SAXO.com

EBOOK - Spild af tid og penge

Jeg købte en ebook på saxo, men da jeg skulle downloade og åbne filen på min mac åbner den filen i textedit og filen er tom.
Jeg kontakter kundeservice som er meget venlig og vi prøver ALT. bla. at downloade apples Ibook som dog er installeret.
Jeg får besked om at srive til kundeservice om problemet og en ekspert vil kontakte mig. Intet er sket og da jeg fik denne invitation til anmeldelse henvendte jeg mig igen uden resultat. Man kan ikke få pengene tilbage når man køber Ebook så med mindre man er stensikker på at ens computer kan downloade er anbefalingen at lade være.
Jeg synes derudover det er pisseirriterende ikke at blive hjulpet når man henvender sig til kundeservice 2. gang og det mest irriterende er at spilde tiden på dette. Jeg tror jeg har brugt 2-3 timer på at få det til at virke. Ideen er jo at spare tid på at gå til boghandleren eller bestille over nettet. Skønne spildte kræfter - aldrig mere E BOOK.

mercoledì 2 maggio 2012

Risposta da SAXO.com

Kære Phillip.

Jeg er ked af at høre du har haft en dårlig oplevelse med køb af E-bøger hos os. Vi forsøger altid at give en god service til vores kunder. Desværre kan der nogle gange være nogle tekniske udfordringer med digitale produkter, da såvel vores som din pc/mac skal "spille sammen" - for hovedparten af vores kunder går det heldigvis uden problemer. Jeg har fulgt op på din sag og kan se, at du har været i dialog med en af vores kundeservicemedarbejdere, som har skrevet tilbage til dig, da du senest henvendte dig. Jeg foreslår derfor, at du vender tilbage til ham på info@saxo.com, så I i fællesskab kan komme til bunds i problemet, og du forhåbenligt kan få lyst til at kaste dig over flere e-bøger i fremtiden alligevel.

Hilsen
Peder, SAXO.com