Hej Chenzira.

Vi beklager, hvis du har haft problemer med at komme i kontakt med kundeservice. Der kan godt være flere hverdages behandlingstid på mails. Derudover skal man, hvis man modtager et autosvar og ikke får den nødvendige information heri, blot svare direkte på automailen for at komme i mailkøen (som der også gøres opmærksom på). Vi gør også opmærksom på, at mails sendt til andre be2-adresser end kundeservice ikke automatisk forwardes til kundeservice.

Hvis du skriver til den e-mailadresse, der er opgivet her på siden: be2-trustpilot@be2.com, vil vi bede Kundeservice kontakte dig direkte, hvis du har spørgsmål, ønsker mere information eller ønsker at give feedback direkte til dem.

Angående autogenererede mails kan de fortrykte kontaktbeskeder sendt fra brugerens profil slås fra, hvis man ønsker det. Mange benytter det som en starthjælp, hvis de ikke altid selv ved, hvad de skal skrive. Efterfølgende skriver brugerne altid personligt forfattede beskeder til hinanden.

Scam-mails fra Rusland er et velkendt problem, som kontinuerligt bliver bekæmpet. Antallet er blevet klart reduceret, men det er ikke altid nemt at identificere dem uden brugernes direkte hjælp. Dette er et fænomen, som mange store datingsites er ramt af.

Vh. be2

Hej Chenzira

Det er ærgerligt, vi ikke har kunnet indfri dine bogønsker. Vi har omkring 6 mio bøger. Af dem er ca 10% ikke leverbare lige nu, og det drejer sig primært om udsolgte bøger.

På SAXO har vi tre typer "kan ikke skaffes" meldinger: Udsolgt, kan desværre ikke skaffes og leveringstid ukendt. De betyder ikke det samme.

Udsolgte titler vises kun, hvis du har klikket af i "vis udsolgte" ved din søgning. Disse bøger er meldt udsolgt i den aktuelle udgave og dem forventer vi ikke at få igen, og hvis vi gør, bliver det i et andet format med et andet isbn. Har du googlet titlen, vil du få den vist på SAXO selvom den er udsolgt. Det gør vi for at vise, at vi har haft den, så der ikke opstår spørgsmål til, om det nu alligevel er noget vi kan skaffe. I nogen tilfælde kan vores system også matche om vi har titlen i en anden udgave og så vises det i et felt på produktet, så du har mulighed for at vælge den i stedet.

Kan desværre ikke skaffes betyder, at titlen findes, men at vi af forskellige årsager ikke kan levere den, f.eks. at vi ikke har en aftale med forlaget bag. Det viser vi også, for at understrege, at vi kender titlen, men netop ikke kan levere.

Leveringstid ukendt vises, når titlen ikke er meldt udsolgt, dvs. vi forventer at kunne levere den igen, men desværre ikke kender tidshorisonten fra vores leverandører. Den vises selvfølgelig fordi vi netop regner med, at kunne levere igen og normalt inden for 2 måneder på engelske titler.

Vi kigger for tiden på, hvordan vi gør siden mere inspirerende og bedre at navigere rundt på, så jeg håber du kigger forbi inde længe og oplever en forbedring.

I forlængelse af dit svar, så må det næsten være nogle særlige forlag, det handler om? Men du har ret i, at det sevlfølgelig er irriterende at løse panden mod en mur og tro, at der var bogen endelig, men vi har altså valgt at vise dem alligevel. Men jeg skal nok tage din betragtning videre så vi kan genoverveje taktiken.

/Anette fra SAXO

Venlig hilsen
Anette Kudsk fra SAXO

Hejsa Chenzira

Tak for din kommentar her
Vi er kede af at du har oplevet en lang leveringstid, det forekommer en gang imellem på udsolgte varer, og fordi vores sortiment er så stort er der mange leverandører i spil, og ind imellem kan en vare være udgået et sted, og så bruger vi massiv tid på at finde den et andet sted.
Vi gør ALT hvad vi kan for at samle på glade kunder, og vi kontakter altid kunden med besked når en vare er i restordre eller der må forventes en længere ventetid på den.

Team Magicworld
Tina Christensen