Canal Digital Danmark

Mega dårlig service

Har netop haft fat i kundeservice igen, 4 gang!!!!! Det er meget svært at betale sin regning når man aldrig har fået tilsendt den rigtige. Min aftale lød på at jeg skulle betale hver måned, hvorefter de sender en regning for et helt år!!! Ringede ind til dem og forklarede sagen, fik at vide at de ville sende en ny regning. Den nye regning kom, som igen var for et helt år!!!!! Fik så lavet det til at det kom over betalingsservice men der ville de så også trække for et HELT år!!!!! har lige i dag fået et nyt brev fra dem hvor de har skrevet det rigtige beløb på men vil så have at jeg skal betale et rykkergebyr på 100 kr. Ringer til dem og forklarer endnu en gang sagen men bliver spist af med at sådan er det og hvis jeg ikke betaler det gebyr kommer det bare med på den næste regning og nægter jeg at betale så lukker de min forbindelse og ligger endnu et gebyr på 150 kr. oveni! som jeg skal betalt ellers ender det i retten!!!!!! Hvordan F........ er det de behandler deres kunder, har fortrudt jeg har fået Canal digital for der har ikke været andet end problemer med dem.

venerdì 12 agosto 2011

Risposta da Canal Digital

Hej Christina

Du har fået en elendig behandling, og det er simpelthen for ringe. Du vil blive ringet op af en kundeservicemedarbejder hurtigst, og så får vi det her rod ud af verden.

Selvfølgelig skal du ikke betale rykkere, fordi vi ikke kan finde ud af at ændre dit abonnement til månedlig betaling i stedet for den årlige betaling, som åbenbart fejlagtigt er røget på din kontrakt.

At du skal ringe 4 gange - og stadig ikke mødes med forståelse og velvilje - kan kun bero på et behov fra vores side for at dele seriøse øretæver ud til kundeservicemedarbejderen, du har haft fat i. Nu er det ikke mig, der hverken hyrer eller fyrer, men det her er afskedigelsesgrund, når man er ansat i en serviceafdeling.

Vi er virkelig kede af det her, og nu får vi det rettet.

Beklager meget

Jakob
Canal Digital