Kære Niklas,

Er noget overrasket over din mail, og har nu læst den igennem flere gange.

Har lidt svært ved at greje hvor du egentligt vil hen med din henvendelse.
Kunne forstå hvis du havde været udsat for de forsinkenelser og ærgelser som mange af vores kunder har oplevet i denne sæson start, men du har bestilt et gruppebillede idag, og vælger så at gå denne vej med ting som du finder kunne gøres bedre efter din mening istedet for at henvende dig direkte til os som rigtig mange faktisk gør, så har vi også en chance for at blive bedre og bruge tiden på kunderne istedet for at skulle holde øje med medier som bla. Truspilot.


Svar på din kritik.
Nedenstående får du oplyst under menuen Før du køber.
"Hvad Fotoit også glemmer at informerer om, er at aftalen er bindende, og at man IKKE kan retunere billederne (Dog kan man få dem ombyttet, men kun ved fejl på billederne). Man bliver først oplyst om dette EFTER man har købt billederne! Det er for dårligt."

Det er jeg da ked af at høre, men samtidig glad på dine vegne at det er lykkedes dig at finde en dygtig fotograf og til den pris.
"Utroligt dyrt! Vi besluttede os derfor at gå til en normal fotograf i stedet. Det bliver meget bedre, og meget billigere!"

Ja det er korrekt at vi har haft - faktisk temmelig mange tekniske udfordringer siden starten af august - som det også oplyses på vores hjemmeside."
"Plus, så er der ikke alt det bøvl med forsinket levering, som jeg hører at Fotoit døjer noget med!"

Ja der er korrekt at vi ikke har skrevet gebyr under menuen før du køber, det vil vi straks rette mandag,
Men vil samtidig sige at mens du lavede din bestilling står der i toppen at du kan undgå gebyr (som du selv nævner).
Samt at trykker du på kuren får du også straks oplyst at der er et gebyr på kr.49.
Så jeg mener faktisk ikke at du ikke får det oplyst. -men som sagt får det lagt i teksten under før du køber.
Ja priser er en svær en - det er altid for dyrt.
jeg vil ikke diskutere pris politik med dig, men blot sige - deter vores priser,
nogle er dyrer og nogle er billiger end konkurenternes, men hos os har du trods alt frit valg til at bestille hvad du vil og er ikke bundet til pakker som du beskriver nedenfor.
"Hjemmesiden mangler mange informationer. bla. glemmer de at oplyse en om ekspeditionegebyr på 49,- kroner, inden man er ved at bestille sine billeder! Dog kan man undgå dette gebyr, hvis man køber for billeder for over 500 kroner! Hvilket man nemt kan komme til! Priserne for protrætpakkerne ligger fra 229,- (1 stk. 13x18, 1 stk. 9x13, 6 stk. 3,5x5) til 549,- (1 stk. 13x18, 1 stk. 9x13, 6 stk. 3,5x5)"

Og til sidst - hvordan får du dette til at harmonere, du opfordre mine kunder til at lukke min butik, oven i købet for alt i verden?
Men du bestilte et gruppebillede hos os 10 minutter før.!
Og så stiller du oven i købet tvivl ved om du nu får dit gruppebillede - fordi du har skrev dette, jeg mener faktisk at du er gået alt for langt og alt for lavt i hvad man kan tillade sig i din hendvendelse.

"Håber bare jeg får det klassebillede jeg har bestilt for 129,- kr nu!
Undgå for alt i verden at købe ved Fotoit! "

jeg er af den overbevisning at kunden altid har ret, og vi er en service virksomhed, som lever af vores kunder køber vores varer længere er den ikke.
Men jeg har godt nok svært ved at tage dig alvorlig,havde ikke regnet med at skulle skrive det til en kunde nogen sinde, men har så gjort nu, og nok også stødt nogle, men der må trods alt være en kant.

Og så er det ikke korrekt som du oplyser vores priser, ved ikke hvorfor du har valgt at oplyse de forkerte priser, men det har du vel haft en grundt til ??

Men du kan jo hendvende dig direkte til mig hvis derer mere du vil have svar på eller har konstruktive forslag til, vil ikke bruge mere af min tid på denne tråd i dette forum, da jeg ikke kan tage den seriøst.

med venlig hilsen
Kim Holzmann