Bodystore.dk

Ok produkter - for lang leveringstid

Har handlet hos BodyStore et par gange og varene er i orden, priserne ok, men leveringstiden lang.

Bodystore lægger ikke skjul på at leveringstiden er 2-4 dage, men når man som kunde befinder sig på en dot dk adresse med alt indhold på Dansk, så er det svært ikke at gå ud fra firmaet er Dansk og forsendelser således sendes indenrigs.

Der fra er det nemt at tænke de 2-4 dage er en sikkerhedsbuffer, fordi man ved at firmaer der lover dag-til-dag levering ikke altid overholder det.

Jeg har imidlertid heller ikke oplevet at det har taget kun 2 dage at modtage en forsendelse fra Bodystore og det ville måske være mere på sin plads at skrive leveringstiden til 4 dage i stedet for; Modtager man sin forsendelse før skal det så betragtes som ren bonus.

Det er helt sikkert i småtingsafdelingen og også hvorfor jeg har valgt at give dem 4/5 stjerner, for efter alt har de overfor mig i hvertfald, ikke lovet mere end de har kunne holde, men der kunne godt gøres lidt ud af at oplyse den typiske leveringstid (4 dage) i stedet for den optimale vs den typiske.

Samsung

Kanon support for private

Vi har flere Samsung enheder i vores husstand og de kører kanon godt.

Dog har vi haft problemer med en farvelaserprinter jeg købte i 2007, en Samsung CLP-300.
Den havde en fabrikationsfejl på tromlen hvor gummibekægningen ligesom havde et brændemærke og det forårsagede at der ikke blev printet der hvor mærket var, så der var med andre ord 3-4 små "huller" ned over siden på et A4 udskrift.

Jeg kontaktede Samsung telefonisk, der var ingen ventetid og jeg kom igennem til en supporter der vidste havde teknisk indsigt i produktet.

Uden nogen form for bøvl fik jeg at vide jeg ville blive ringet op af en tekniker og det blev jeg et par timer senere.

Det var så vidt jeg husker en torsdag eftermiddag og teknikeren lovede at komme forbi den efterflg mandag kl 13.

Han var på pletten som et søm mandag kl 13 og han havde reservedele med, så han reparerede printeren på stedet, testede den og konstaterede at den virkede, det hele tog godt en halv time.

2 år senere opstod et nyt problem, der kom vandrette striber i den sorte del af udskrifterne og jeg startede med at tage den sorte toner ud, vende den rundt et par gange og sætte den i igen.
Det hjalp ikke og jeg udskiftede så den sorte toner, men det løste heller ikke problemet og som det sidste opdaterede jeg firmware'en i printeren bare for at være sikker på, at jeg havde gjort hvad jeg kunne.

Da jeg kontaktede supporten skulle det vise sig at fejlen lå et andet sted i forbindelse med en enhed der bruges til at fordele den sorte toner.
Jeg spurgte supporteren hvad det ville koste at få lavet, for printeren var jo udenfor både garant, men også reklamationsret.

Supporteren oplyste at det var en kendt fejl på den printermodel og derfor var reparationen gratis.

Igen blev jeg samme dag ringet op af en tekniker som igen stod ved min hoveddør på aftalt tid og igen havde reservedele med.
Han repararede printeren og den har kørt perfekt lige siden.

Jeg har foruden kontaktet Samsung via deres kontaktformular på samsung.dk og begge gange fik jeg klart og tydeligt svar indenfor 24 timer.

Foruden printeren har jeg også en SGSII som bare kører fejlfrit og endda kan tåle at ryge på gulvet i det lokale motionscenters omklædningsrum.

Det samme gælder min noget ældre SGH780i som min 9 årige søn nu har overtaget, den kører stadig uden problemer og begge de medflg. batterier til den holder lige så godt strøm som da de var nye.

Derudover har vi for nylig købt en Samsung vaskemaskine med kulfri motor, den er ikke bare billig i drift og enormt effektiv når den centrifugerer, men pga. den kulfri motor er den praktisk taget lydløs når den kører, lige bortset fra lyden af tøjet der plasker rundt i vandet.

Oister

God pris og dækning, men roaming funktion er næsten komplet ubrugelig!

Abonn: 10t Tale, 2GB Data

Jeg skiftede fra Telmore grundet at jeg hos dem via TDCs net stort set aldrig havde datadækning, selv i større byer skiftede den hele tiden mellem EDGE, 3G og HSPA+ og hver gang den skiftede, så skulle alle givne forbindelser startes forfra, f.eks. hvis jeg var ved at hente en programopdatering el lign.

Hos Oister har jeg indtil videre en fremragende datadækning med 3G eller H+ hvor jeg før dårligt kunne trække et EDGE signal.

Hastigheden har jeg ved flere lejligheder testet med TDCs hastighedstest og jeg får op til 10Mbit download.

Indendøre hvor jeg før kun fik EDGE forbindelse får jeg nu 3G eller H+ og laveste hastighed jeg har fået indtil videre er lige under 3Mbit, hvilket må siges at være ganske godt og tilstrækkeligt til mobilt brug.

Så derfor 4 stjerner for datanettet som bare kører derudad for mig.

Samtaledækningen på 3s net har efter min erfaring aldrig været særlig god i forhold til f.eks. TDC opg netop her hvor jeg bor, der dækker 3 slet ikke.

MEN heldigvis gør TDC og da jeg som Oister kunde roamer gratis hos TDC, så er pakken for mig så at sige komplet.

Det som koster Oister en stjerne her er, når der skiftes mellem netværk ryger forbindelsen og især på min bopæl sker det (alt for) ofte at jeg mister indg. opkald fordi 3 signalet ryger mens opkaldet finder sted og der går så et par sekunder før end roaming træder igennem og der forbindes til TDC.

Problemet kunne muligvis løses såfremt roaming aktiveres når der registreres et meget svagt signal, i stedet for at vente til signalet er helt væk.

Ellers er alt meget tilfredsstillende, som med andre udbydere har jeg ikke haft behov for at kommunikere med deres support ret meget og aldrig har det været nødvendigt at hænge i en telfonkø da man jo bare kan klare det hele elektronisk og spare ventetider m.v.

Prismæssigt ligger Oister ganske fint, men prisen er dog ikke det som afgør sagen for mig, jeg er først og fremmest ude efter en udbyder der dækker der hvor jeg har brug for det; Om det koster 20,- mere eller mindre om måneden er for så vidt fløjtende ligegyldigt, hellere give lidt mere hvis nødvendigt og så få noget der virker.


-----Opdatering 16-01-2013--------

Jeg har siden haft både Oister support og Samsung support i tale ang. roaming problemet.

Fra en supporter fra Oister som jeg kontaktede via facebook lød beskeden, at en teknier hos Oister siger roaming funktionaliteten er styret af enheden, altså telefonen og ikke Oister, så jeg skal finde en løsning for at ændre dette i selve telefonen.

Da jeg ikke finder det kan lade sig gøre på telefonen "SGSII" direkte og ej heller kunne finde en app som tilbød denne feature, da kontaktede jeg Samsung support og oplyste hvordan oister havde tørret ansvaret af i Samsung.

Samsung svar lød at roaming funktionen ligger i SIM-kortet og således IKKE på selve enheden, så det er udbyderen (Oister) der skal rette problemet.

Dette svar er nu fremsendt til Oister og der er nu gået flere dage uden at jeg har modtaget svar.

Jeg kontaktede dog Samsung igen samtidig og gjorde atter opmærksom på at Oister jo stift havde sagt, at det ikke var hos dem rettelsen skulle finde sted.

Samsung svarede indenfor 24 og skrev at den var god nok, at der på ingen vis kunne ændres på indstillingerne for roamingen andet end hos udbyderen.

Herefter sendte jeg en opfølgning til Oister som her et par dage efter stadigvæk ikke har svaret tilbage, hverken på den første besked eller opfølgningen.

Det koster nu Oister en stjerne i min bedømmelse, for problemet med roamingen henstår stadig uændret og supporten har efter flere dage stadigvæk ikke svaret.

Alt hvad jeg efterlyser er, at de ændrer deres roaming opsætning således, at roaming sætter ind når signalstyrken falder til f.eks. < -88dbm i mere end 10 sekunder.

Som det er nu, der skal forbindelsen helt forsvinde i noget der ligner 60-120 sekunder før end roaming indtræffer og det er ganske enkelt alt for ringe og det gør at jeg her på min bopæl kun kan modtage opkald ca 1/20 gange fordi signalet til 3s net lige akkurat er tilstede med nul signalbjælker på telefonens display og så virker forbindelsen bare ikke når man forsøger at foretage eller modtage et opkald.

Det må absolut kunne rettes og derved gøres bedre, for "noget" må jo styre hvornår telefonen roamer og ikke, det er trods alt "kun" elektronik og software der gør udfaldet og disse ting har altså ikke en selvstændig mening som kan gøre indflydelse.

TELMORE

Hurtig respons, men dårlig datadækning

Jeg har haft Telmore siden 2003 og produkterne har jeg fundet simple og gennemskuelige, man får hvad der står og betaler den pris der fremgår, ingen uforudsete merudgifter og ekstraomkostninger.

Der har aldrig det sted hvor jeg har befundet mig, hvor telefonen var udenfor samtaledækning og jeg oplever ikke udfald under samtaler som eer forårsaget af mangl. dækning hos Telmore.

Efter jeg fik behov for brug af mobildata over få MB pr. md. for ca. 6 mdr. siden har problemerne nu meldt sig, jeg har haft telefonen (Samsung Galaxy SII) med rundt på sjælland minus Stostrøms amt, men eller lige fra Kbh til Hillerød, Sj Odde og ned til Næstved.
Tillige har jeg været via Ebeltoft ned til Fyn og fra Slagelse til Kruså i Jylland.

På ca. 50% af disse strækninger har jeg i bilen en datadækning bedre end EDGE.

Jeg bor nær ved Slagelse og i selve Slagelse by varierer dækningen enormt og i to forskellige parcelhuskvarterer indenfor byskiltene er der slet ingen datadækning, den går på EDGE og falder af hele tiden og dette er vel at mærke ude i fri luft, for indendøre oplever jeg faktisk ingen steder at jeg har dækning og i bedste fald får jeg en lille smule EDGE forbindelse, men typisk så lidt så jeg ikke engang kan gennemføre TDCs hastighedstest uden at jeg får en timeout. :-(

Ved mit strandhus ved Dalby Strand ud til Storebælt, der får jeg overraskende også kun EDGE forbindelse og dette på samtlige 4 forskellige master den forbinder til der ligger op til ca 4km væk og hvoraf den nærmeste ligger nogle hundrede meter væk på en bakketop omgivet af åbne marker.

Hvis jeg stiller mig på nogle få steder på grunden indenfor 4 kvadratmeter, så fange den en mast på storebæltsbroen som giver mig H+ og en hastighed på 6Mbit download (som er det max lovede), men da denne mast er 20km væk skal der kun et vindstød til før end jeg falder af og ryger over på en af de andre nærmere master der ikke er 3G opgraderet......ihvertfald ikke for Telmores kunder.

Sagen er at en anden telefon vi har i husstanden som kører på Telenord får 3G dækning derude uden problemer.
Det samme på de adresser i Slagelse by hvor jeg ingen forbindelse har, der kører Telenord lige igennem uden problemer.

Så undskyldninger om bebyggelser der blokerer signalet holder altså ikke, for Telenord kan åbenbart godt få signalet igennem bygningerne.

Jeg oplever ikke at der forekommer roaming på noget tidspunkt når jeg mister forbindelsen og det er jo noget rigtig øv, for det sker jeg skal udføre noget online for en kunde og kun har telefonen til at klare opgaven fra og der kan jeg altså ikke ligge fise rundt i bilen, for at finde et sted hvor jeg kan få forbindelse.

Jeg har ikke prøvet at ringe til kundeservice, generelt undgår jeg at ringe til sådanne tjenester fordi der som regel er ventetid og ofte ender opkaldet med, at man skal prøve et eller andet og så kan man ellers henvende sig igen når det er gjort = alt for besværligt og tidskrævende.

Derimod klarer jeg alt pr mail og Telmores facebook side hvor de normalt svarer indenfor et par timer, dog med undtagelser hvor der går op til et døgns tid, men det er acceptabelt efter min mening.

Hos kundeservice kan der dog være lidt rod hvor flere forskellige medarbejdere svarer på de samme mails, altså jeg skriver én mail og får et par timer senere svar fra én medarbejder og uden jeg har foretaget mig yderligere, kommer pludselig endnu et svar på sammme mail, men fra en anden medarbejder.

Det tyder på de mangler at implementere et ordenligt CRM system i forretningen, det ville om ikke andet spare supporten for en masse spildtid.


Konklusionen ift. min personlige oplevelse er, at intentionerne er gode og der gøres en passende indsats for at servicere kunderne.
Desværre følger kvaliteten af produkterne ikke med over hele linjen og her tænker jeg på datadækningen som ikke engang er særligt fyldestgørende i større byer som f.eks. Slagelse og Hillerød.

Af samme grund søger jeg netop nu efter en ny udbyder som kan levere telefoni og data hvor dækningen er i orden.
Telenord har vi oplevet yder god datadækning der hvor jeg skal bruge den, til gengæld har deres dækning for telefoni det med at halte flere steder, hvor jeg ofte har brug for at føre samtaler. :-(

lunedì 8 ottobre 2012

Risposta da Telmore A/S

Hej Jacob,

Det er rigtig glad for at høre, at du har været kunde hos os så længe og at du hidtil har været tilfreds med vores produkter, priser og dækning – det er dejligt.

Jeg kan se, at du har været i kontakt med vores kundeservice via vores Facebook-side i slutningen af august og har fået hjælp af min kollega via mail. Der er skrevet adskillige mails, hvor vi bl.a. har oplyst, at der ikke er garanteret indendørs 3G dækning i Dalby Strand eller Mullerup og derfor kan det desværre godt passe, at du oplever problemer med dækningen i disse områder. Udover dette har vi også oplyst, at det ikke er muligt at fange signal på en mast som står 19,8 KM væk, så dette kan man altså ikke forvente.

Dækningen i Slagelse har min kollega også undersøgt og den burde være i orden. Jeg kan se, at det sidste der er aftalt på mail d. 24 august er, at du er blevet bedt om at bytte rundt på 2 simkort og teste hvordan dette virker i løbet af en hel dag og på forskellige adresser i Slagelse. Min kollega har ikke hørt fra dig, siden I aftalte at udføre denne test og derfor er sagen ikke kommet videre. Du må meget gerne udføre den aftalte test og besvare min kollegas mail, så vi kan komme videre i fejlsøgningen. Forhåbentligt kan I finde en løsning på problemet, men det kræver at du får udført den relevante test.

Med venlig hilsen
Mette, TELMORE

GLS Denmark

Falsk løfte om dag til dag levering hos GLS

Fredag: der blev afsendt en erhvervspakke til mig og denne burde så være fremme efterflg. mandag.

Mandag: Der kom ingen pakke og samme dag blev endnu en pakke afsendt til mig og denne burde så dukke op tirsdag.

Tirsdag: ingen levering og kundeservice undskyldte sig med, at der havde været så mange pakker den dag, at de ikke kunne nå at levere dem alle.

Onsdag: Stadig ingen pakker og kundeservice kunne oplyse at begge forsendelser stadig ligger på depotet i Taastrup, men de anede ikke hvorfor de lå der, da de man sagde "de burde være kommet med i dagens omdeling".
Videre havde den ene pakke i mellemtiden været sendt retur til afsender og var så blevet afsendt på ny!!!

I dag er det omtalte onsdag og GLS kundeservice sluttede af med "De burde komme med ud til dig i morgen...".

-1 Stjerne for ikke at levere mandag.
-1 Stjerne for ikke at levere tirsdag.
-1 Stjerne for ikke at levere onsdag.
-1 Stjerne for at sende den ene pakke retur til afsender uden grund.

Sidste stjerne får kundeservice som begge gange blev varetaget af en flink, forstående og hjælpsom dame.

Det tyder på der er rod i systemerne hos GLS, om det er chaufførerne der ikke kan læse anvisningerne for deres leveringer eller om det er anvisningerne i sig selv der halter ved jeg ikke, muligvis en kombination af begge dele.

Årsagen er imidlertid for mig som kunde temmelig ligegyldig, for resultatet er at jeg har kunder der nu må vente endnu en dag på deres varer og således smitter GLS' ringe serviceniveau af på mig, overfor mine kunder.

Desuden aner jeg endnu ikke om mine forsendelser overhovedet dukker op "i morgen" som kundeservice siger de burde gøre.

I overmorgen er det præcis en uge siden den første pakke blev sendt afsted med GLS, så nu må vi se om deres dag-dag levering i det mindste kan ske indenfor én uge.

Det er dybt uacceptabelt at GLS lover dag til dag levering og så efterflg. brænder kunden af 3 dage i træk.

Hvordan man så kommer til at returnere en pakke der ikke skal returneres og ikke engang har været forsøgt afleveret hos modtageren er mig helt uforståeligt.

I disse tider med alt den påståede ledighed må GLS da kunne finde nogle ordenlige medarbejdere der gider tage deres arbejde seriøst og så give dem et los ud af porten som direkte modarbejder firmaets interesser.

Finn Sievertsen ritiene questo recensione utile

Tearade

Gode produkter og god service!!

En god importør som går op i sit produktsortiment, både når det kommer til varetyper, men i særdeleshed også når det handler om kvaliteten.

Jeg har kun oplevet meget få og relativt små problemer i forbindelse varer, som af den ene eller den anden grund har været udgået fra sortimentet.

Der er dog altid kommet noget andet nyt til i stedet for og samtidig har der også været reelle og gode grunde til, at produkterne udgik og det tjener både forhandlernes såvel som slutbrugernes interesse.

Sam-s

Flabet ekspedient

Hos Sams i Vestsjællandscentret skulle jeg bytte noget tøj jeg havde fået som gave.

Det var der ingen problemer i og jeg fik at vide jeg bare kunne kigge og prøve til jeg fandt noget andet.

Der var to medarbejdere i butikken den dag og den ene gik og ordnede varer mens den anden passede kassen.

Jeg ulejligede ekspedienterne uhyre lidt og tog mig den tid jeg fandt nødvendig (ca. 30 min) til, at prøve lidt forskellige jeans og trøjer.

Det hele var en god oplevelse indtil jeg havde udvalgt et par trøjer og så ville købe to par boksershorts også.

Da jeg stod og kiggede på udvalget kom ham ved kassen hen og nærmest flåede et par lilla ned fra stativet og stillede et retorisk spørgsmål: "Skal det være sådan et par lilla her?" og inden jeg nåede at svare rev han et par andre ned (helt tilfældigt valgt) og fortsatte "..og sådan et par her?" i samme tonefald der tydeligt indikerede, at han ikke forventede et svar.

Jeg stoppede ham dog da han var på vej hen til kassen med dem da jeg ikke ønskede de to par han havde besluttet jeg måtte vælge.

Han virkede af uransagelige grunde, svært irriteret over min tilstedeværelse og dette kom enormt pludseligt ud af det blå.

Jeg havde hverken snakket eller kommenteret noget som helst på nogen måde som kunne siges, at gøre ham ret i sin uterlige opførsel, min forlovede som var med var totalt målløs over den behandling.

Det er trist at jeg nu er nødt til, at give Sams en dårlig karakter herinde da jeg ikke har oplevet problemer med deres produkler i øvrigt og disse kan jeg kun ud fra egen erfaring anbefale til andre.

Kasper Grønberg Jakobsene Thomas David Trautner ritiene questo recensione utile