SAXO.com

Falskt sortiment og sen levering

Jeg plejer normalt at bruge Amazon.co.uk til at købe udenlandske bøger, men jeg valgte denne gang at benytte et ellers lovende dansk alternativ: Saxo.com.

Jeg bestilte fire bøger - fire bøger jeg skulle bruge på en længerevarende rejse. Jeg fik at vide ved salget, at bøgerne ville blive sendt når ordreren var samlet hos Saxo.com. Da en af bøgerne havde en levering på hele ni dage(!), forventede jeg naturligvis at mine bøger var fremme omkring ni dage senere.

Jeg tjekker tilfældigvis ordrestatussen på den ottende dag. Jeg opdager at der er en af bøgerne, der på mystisk vis ikke længere har nogen noteret leveringstid - blot erstattet af et blankt felt. Jeg skrev hurtigt til Saxo.com med spørgsmålet, om der måtte være sket en fejl ved min ordre.

Jeg får nonchalant at vide, at den omtalte bog ikke er på lager hos leverandøren, selvom den optrådte i Saxos sortiment(både da jeg købte, og da jeg efterfølgende tjekkede efter, da jeg sendte den første mail til Saxo). Ydermere får jeg at vide, at de havde tænkt sig at kontakte mig på den sidste leveringsdag – den dag bøgerne skulle ligge på mit skrivebord. Senere finder jeg så ud af, at Saxo har tilbageholdt den resterende del af min ordre, til den omtalte bogs sidste leveringsdag. Derfor ankommer resten af min ordre endnu senere end den i forvejen virkelig lange leveringstid.

Jeg kan desuden fortælle at den omtalte bog, stadig eksistere i Saxos (viste) sortiment. Hvad der er Saxos reelle sortiment er mig, efter denne oplevelse, et mysterium.

Jeg er meget skuffet over den behandling jeg fik, og vil fremover aldrig benytte mig af Saxo.com. Ligeledes anbefaler jeg ikke andre til at støtte Saxo.com. Benyt hellere andre alternativer: jeres lokale boghandler eller Amazon.co.uk – dem har jeg trods alt kun haft gode oplevelser med.

sabato 5 maggio 2012

Risposta da SAXO.com

Kære Carsten,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse med at handle hos SAXO og at se din anmeldelse.

Jeg har uden held forsøgt at finde dig i vores ordresystem, så jeg kunne undersøge sagen nærmere. Men jeg vil alligevel prøve at komme med nogle kommentarer til din anmeldelse, som måske kan gøre, at du bedre kan forstå, hvad der ser sket.

Angående leveringstiden så bunder den i, at vi med mere en 6 millioner titler på SAXO.com ikke kan have alt på lager. Derfor bestiller vi dagligt varer hjem fra vores udenlandske leverandører til pakning på vores lager. Vi bestræber os også altid på at have opdateret information om alle titler fra vores leverandører og sikre et sortiment, som vi selvfølgelig kan levere på SAXO.com. I dit tilfælde ser det ud til, at vi har haft en udfordring, vi ikke har været opmærksom på.

Med hensyn til din ordre er det dog meget uheldigt, at du ikke er blevet kontaktet angående problemerne med den ene vare på din ordre, det skulle selvfølgelig være sket, så dine andre varer kunne være kommet frem hurtigere. Jeg skal også beklage, at du har oplevet vores kundeservice som nonchalant, vi går hver dag meget op i at levere en god service og kommunikation til vores kunder, men det ændre selvfølgelig ikke din dårligere oplevelse.

Jeg håber, at du på et senere tidspunkt får lyst til at give os en chance mere. Jeg ville sætte pris på, at du skrev dit ordrenummer til os på info@saxo.com, att. Peder, så jeg kan sikre, at andre kunder ikke får samme oplevelse, som den du har haft.

Hilsen
Peder, SAXO.com