Hej Mads

Tak fordi du har taget dig tid til at dele den oplevelse du har haft med os. Det er voldsomt værdsat da det nogle gange er med til at afdække svagheder i den måde vi driver virksomhed på, som vi måske ikke selv har været klar over eksisterede. Dette giver os mulighed for at rette eller forbedre den service vi yder til gavn for både os selv og vores kunder.

Den direkte kundekontakt er et af de områder i 4Sound vi prioriterer aller højest. Det er i sidste ende det der afgør om man vil handle med os og der er ærligt talt også det der gør det sjovt for os der arbejder i 4Sound. Vi har i de forløbne år derfor investeret kraftigt i et nyt og topmoderne telefon system, samtidigt med at vi har fået online chat på hjemmesiden, hvor man direkte kan komme i kontakt med en af vores medarbejdere (Det er for det meste mig der sidder der) I julen har vi tilmed haft chatten åbent om aftenen til kl. 23.00 For hurtigt og effektivt at kunne besvare de spørgsmål vores kunder måttet have og for at give råd og vejledning omkring de produkter vi sælger.

Hvis du har ringet ind og røret er blevet smækket på så er det ikke fordi vi ikke vil servicere dig, men fordi der er opstået en fejl. Vi smider IKKE med vilje røret på når vores kunder ringer til os. Det jeg tror der er sket er enten at en af mine kollegaer, ved en fejl, er kommet til at trykke på den forkerte knap på telefonen. Eller at vi har forsøgt at stille dig om til en produktspecialist hvilket du kan have opfattet som om at der var blevet lagt på.

Jeg takker for dit indlæg på Trustpilot og håber at du vil bruge os igen så vi kan få lejlighed til at ændre på din opfattelse af os.

Glædelig Jul

René Færch Clausen