PROFILO - Dorothee Ledinegg
Recensioni (2)
Amazon
Sehr gut bei Rückerstattungen
Von den bekannten "Versandhäusern" mein Liebstes. Vor allem Rückgabe und Garantieabwicklung klappt hier wunderbar schnell und unkompliziert. Auch die Lieferung erfolgt sehr schnell.Hier bestelle durchaus auch manchmal wenn der Preis nicht der beste ist, aber ich kann mich auf den Service verlassen.
Die Zahlungsmöglichkeiten sind aber noch ausbaufähig. Wenn ich z.B. in Deutschland weile, kann ich leider nicht wie normalerweise mein österreichisches Konto angeben, sondern nur ein deutsches oder eben eine Kreditkarte.
airline direct
Toller Kundendienst der 24h Hotline
Ich hatte einen Flug gebucht und meine pre-paid-Kredite zur Zahlung angegeben. Dabei hatte ich übersehen, dass eine Überweisung von meinem Konto auf die Karte noch nicht eingegangen war und der zuzahlende Betrag daher nicht gedeckt war. Daher erhielt ich bereits nach kürzester Zeit eine E-Mail, dass airline direct keine Buchung vornehmen könne und ich mich um die Funktionalität der Karte kümmern solle. Es wurde auch darauf hingewiesen, dass bei einer späteren Buchung der Preis steigen könnte, was meiner Meinung nach auch verständlich ist, da ja flight direct die Flüge selbst bei den Airlines einkauft. Es wäre toll gewesen, wenn in der E-Mail noch genaueres gestanden wäre, wie ich nun vorgehen könnte. Ob z.B. eine Stornierung möglich ist, sodass man den Preis selbst bestimmen kann, indem man selbst nochmals bucht.
Ich hatte schon mehrmals auf "Risiko" bei den besser bewerteten online-Reisebüros gebucht (expedia, fluege.de) und hatte immer ein wenig Angst vor dem Konakt mit dem Kundendienst. Es sah nämlich oft so aus, als wären diese Reisebüros sehr gut so lange alles passt, aber äußerst schlecht im Service, wenn die Dinge einmal anders laufen. Doch diese Angst erwies sich bei airline-direct als völlig überflüssig.
Ich las dann aufmerksam die AGB und sah schon hohe Stornokosten oder einen höheren Ticketpreis auf mich zu kommen.
Spät am Abend schrieb ich noch eine E-Mail.Diese wurde nicht beantwortet aber ich hatte dies auch nicht erwartet. Aber ungeduldig rief ich dann doch den 24h Service an. Leider ist dieser nicht kostenlos, aber mit 17 cent von skype aus erträglich, vom Mobiltelefon aus aber wesentlich teuer. Dafür könnte man einen Punkt abziehen.
Ich musste ungefähr 2 Minuten warten bis ein sehr freundlicher Herr abhob und ich erklärte ihm mein Anliegen. Als ich nach einer Stornierung und deren Kosten fragte, meinte er, dies sei gratis, da der Flug noch nicht bei der Airline gebucht sei, und ich bekäme sofort eine E-Mail als Bestätigung.
Tatsächlich bekam ich etwa zehn Minuten später die Bestätigung meiner kostenlosen Stornierung und konnte später mit Hilfe der Kreditkarte eines Freundes erneut buchen.
Kurzum: nicht perfekt, aber sehr gut. Bis zum nächsten Flug..
PROFILO - Dorothee Ledinegg
info utente
Con un semplice click collega il tuo profilo di Facebook a quello di Trustpilot e vedi tutti i giudizi rilasciati dai tuoi amici!
Connettiti a Facebook