazione di 1500 euro era stata regolarmente accettata. A quel punto chiamo Auto Europe che mi dicono che comunque pur disdicendo il noleggio di una settimana avrei dovuto pagare tre giorni. Follia pura. Arrabbiato per essere stato preso in giro, torno all'aeroporto restituisco la Panda, ricevo indietro il denaro pagato, ed aspetto che Targa Rent o Auto Europe risolvano il problema da loro creati. Nel frattempo l'autovettura era stata noleggiata e non ce n'erano altre. Nonostante le mie richieste e suppliche, si rimpallano il problema tra Targa Rent. Auto Europe e Carta Si, I serizi clienti di Targa Rent e Auto Europe più volte contattati da me telefonicamente, non mi danno nessun tipo di assistenza pur avendo pagato e pagato anche la franchigia di 1500 euro, Anzi mi dicono, con tono quasi di minaccia che è la mia parola (meschino cliente) contro quella del capo di Targa Rent (come se Lui il Capo fosse stato li a seguire tutta la vicenda!!!). Mia moglie e mio figlio erano stanchissimi erano passate già quattro ore di questo delirio. Io ero affranto e senza nessun aiuto con una carta oramai inutilizzabile e senza mezzo. A quel punto visto come sono statto trattato (da pezzente ed inutile cliente, giusto per essere sfruttato, sorvolo sulla mia laurea e sul fatto di avere un buon impiego in banca), senza nessuno che mi aiutava e senza che i servizi customer care di Auto Europe o Targa Rent risolvessero un problema creato da loro, sporgo querela-denuncia presso il posto di polizia dell'aeroporto (davanti all'ispettore di Polizia che raccoglie la mia denuncia scoppio ripetutamente a piangere per il nervoso accumulato e per come sono stato trattato), sarà ora il mio avvocato a far valere i nostri diritti ed è mia intenzione chiedere un congruo risarcimento. Per ultimo la beffa: il 15 luglio saldo i 266,46 euro nell'estratto conto di giugno 2012 e ieri ricevo una informazione via sms da Carta Si di una richiesta sempre di Auto Europe di 114,19 euro, veramente sconcertante, finora ho pagato solo io monetariamente, moralmente e con grande stress. Poi spero che altri si assumano le loro responsabilità. Dr. Luigi Grannò

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Auto Europe

giovedì 19 luglio 2012

Assistenza pessima e pagare e non avere l'auto, fantastico

Il 5 giugno 2012 noleggio tramite il loro sito una autovettura presso l'aeroporto Elmas di Cagliari tramite Targa Rent, pago con carta di credito 266,46 euro una settimana di noleggio, il giorno e l'ora stabilita mi reco al desk Targa Rent per ritirare l'auto (una gruppo D Hyundai IX20), resto bloccato in aeroporto 5 ore. Per prima cosa chiedono una preautorizzazione sulla mia VISA di 1500 euro, quando in realtà da contratto avrebbero dovuto chiedere 1000 euro, mi dicono che l'autorizzazione è stata negata. Successivamente scopro che invece era stata regolarmente autorizzata da Carta Si essendoci una disponibilità di 1700 euro. Poi mi propongono con pagamento cash di 70 euro per abbassare la franchigia a 1000 euro che ovviamente viene rifiutata visto che avevano già bloccato 1500. A quel punto mi reco da Hertz e mi propongono un auto a prezzi spaventosi. Disperati torniamo da Targa Rent, che ovviamente avrebbero ben voluto vendere l'auto ad un prezzo triplo (visto i prezzi di quel giorno se noleggiati senza largo anticipo), e mi dirottano presso un autonoleggiatore di fianco che non avrebbero bloccato la carta e pagavo cash 330 euro per una Panda. Esco con la Panda dall'aeroporto e preoccupato per la scarsa disponibilità della carta chiamo il servizio clienti Carta Si che mi informano che la prima autorizzazione di 1500 euro era stata regolarmente accettata. A quel punto chiamo Auto Europe che mi dicono che comunque pur disdicendo il noleggio di una settimana avrei dovuto pagare tre giorni. Follia pura. Arrabbiato per essere stato preso in giro, torno all'aeroporto restituisco la Panda, ricevo indietro il denaro pagato, ed aspetto che Targa Rent o Auto Europe risolvano il problema da loro creati. Nel frattempo l'autovettura era stata noleggiata e non ce n'erano altre. Nonostante le mie richieste e suppliche, si rimpallano il problema tra Targa Rent. Auto Europe e Carta Si, Il serizio clienti di Auto Europe più volte contattato da me telefonicamente, non mi da nessun tipo di assistenza pur avendo pagato e pagato anche la franchigia di 1500 euro, Mia moglie e mio figlio erano stanchissimi erano passate già quattro ore di questo delirio. Io ero affranto e senza nessun aiuto con una carta oramai inutilizzabile e senza mezzo. A quel punto visto come sono statto trattato (da pezzente ed inutile cliente, giusto per essere sfruttato, sorvolo sulla mia laurea e sul fatto di avere un buon impiego in banca), senza nessuno che mi aiutava e senza che il servizio customer care di Auto Europe risolvesse un problema creato da loro, sporgo querela-denuncia presso il posto di polizia dell'aeroporto (davanti all'ispettore di Polizia che raccoglie la mia denuncia scoppia ripetutamente a piangere per il nervoso accumulato e per come sono stato trattato), sarà ora il mio avvocato a far valere i nostri diritti ed è mia intenzione chiedere un congruo risarcimento. Per ultimo la beffa: il 15 luglio saldo i 266,46 euro nell'estratto conto di giugno 2012 e ieri ricevo una informazione via sms da Carta Si di una richiesta sempre di Auto Europe di 114,19 euro, veramente sconcertante, finora ho pagato solo io monetariamente, moralmente e con grande stress. Poi spero che altri si assumano le loro responsabilità. Dr. Luigi Grannò

PS rispondono scrivendo che si sono occupati del mio caso, ma come?? Hanno risolto il problema?? Mi hanno consegnato un'auto già pagata da me?? Mi hanno chiesto scusa per tutti i disagi che mi hanno causato?? Visto che hanno la sfrontatezza di rispondere senza scusarsi, vi aggiungo che il servizio clienti di AutoEurope, in tono vagamente minaccioso mi ha anche detto " ... abbiamo contattato il Capo di Targa Rent ed è la sua parola contro la vostra! ... ". Come se Lui l'Altissimo e Ogniscente Capo fosse li ad assistere allo sconcerto di un cliente che ha pagato senza ricevere il mezzo noleggiato ed hanno la sfrontatezza di chiedermi penali per auto che non sono stati in grado di consegnarmi!!! Veramente sconcertatante ed avvilente.
Non importa, il mio avvocato ha in mano tutto; denuncia alla Polizia compresa!! Pagheranno per aver trattato così me e la mia famiglia.

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giovedì 19 luglio 2012

Risposta da Auto Europe

Gentile Signor Grannò,

siamo spiacenti per la sua esperienza.

Il nostro servizio clienti si è occupato del suo caso, dopo aver verificato l'accaduto.

Siamo comunque a sua disposizione per eventuali chiarimenti.

Cordialmente,

il team Auto Europe