SPECIAL~BUTIKKEN

Utrolig god kundeservice

Jeg bestilte en vare som ikke var på lager, hvilket jeg ikke så til at starte med.
Dagen efter kontaktede jeg Specialbutikken og med det samme fik jeg svar om at varen allerede var bestilt og ville være hjemme hos mig ugen efter.

Der var dog en defekt vare i min ordre, så jeg kontaktede SB. Hvor jeg fik af vide at de ville sende en ny vare helt gratis og jeg blot kunne smide den defekte ud.

Utrolig god kundeservice, hurtige svar på mails og virkelig en positiv oplevelse.

SorteDæk

God service, hurtig levering

Jeg havde nogle spørgsmål vedr. nogle vinterdæk, de svarede hurtigt og hele forløbet var problemfrit.

Kangal Styling

Spildte min tid i flere måneder, og ringede aldrig tilbage til trods for en masse løfter.

--- Det kan slet ikke anbefales at købe hos Kangal-Styling ---

Jeg bestilte tilbage i starten af april (Uge 14) en bagkofanger til min VW Passat 3B, der gik ikke engang en dag og så ringede han mig straks op for at fortælle at det ikke var muligt at returnere varen hvis jeg ombestemte mig da det var en bilbestemt vare.

Fint nok tænke jeg og sagde at han bare skulle bestille det fra sin leverandør.

Herefter går der en måned uden nogen vare (MEN han havde allerede trukket pengene fra min konto), hvorefter jeg ringer ind for at rykke, han siger at den komme den næste uge, men det gjorde den selvfølgelig ikke. Derefter ringede jeg ind MINDST en gang om ugen for at rykke hvor han kom med samme svar igen og igen med at hans leverandør siger at den er afsendt osv, samt han vil ringe tilbage til mig med tracking nummer og mere information om varen. Hvilket ALDRIG skete.

To måneder efter får jeg så varen, som er så elendigt pakket at den er revnet, den var sådan set sendt af sted som en nærmest rå kofanger uden nogen indpakning udover noget plastik (Ikke engang bobbelplast, bare plastik) og så lige en stiver fra ende til ende.

http://imageshack.us/photo/my-images/717/img0233ez.jpg/

Her kan man se et billede af varen, det skal lige siges at stiveren hjalp minimalt.


Selvfølgelig ringer jeg ind til ham med det samme og forklarer situationen samt sender flere e-mails hvor jeg forklare situationen og med billeder så han kan se hvordan varen er afsendt og hvor der er skader på varen og hvor mange skader der er.
Han siger at han får en fragtmand til at hente min kofanger og bestiller en ny hjem til mig, og snakker så om noget godtgørelse i form af enten rabat eller nogle varer fra webshoppen.
Fragtmanden kom aldrig men den anden kofanger kom så, IGEN var den pakket og sendt af sted på samme måde selvom jeg gjorde det klart for Kangal-Styling at jeg ville have den pakket ordentligt ind.
Den anden kofanger er selvfølgelig OGSÅ revnet flere steder, så jeg begynder samme procedure igen med at sende e-mails med forklaring og billeder samt ringer jeg ind til ham.

Kangal-Styling siger så at de kan afhente begge kofangere og give mig pengene retur når det passer mig bedst, jeg fortæller dem så at de bare kan sende en fragtmand afsted for at hente varen. Dette er omkring august, ca. halvanden måned fra da jeg fik kofanger nummer 2.

Siden da har jeg ringet ind MINDST to gange om ugen for at rykke, men der kommer flere og flere forskellige undskyldninger og løfter om at den ville blive hentet sidst på ugen og lignende.
Nu er det så blevet hans medarbejder jeg får i telefonen når jeg ringer ind, ved ikke om han er ligesom indehaveren men han fortæller mig også en masse håbefulde ting om at de snakker med deres kontaktperson i forskellige firmaer og er ved at arrangere noget afhentning. De samme løfter om at ringe tilbage kommer, giver endda hans medhjælper mit telefonnummer og adresse men igen får jeg intet opkald fra dem.

I mandags denne uge (Uge 42) ringer jeg så ind for at rykke igen igen, han siger så at han skal til Sjælland søndag i denne uge, så han kan personligt hente varen fra min adresse.
Jeg ringer så ind onsdag for at sikre mig at vi stadig har en aftale, han bekræfter det så og siger han vil ringe tilbage til mig fredag for at give mig flere detaljer om hvad tid vi kunne mødes.
Det opkald han lovede mig kom aldrig så jeg ringede ind lørdag for at spørge, han spørger så om han kan ringe tilbage da han åbenbart sidder i møde, hvilket vel er fint nok.
Han ringer aldrig tilbage og søndag (i dag) prøver jeg så at ringe ham op to gange uden noget svar.
Selvom jeg har rykket mindst en gang om ugen de sidste 8 måneder har Kangal-Styling overhovedet ikke gjort noget for at afhjælpe situationen ud over at de har skaffet mig en ekstra bagkofanger. Alle de gange de siger de vil ringe tilbage, har de ikke en eneste gang opfyldt.
Jeg spurgte også ind til en vare jeg var interesseret i nogle måneder tilbage, og om det var en mulighed som godtgørelse, men så snart jeg nævner det så bliver det snakket udenom.


Ualmindelig skuffende kundeservice, især når man er vant til Astina's kundeservice hvor der er svar samme dag eller dagen efter hvis det er per e-mail. Vil ikke engang tøve med at sige at der overhovedet ikke er nogen kundeservice, om det så kun er i mit tilfælde kan jeg ikke udtale mig om da jeg ikke kender andre der har handlet her.
Desværre havde Astina dog ikke den bagkofanger jeg vil have :(

Jeg synes jeg har været vældig tålmodig og venlig, har endda ventet til nu med at anmelde dem herinde, men nu har jeg mistet håbet om at få hentet min vare og returneret pengene.

Det har været en fuldstændig uacceptabel oplevelse jeg har haft med Kangal-Styling, de har ikke været grove i telefonen eller noget men de har fandme ikke givet noget ordentligt service i dette 8 måneders forløb.


PS: Det er lidt en lang anmeldelse men INTET i forhold til hvis jeg skulle skrive hver eneste hændelse i dette lange 8 måneders forløb. (Har måske givet nogle hændelser et forkert tidsforløb men det er svært at huske så langt tilbage).

*** UPDATE 20/12 2012***
Så er sagen fuldstændig lukket, jeg fik pengene for nogle måneder siden (en uge eller to efter den ovenstående anmeldelse kom op), hvor han bad mig om at tage denne anmeldelse ned, hvilket jeg gjorde.

I dag kommer der så en fragtmand og banker på min dør for at hente de to kofangere, hvilket er helt fair, bortset fra at vi var midt i aftensmaden og Kangal-Styling havde IKKE ringet mig op inden for at sige der kom en fragtmand, hvilket jeg synes er totalt uacceptabelt, og derfor lægger jeg denne anmeldelse op igen.
Fragtmanden sagde til mig at Kangal-Styling havde sagt at jeg godt vidste der kom en og hentede dem, hvilket er en komplet løgn, og utroligt uprofessionelt og til grin.

(Han sagde i øvrigt, at hvis jeg tog den originale anmeldelse ned, så skyldte han mig en)

--- Det kan slet ikke anbefales at købe hos Kangal-Styling ---

Claus U ritiene questo recensione utile

Ctstyling aps

Forfærdelig service efter utallige forsøg.

Bestilte en gevind undervogn fra dem, da min ndervogn gik i stykker skulle jeg have noget midlertidigt.

Tog en af de billigste og da den kom var den fuldstændig forfædelig. Den passede ikke til min bil så kontaktede CTStyling via mail med diverse billeder og detaljeret forklaring på det. Har stadig ikke fået noget svar.

Ringer derefter ind til dem og de beder mig om at sende en ny mail med billeder, det gør jeg, men igen intet svar.
Herefter har jeg opgivet og købt en ny undervogn et andet sted.

UTROLIG dårlig service, virkelig skuffende

domenica 5 agosto 2012

Risposta da Ctstyling

Hejsa Carlos.
Jeg er ked af hvis du har haft en dårlig oplevelse med et af vores produkter. Jeg kan dog ikke i mit system se at vi har modtaget en mail fra dig? har du rykket for svar på denne mail? hvis ja? hvordan? pr mail, tlf ?

Såfremt der er noget jeg kan gære hører jeg gerne fra dig.

Chr Jørgensen
Ctstyling.dk

Carzone

Kan kun anbefale dem

God service, god korrespondance man kan få med dem.

De har hjulpet mig rigtigt godt på vej med mit lille projekt, desværre har jeg ikke købt det helt store hos dem da jeg har skiftet min mening efter jeg så en bil magen til min som kørte en helt anden stil og fuldstændig forelskede mig i stilen.

Kan klart anbefales.

astina.dk

Fantastisk kundeservice!

Jeg synes godt nok at Astina er nogle af de bedste hvad angår kundeservice, jeg har i hvert fald ikke prøvet noget bedre end dem.

Nu har jeg så bestilt fra dem for første gang, og lavede den fejl at bestille nogle forkerte lygter, igen fik jeg utrolig hurtig svar og en god samtale mht. hvordan det lige skulle foregå og forsendelse osv.
Det hele er foregået fejlfrit og uden nogen som helst problemer og kan ikke rose Astina nok, ikke mindst Rene som har hjulpet mig igennem hele dette forløb.


Har skrevet med dem via email længe før jeg bestilte min første ordre, om noget som slet ikke omhandlede min ordre. De svarede hurtigt og gav nogle gode råd, jeg har aldrig været så tilfreds med et køb før.
Som nogle andre skriver så er det virkelig nogen som sætter pris på hvert enkel kunde, og det er sku dejligt at møde nogle sælgere, som ikke bare prøver at tjene penge men også at hjælpe kunden.

Det er bestemt ikke sidste gang jeg benytter Astina. Skal snart til at bestille lidt mere og selvom jeg har fundet et andet sted hvor jeg kan spare lidt så vælger jeg alligevel Astina, det er virkelig en virksomhed som tager sig godt af sine kunder og giver dem en fantastisk oplevelse :)
Der går ikke længe så er jeg nok en stamkunde.

- Carlos von Cortez